- Từ năm 2009 đến năm 2010:
a.Phát hành thẻ E-partner
* Điều kiện:
Bất cứ các cá nhân, tổ chức, các cơ quan hành chính sự nghiệp hoặc các doanh nghiệp nào nếu có nhu cầu sử dụng thẻ E-Partner do Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng cung cấp.
Hồ sơ phát hành thẻ bao gồm:
- Giấy CMND hoặc hộ chiếu (có bản gốc đối chiếu) - Giấy đề nghị sử dụng thẻ E-Partner
- Phí mở thẻ
Thời gian nhận thẻ: Từ 7-10 ngày tính kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng cần phát hành thẻ nhanh thì ngân hàng sẽ tiến hành mở thẻ cho khách hàng chỉ trong 15 phút.
* Thủ tục:
Thủ tục phát hành thẻ ghi nợ nội địa có thể gồm 5 bước như sau:
Sơ đồ 3: Thủ tục phát hành thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Tại Chi nhánh, khi khách hàng có nhu cầu mở thẻ thì thực hiện tuần tự các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng
Khách hàng xuất trình CMND và các giấy tờ cần thiết để làm hồ sơ đề nghị cấp thẻ theo yêu cầu và hướng dẫn của GDV bao gồm:
- Điền thông tin vào Giấy đề nghị sử dụng thẻ E – partner với các thông tin cá nhân, số dư ban đầu của khách hàng, thông tin thẻ phụ (nếu có)... Đồng thời đây là hợp đồng ký kết thỏa thuận giữa khách hàng và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng về quyền và trách nhiệm của chủ thẻ và Ngân hàng trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ.
- Kèm theo bản photo CMND (có đối chiếu bản gốc)
- Nếu là thẻ liên kết, GDV thu thêm 1 ảnh thẻ (3x4 hoặc 4x6) để lưu hồ sơ và scan hình vào thẻ liên kết
GDV kiểm tra hồ sơ, nếu các thông tin và giấy tờ đầy đủ thì tiếp tục hướng dẫn khách hàng nạp tiền sau đó thu phí phát hành thẻ theo quy định và viết giấy hẹn lấy thẻ.
Bước 2: Thực hiện phát hành thẻ
Giao dịch viên và kiểm soát viên có trách nhiệm nhập dữ liệu hồ sơ khách hàng vào máy trạm Mosaic để mở tài khoản cho khách hàng, lưu ý Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng Thực hiện phát hành thẻ Nhận thẻ từ Trung tâm thẻ Giao thẻ cho khách hàng Lưu chứng từ Bước(2)
cung cấp chính xác thông tin, chọn đúng loại thẻ và kiểu phí theo yêu cầu của khách hàng.
Các thông tin sẽ được chuyển về Trung tâm thẻ theo đường truyền mạng hoặc thư tùy thuộc vào việc thẻ yêu cầu được phát hành nhanh hay chậm.
Bước 3: Nhận thẻ từ trung tâm thẻ qua chuyển phát nhanh.
Nhân viên thẻ vào sổ theo dõi phát hành thẻ, thông báo cho khách hàng đến nhận thẻ, hoặc mang thẻ giao trực tiếp cho khách hàng nếu số lượng nhiều.
Bước 4: Giao thẻ cho khách hàng
Theo đúng ngày ghi trong giấy hẹn, khách hàng đến nhận thẻ, GDV yêu cầu khách hàng ký nhận vào sổ giao nhận thẻ, sau đó giao thẻ cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ.
GDV vào máy kích hoạt thẻ cho khách hàng
Bước 5: Lưu chứng từ
Sau khi thực hiện đầy đủ 4 bước của thủ tục phát hành thẻ, nhân viên phụ trách của phòng thẻ ở Chi nhánh thực hiện lưu các chứng từ có liên quan đến nghiệp vụ phát hành thẻ của khách hàng