b. Thị phần của Bảo Ngân qua các năm
3.4.2. Phát triển thương hiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam
NHCTVN với thương hiệu là Vietinbank (trước đây là Incombank) đã được khách hàng biết đến từ hơn 20 năm qua. Là một trong những ngân hàng lớn của Việt Nam, NHCTVN đã đem lại cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói, giúp cho khách hàng ngày càng phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh hơn.
Với những ưu thế của mình, NHCTVN không ngừng phát triển, tạo ra nhiều sản phẩm mới để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cũng như rút ngắn dần khoảng cách về công nghệ với các ngân hàng trên thế giới.
Được đánh giá là ngân hàng có sức mạnh trong công nghệ thông tin, NHCTVN thường xuyên đưa ra những sản phẩm mới và có chất lượng như thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, hệ thống vấn tin trực tuyến với khách hàng, NHCTVN đã tạo được danh tiếng đối với khách hàng, tạo được một lợi thế cạnh
tranh. Trên cơ sở này, NHCT VN có thể xem xét để triển khai cung cấp dịch vụ bảo hiểm trực tuyến như mô hình của BIC và ABIC đã rất thành công. Công ty bảo hiểm sẽ mở rộng thêm được 1 kênh phân phối sản phẩm mới.
Nâng cao uy tín và xây dựng thương hiệu của NHCTVN không chỉ là một ngân hàng có qui mô tài chính và hoạt động lớn mà còn tập đoàn tài chính- ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Phương tiện để cạnh tranh và nâng cao uy tín chủ yếu của ngân hàng đó là chất lượng dịch vụ và khả năng thoả mãn yêu cầu của khách hàng. Nghĩa là NHCTVN phải được khách hàng nhận thức, đánh giá là tốt hơn với sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng so với các tổ chức tín dụng khác. Giải pháp cho vấn đề này là NHCTVN phải hướng tới sự hoàn thiện về chất lượng đối với các sản phẩm dịch vụ, về trình độ quản lý kinh doanh, về công nghệ của mình. Uy tín được xác định là tài sản lớn nhất của hệ thống NHCT, giúp cho hệ thống NHCT tồn tại được trong cạnh tranh.
Để thị phần ngày một lớn mạnh, NHCTVN phải kết hợp được nguồn lực hữu hình sẵn có với nguồn lực vô hình để tăng dần chất lượng dịch vụ, có một đội ngũ lao động giỏi cùng với thiết bị kỹ thuật cao sẽ đem lại sự thoả mãn ngày càng cao cho khách hàng, giữ vững được danh tiếng của mình trước khách hàng để danh tiếng đó ngày một nổi tiếng hơn.
Quan tâm hơn nữa đến công tác tiếp thị lồng ghép với quảng cáo các sản phẩm dịch vụ liên quan đến dịch vụ bảo hiểm…. Để tăng qui mô quảng cáo thì nhất thiết phải có chi phí cho hoạt động này (khoảng 0,1% tổng chi phí hoạt động ngân hàng, thực tế hiện nay chi cho quảng cáo chưa đến 0,05%).