- Tháng10: Giới thiệu mẫu xe tay ga hoàn toàn mới CLICK ra thị trường Cuối tháng giới thiệu Wave 100S.
3.2.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp
Hiện tại, các chính sách về xúc tiến hỗn hợp của Honda Việt Nam được đánh giá khá tốt và gây được tiếng vang lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, để các chính sách này hiệu quả hơn nữa Công ty cần phải khắc phục các vấn đề sau đây:
- Thứ nhất là: Các hoạt động marketing tại HEAD cần phải được cải thiện nhiều hơn nữa. Các tiêu chí cần phải cải thiện bao gồm:
+ Cách trưng bày xe trong cửa hàng phải hấp dẫn để thu hút khách hàng, xe phải được trưng bày trên bục để xe, tránh tình trạng trưng bày như “nhà kho”. Tất cả các loại xe tại showroom phải được xếp theo từng chủng loại cho mỗi khu vực trưng bày, chủng loại xe phải đầy đủ cả về nhãn hiệu lẫn màu sắc để khách hàng tham khảo. Các loại tờ rơi, băng rôn, catalo của mỗi loại xe phải đầy đủ và được sắp xếp một cánh ngăn lắp sạch sẽ và đặt ở vị trí dễ quan sát để cho khách hàng dễ nhận biết.
+ Các trang thiết bị nội, ngoại thất: bục trưng bày, nền nhà, tường, hệ thống ánh sáng, khu vực khách chờ, ti vi, điều hòa… phải luôn đảm bảo sạch sẽ, đầy đủ theo đúng tiêu chuấn của Honda Việt Nam. Tất cả những HEAD chưa đầy đủ những hạng mục này phải tiếp tục lắp đặt bổ sung để phục vụ khách hàng được tốt hơn.
+ Thái độ phục vụ của nhân viên tại HEAD cần phải được thay đổi về cách ứng xử với khách hàng, sao cho mỗi khách hàng khi đến HEAD đều cảm thấy hài lòng về phong cách phục vụ chu đáo và tận tình. Đây là vấn đề Honda Việt Nam cần phải coi trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của Honda Việt Nam. Muốn vậy đối với tất cả nhân viên bán hàng và nhân viên tiếp nhận dịch vụ của HEAD đều phải tham gia các khóa học về bán hàng, khóa học về lòng hiếu khách.
- Thứ hai là: Hàng năm Honda Việt Nam phải tổ chức kiểm tra và đánh giá hoạt động của mỗi HEAD theo cả 4 tiêu chí: bán hàng, dịch vụ, phụ tùng
và lái xe an toàn. Mục đích của việc đánh giá này nhằm để cho mỗi HEAD thấy được kết quả thực tế hoạt động của mình, để từ đó có những biện pháp cải thiện và phục vụ khách hàng được tốt hơn. Việc đánh giá này nên được tiến hành định kỳ mỗi năm hai lần và được xây dựng trên hai tiêu chí cơ bản là phần cứng và phần mềm, mỗi phần sẽ có tổng số điểm là 500 điểm.
Phần cứng bao gồm các trang thiết bị nội ngoại thất của cửa hàng, cụ thể là: tất cả các lô gô Honda sử dụng trong cửa hàng, biển hiệu bên ngoài, vỉa hè, showroom, kho phụ tùng, ánh sáng, điều hòa, khu vực khách chờ, internet cho khách hàng, nền nhà, cách trưng bày xe, vật liệu quảng cáo trên xe, nhà vệ sinh tại cửa hàng…Trên cơ sở xây dựng các tiêu chí này, Honda Việt Nam sẽ tiến hành đánh giá các hạng mục này để xem tình trạng phần cứng của mỗi HEAD như thế nào.
Phần mềm sẽ bao gồm các tiêu chí: hệ thống lưu giữ thông tin của khách hàng, tình trạng nhân sự tại HEAD, xe chạy thử, các hoạt động về lái xe an toàn, dịch vụ đăng ký xe và bảo hiểm cho khách hàng, tình hình thanh toán, tình hình báo cáo trên hệ thống DCS, đồng phục nhân viên, kỹ năng bán hàng…
Kết quả của mỗi lần đánh giá sẽ được công bố tại cuộc họp giữa Honda Việt Nam và các HEAD trên toàn quốc. Công ty sẽ đánh giá cao đối với các HEAD có những hoạt động tốt, ngược lại đối với những HEAD không đạt tiêu chí tối thiểu qua nhiều lần đánh giá Honda Việt Nam nên xem xét lại và có thể dừng hợp đồng nếu họ không chịu cải thiện để phục vụ khách hàng được tốt hơn.