Có thể nói chưa bao giờ các NHTM lại chăm lo, xây dựng hình ảnh cho mình đến vậy. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hoá kinh doanh trong đó có phong cách dao dịch của nhân viên Ngân hàng nói chung cũng như cán bộ tín dụng thể nhân nói riêng. Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của Ngân hàng. Một sự không thoả mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của Ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một Ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên làm hài lòng khách hàng.
Phương châm “khách hàng là thượng đế” phải được Ngân hàng quán triệt đến từng cán bộ, nhân viên và có cơ chế giám sát, động viên, khuyến khích, khen thưởng duy trì thực hiện thường xuyên trong toàn hệ thống.
Cho vay tiêu dùng là dịch vụ thu hút sự chú ý của đông đảo người dân, do phù hợp với nhu cầu đại đa số khách hàng. Tuy nhiên, không phải người dân nào cũng hiểu cặn kẽ về nhu cầu cho vay tiêu dùng, những điều kiện cần và đủ để được vay tiêu dùng cũng như những rủi ro và cơ hội mang lại. Sự bất đối xứng thông tin này, một mặt khiến không ít người dân ngần ngại tiếp xúc các dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng, mặt khác cũng có thể khiến Ngân hàng mất đi không ít khách hàng tiềm năng. Do đó, sự hướng dẫn tận tình, rõ ràng của nhân viên Ngân hàng sẽ khiến cho Khách hàng hiểu và hợp tác với Ngân hàng. Nếu một Ngân hàng có đội
ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong cả nghiệp vụ và phong cách giao dịch, cú kỹ năng giao tiếp tốt, có kĩ năng, có kiến thức sản phẩm dịch vụ, cú lòng yêu nghề, có nhiệt huyết...và quan trọng nhất là cú tinh thần hợp tác cao, điều này sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng trong hiện tại cũng như trong tương lai. Đây chính là văn hoá dao dịch VCB - “một Ngân hàng vì Việt Nam thịnh vượng” . VCB Hà Nội ngày càng phải phát huy hơn nữa, làm đẹp hình ảnh của mình trong mắt Khách hàng, giúp cho Ngân hàng ngày càng mở rộng thị phần hơn nữa, đóng góp lớn vào thu nhập của toàn hệ thống
3.2.7.Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị và hệ thống thông tin
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc NHTM nào làm chủ được thông tin sẽ giành chiến thắng bởi thông tin là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến tính chính xác trong việc ra các quyết định cho vay đối với khách hàng. Hiện nay, việc thu thập thông tin từ các nguồn phục vụ cho công tác tín dụng còn rất hạn chế, chủ yếu từ các nguồn do quan hệ, cán bộ tự khai thác hoặc một phần rất ít từ hệ thống hỗ trợ thông tin trong nội bộ VCB hay từ trung tâm thông tin tín dụng của Ngân hàng nhà nước CIC. Tuy nhiên nguồn thông tin hỗ trợ này thường không đáp ứng được tính kịp thời do độ trễ của thông tin hoặc không có nhiều tác dụng. Để góp phần tăng cường vai trò của hệ thống thông tin, chủ động giành lợi thế trong cạnh tranh, VCB Hà nội cần thực hiện những giải pháp sau:
- Có nhận thức, đánh giá đúng đắn về vai trò và tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong tăng cường khả năng cạnh tranh của VCB Hà Nội so với các ngân hàng khác về hoạt động tín dụng. Trên cơ sở đó, VCB Hà Nội phải xây dựng chiến lược cụ thể về khai thác và sử dụng các nguồn thông tin phục vụ cho công tác tín dụng.
- Xây dựng hệ thống hỗ trợ thông tin trong nội bộ VCB Hà Nội trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại để cập nhật thường xuyên, liên tục những thông tin cần thiết. Hệ thống hỗ trợ thông tin này phải đảm bảo cơ sở dữ liệu được lưu trữ khoa học, có tính bảo mật cao và đảm bảo khả năng chia sẻ thông tin giữa các bộ phận làm công tác tín dụng của Ngân hàng. Việc này sẽ giúp giảm thời gian khai thác thông tin đồng thời tăng hiệu quả thẩm định cho vay của cán bộ tín dụng.
- Ký hợp đồng khai thác thông tin với các tổ chức có uy tín trong nước và quốc tế đảm bảo tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của thông tin phục vụ có hiệu quả cho hoạt động tín dụng.
- Đẩy mạnh quá trình hợp tác, trao đổi thông tin với nhiều đối tác nhằm đa dạng hoá nguồn thông tin, kịp thời cảnh báo những nguy cơ và rủi ro có thể xảy ra gây thiệt hại cho ngân hàng.
Bên cạnh hệ thống công nghệ thông tin VCB Hà Nội cũng cần đẩy mạnh việc xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư xây mới và chỉnh trang lại trụ sở cũng như tạo nên một nhận diện thống nhất tại các phòng giao dịch của ngân hàng để xây dựng hình ảnh một ngân hàng lớn, uy tín, tin cậy cho các khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng