C. Giao dịch tại hệ thống Banknetvn và Smartlink 1 Giao dịch tại ATM
b. Đầu tư, phát triển về công nghệ
3.2.2. Phát triển, đào tạo nguồn nhân lực
Con người luôn là yếu tố then chốt, đóng vai trò quyết định đối với mọi sự phát triển trong đó có sự phát triển của dịch vụ thẻ. Cán bộ ngân hàng thực hiện nghiệp vụ này trước hết phải nắm chuyên sâu nghiệp vụ, nắm vững công nghệ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Do đó:
Chi nhánh cần quan tâm đặc biệt tới công tác đào tạo, trang bị kiến thức, kĩ năng cho cán bộ ngân hàng về dịch vụ thẻ E-Partner và các kĩ năng bổ trợ như: ngoại ngữ, tin học, kĩ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng…Tổ chức các khóa học
đào tạo nhằm trang bị kiến thức chuyên môn và pháp luật cho đội ngũ cán bộ thẻ. Việc huấn luyện, đào tạo có thể thực hiện thông qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ thẻ để nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục về thanh toán thẻ, các quy định quản lý rủi ro đối với các trường hợp sử dụng thẻ giả, gian lận. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên phối hợp với hiệp hội thẻ và các ngân hàng khác tổ chức các buổi hội thảo để cán bộ thẻ trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ và công nghệ thẻ ghi nợ. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phải có những chính sách khuyến khích trọng dụng nhân tài, có chế độ khen thưởng kịp thời.
Nâng cấp đội ngũ cán bộ, nhân viên của tổ thẻ tại chi nhánh trên cả hai mặt số lượng và chất lượng nhằm đảm bảo quá trình thực hiện công việc một cách tốt nhất. Đồng thời quán triệt tư tưởng: luôn làm hài lòng khách đến, vừa lòng khách đi đối với nhân viên trong tổ thẻ để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đảm bảo đúng với phương châm đã đề ra đối với đội ngũ nhân viên của ngân hàng: “Tin cậy, hiệu quả và hiện đại”.