C. Giao dịch tại hệ thống Banknetvn và Smartlink 1 Giao dịch tại ATM
a. Những đạt được
3.1.5. Giải pháp đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin a Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ
a. Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ
Mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ là một trong các nhân tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ trong đó phát triển hệ thống máy ATM là vấn đề mà các ngân hàng hết sức quan tâm.
Hiện nay, số vốn đầu tư cho việc trang bị hệ thống máy ATM rất tốn kém, bình quân mỗi máy có giá từ 30.000 – 50.000 USD. Bên cạnh đó là chi phí bảo dưỡng khoảng 10% giá trị máy mỗi năm; chi phí thuê địa điểm đặt máy bình quân từ 1,6 – 5,0 triệu đồng/tháng tùy theo địa điểm và diện tích. Kèm theo đó là chi phí bảo vệ hay chi phí lắp đặt camera, chi phí phần mềm, chi phí cước bưu chính viễn thông, chi phí vận chuyển tiền hàng ngày hay định kỳ để nạp vào máy… Số vốn đó phải được sử dụng trong vốn điều lệ theo tỷ lệ khống chế là không được đầ tư quá 50% vào tài sản cố định. Do đó, việc đầu tư mua sắm máy ATM là một vấn đề khó khăn đối với Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đà Nẵng nói riêng cũng như toàn hệ thống nói chung.
Hiện nay, số lượng máy ATM của chi nhánh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng phân bố còn rất mỏng, cho nên trong thời gian tới chi nhánh nên chú trọng phát triển những điểm đặt máy ATM ở các khu vực đông dân, những nơi tập trung nhiều khách du lịch, các khu công nghiệp, bệnh viện, trường học, nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại… như: Siêu thị Big C, Siêu thị Co.opMart, Siêu thị Metro, Sân bay Đà Nẵng, đường Lê Duẩn ,đường Điện Biên Phủ, đường Núi Thành, Bệnh viện C hoặc Bệnh viện Đa khoa, Trường Đại học Thể dục Thể thao,… Chi nhánh nên đảm bảo mật độ lắp đặt máy đồng đều, tránh trùng lắp giữa các chi nhánh cùng hệ thống, trùng lắp giữa các ngân hàng trong liên minh kết nối.
Đồng thời, Ngân hàng phải nhanh chóng kết nối với các hệ thống thẻ khác để chủ thẻ có thể giao dịch tại nhiều máy ATM của các Ngân hàng khác nhau, để có thể tiết kiệm được chi phí đầu tư về số lượng máy và tập trung nguồn vốn để đầu tư công nghệ nâng cao chất lượng máy ATM của ngân hàng mình.
Bên cạnh việc chú trọng đầu tư phát triển mạng lưới ATM thì việc mở rộng khai thác các ĐVCNT tăng doanh số thanh toán cũng là một vấn đề chiến lược trong phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Đây còn được coi là môt yếu tố rất quan trọng trong chương trình khuyếch trương hoạt động dịch vụ thẻ của Ngân hàng hiện nay.
Với mục tiêu là phát triển mạng lưới ĐVCNT năng động, đa dạng hóa các loại hình kinh doanh ĐVCNT, có dịch vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống xử lý các giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ĐVCNT. Chi nhánh cần phải:
Trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị (chủ yếu là các thiết bị đọc thẻ điện tử EDC) cho các đại lý chấp nhận thẻ nhằm tránh tạo ra những khoảng trống cho các Ngân hàng khác xâm nhập.
Tăng cường chính sách tiếp thị đại lý để họ thấy rõ lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ E-Partner, tổ chức hội nghị, tập huấn các ĐVCNT qua đó giúp họ lĩnh hội những kiến thức cơ bản về thanh toán thẻ để họ hiểu rõ hơn quyền và trách nhiệm của mình.
Có các chính sách đãi ngộ tốt hơn nữa khi nhân viên kí kết được hợp đồng thanh toán thẻ E-Partner với đại lý nhằm khuyến khích các nhân viên phát triển mạng lưới ĐVCNT.
Nghiên cứu gấp việc trích thưởng nhằm khuyến khích các đại lý đạt doanh số lớn đồng thời việc trích thưởng này là một phương tiện để Chi nhánh cạnh tranh với ngân hàng khác, khuyến khích giảm phí cho những đại lý có doanh thu thanh toán thẻ E-Partner lớn.
Cần chủ động giới thiệu với chủ thẻ những ĐVCNT và đăng miễn phí danh sách các đại lý lên trang tin điện tử của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Nâng cao chất lượng thanh toán thể hiện trên các mặt rút ngắn thời gian thanh toán cho đại lý, việc cử nhân viên xuống đại lý nhận hoá đơn phải tiếp tục được củng cố phát triển.
Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý vừa xử lý cấp phát thanh toán thẻ E-Partner. Có sự phối kết hợp chặt chẽ với các bưu điện để đảm bảo ổn định cho vấn đề cấp phép thanh toán thẻ của đại lý, thiết lập mạng vi tính giữa các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ ở cùng hoặc khác địa bàn đảm bảo ghi có kịp thời cho các đại lý, cung cấp kịp thời các hoá đơn thanh toán thẻ E-Partner cũng như sửa chữa kịp thời những hỏng hóc đối với các thiết bị cà thẻ và đọc thẻ điện tử EDC phục hoạt động thanh toán thẻ của đại lý.