Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cho vay đối với tất cả các khách hàng là cá nhân và hộ gia đình thoả mãn các điều kiện như có hộ khẩu thường trú tại Hà Nội; cá nhân phải có đủ năng lực pháp luật dân sự và hành vi dân sự; có mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp...
Hiện nay, VCB Hà Nội đang áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt. Lãi suất của hợp đồng tín dụng tiêu dùng được xác định trên cơ sở sản phẩm cho vay và thời hạn vay. Biểu lãi suất mà Ngân hàng đang áp dụng là tương đối có tính cạnh tranh với các ngân hàng khác. Tuy nhiên, Ngân hàng không ngừng nghiên cứu để đưa vào áp dụng những chính sách lãi suất linh hoạt và hợp lý hơn nữa, có những ưu đãi nhất định đối với khách hàng truyền thống và khách hàng lớn của ngân hàng. Bên cạnh đó, khách hàng vay vốn tại Ngân hàng được miễn tất cả các loại phí liên quan tới sản phẩm vay (trừ phí mua bảo hiểm cho giá trị món vay). Điều này thể hiện sự nỗ lực của Ngân hàng trong việc thu hút khách hàng đến với các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Ngân hàng.
Về quy trình cho vay tiêu dùng, nhìn chung cũng phải tuân thủ theo các quy định như qui trình cho vay đối với khách hàng là doanh nghiệp. Tuy nhiên, do có những đặc điểm khác biệt nhất định, quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng đang được thực hiện với các bước như sau:
Bước 1 : Tiếp nhận hồ sơ vay vốn
Khách hàng có nhu cầu đến Ngân hàng đề nghị vay vốn, cán bộ tín dụng tiếp xúc và phỏng vấn khách hàng và tìm hiểu các thông tin cần thiết.
Hướng dẫn khách hàng lập Hồ sơ vay vốn, kiểm tra tính đầy đủ, tính hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ vay.
Bước 2 : Thẩm định hồ sơ vay vốn
Cán bộ tín dụng tiếp nhận hồ sơ, tiến hành thẩm định thực tế theo hồ sơ vay vốn như: Nhân thân khách hàng, khả năng tài chính hay thu nhập thường xuyên của
khách hàng, mục đích sử dụng tiền vay, tài sản bảo đảm tiền vay (nếu có)... . Nếu hồ sơ vay vốn được đánh giá là có đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ thì thực hiện bước tiếp theo.
Bước 3: Quyết định cho vay
Căn cứ vào hồ sơ vay vốn và công tác thẩm định thực tế, cán bộ tín dụng lập Tờ trình thẩm định trong đó phải đánh giá được đầy đủ các nội dung đã thẩm định, nêu rõ ý kiến của mình là có đồng ý cho vay hay không và lý do. Sau đó trình trưởng phòng xem xét và duyệt cho vay. trình lãnh đạo (Phó Giám đốc phụ trách Khối ngân hàng bán lẻ) ký duyệt cho vay, ký kết hợp đồng cho vay và hồ sơ thế chấp, cầm cố tài sản liên quan.
Bước 4: Giải ngân
Sau khi xét thấy hồ sơ hợp pháp, hợp lệ, cán bộ tín dụng chuyển toàn bộ hồ sơ vay vốn cho phòng Quản lý nợ mở hợp đồng, tài khoản, sau đó phòng Quản lý nợ chuyển hồ sơ vay vốn cho phòng Kế toán – Tài chính (bộ phận kế toán tiền vay) để hạch toán và giải ngân vốn vay.
Bước 5: Theo dõi trả nợ
Kiểm tra và giám sát khoản vay sau khi cho vay : cán bộ tín dụng có trách nhiệm hướng dẫn, đôn đốc khách hàng sử dụng đúng mục đích và có hiệu quả tiền vay. Đồng thời phối hợp với cán bộ phòng Quản lý nợ đốc thúc khách hàng trả nợ gốc và lãi vay đúng hạn.
Bước 6: Kết thúc hợp đồng cho vay
Tất toán tài khoản vay, xuất ngoại bảng và giải chấp tài sản bảo đảm tiền vay. Phòng Quản lý nợ có trách nhiệm lưu hồ sơ vay vốn.