C. Giao dịch tại hệ thống Banknetvn và Smartlink 1 Giao dịch tại ATM
b. Đầu tư, phát triển về công nghệ
3.1.7. Giải pháp Marketing
Dịch vụ thẻ là một dịch vụ mới, nhận thức của người dân Đà Nẵng về hoạt động này còn hạn chế. Điều này đòi hỏi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng cũng như toàn bộ hệ thống phải có chiến lược Marketing mạnh để kéo khách hàng về phía mình.
Trước hết, chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing, đưa thẻ tiếp cận với người dân, giúp mọi người nhận biết lợi ích sử dụng thẻ, là một bộ phận thiết thực của đời sống. Cần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo để đông đảo người dân biết về lợi ích kinh tế, sự tiện lợi khi dùng thẻ nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức của người dân, phá vỡ tâm lý ngần ngại trước loại hình dịch vụ mới mẻ, để mọi người biết đến tiện ích mà thẻ E-partner mang lại.
Những lợi thế của các phương tiện quảng cáo khác nhau như báo, tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, telemarketing, tiếp thị qua mail trực tiếp, internet… có thể giúp cho các ngân hàng quảng bá mạng lưới tự phục vụ (ATM, các điểm bán hàng), nâng cao hình ảnh mạng lưới ATM và thương hiệu của các ngân hàng trong nhận thức của người dân. Các giải pháp Marketing mà Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng có thể thực hiện là:
- Quảng cáo định kỳ trên báo in và tạp chí có đông độc giả, in các tờ rơi phát cho khách hàng và để ngay tại tiền sảnh phòng giao dịch. Các quảng cáo của Chi nhánh phải tạo ra sự phân biệt về dịch vụ, gây ấn tượng cho khách hàng về sự tiện lợi cao hơn, chất lượng tốt hơn hay về sự khác biệt trong một số đặc điểm của dịch vụ ngân hàng so với dịch vụ của các ngân hàng khác. Với hoạt động phát hành thẻ, nếu là khách hàng cá nhân thì cần nhấn mạnh đến sự an toàn và bảo mật; nếu là
doanh nghiệp thì ngân hàng cần nhấn mạnh đến tính đa năng của thẻ E-Partner trong việc chi lương qua thẻ,.. sự nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí của thẻ E-Partner mang lại.
- Quảng bá thương hiệu và uy tín của ngân hàng. Có thể làm một đoạn phim quảng cáo ngắn với nội dung là những thành tựu mà Chi nhánh đã đạt được, những hình ảnh về hoạt động thường ngày của Ngân hàng như khung cảnh nhộn nhịp của phòng giao dịch, hình ảnh nhân viên làm việc tích cực, thái độ thân thiện cởi mở… để phát cho khách hàng xem trong lúc chờ đợi tại phòng giao dịch.
- Đầu tư thích đáng vào các trang website của mình để cung cấp thông tin kịp thời về hoạt động của mình cũng như thông tin tài chính chuyển tải tới doanh nghiệp. Hiện nay mới chỉ có 1 địa chỉ website chung cho cả hệ thống Vietinbank trên toàn quốc. Trong thời đại thông tin, khi mà hầu hết các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đều kết nối Internet để trao đổi và cập nhật thông tin thì việc có một trang web riêng cho Chi nhánh là một điều cần thiết để có thể cung cấp những thông tin đầy đủ và chi tiết hơn về chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đà Nẵng. Nếu có thể được thì nâng cấp máy chủ, phần mềm để kết nối trực tiếp với những khách hàng doanh nghiệp có số dư tiền gửi và thanh toán lớn (trong lĩnh vực này hiện mới chỉ có VCB kết nối trực tiếp với các doanh nghiệp dầu khí).
- Xây dựng các trung tâm chăm sóc, quan hệ khách hàng nhằm hỗ trợ giải đáp những thắc mắc liên quan là một trong những vấn đề thiết yếu đặt ra cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh và xu thế hội nhập, đồng thời đạt được lợi thế cạnh tranh so với các Ngân hàng và chi nhánh khác trên địa bàn thành phố.
- Xây dựng các chính sách khách hàng theo từng thời kỳ phù hợp, trong đó có các biện pháp như khuyến mãi, miễn giảm các loại phí… Hiện nay, các ngân hàng đang thực hiện miễn phí mở tài khoản ATM đối với mọi đối tượng khách hàng nhằm thu hút lượng khách hàng mở thẻ. Tuy nhiên, để khuyến khích khách hàng lần đầu tiên tham gia dịch vụ, ngân hàng nên có chính sách miễn phí phát hành, tặng tiền vào tài khoản. Ngoài ra, ngân hàng còn tặng phiếu bốc thăm trúng trưởng cho các khách hàng đổi PIN lần đầu, gửi tiền tiết kiệm tại máy ATM, nộp tiền vào thẻ...
- Thực hiện công tác Marketing trực tiếp dịch vụ thẻ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả bằng đội ngũ marketing chuyên trách về thẻ. Địa bàn thành phố Đà Nẵng và các vùng lân cận vốn tập trung nhiều khu công nghiệp, trường học có số lương công nhân, học sinh, sinh viên lên đến hàng ngàn. Ngân hàng nên triển khai hoạt động phát hành thẻ ngay tại đơn vị thì khả năng được tiếp cận khách hàng là rất lớn. Vấn đề ở đây là chi nhánh phải có nhân lực và phương tiện để triển khai thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, so với việc đầu tư thêm một máy ATM hay mở phòng giao dịch thì việc thành lập một đội chuyên về hoạt động phát hành thẻ tại các đơn vị, doanh nghiệp, trường học lại tỏ ra khả thi và hiệu quả hơn nhiều.
Ngoài ra, mặc dù chi nhánh đã tạm ngưng tuyển dụng và thực hiện marketing trực tiếp nhờ đội ngũ Cộng tác viên giới thiệu và phát triển sản phẩm thẻ vào tháng 10/2011, tuy nhiên thì đây là một hình thức marketing đáng để khai thác trong thời gian tới với việc quan tâm về chiều sâu chất lượng đào tạo cộng tác viên, vì đây chính là bộ mặt của Chi nhánh đối với hoạt động tuyên truyền, giới thiệu và tiếp xúc khách hàng, đem lại cảm nhận chuyên nghiệp và hài lòng cho khách hàng.