b. Thị phần của Bảo Ngân qua các năm
3.2.1. Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ
a. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm bảo hiểm
Việc đổi mới và phát triển sản phẩm cũng luôn là yêu cầu quan trọng để DNBH PNT nói chung và Bảo Ngân nói riêng có thể duy trì được thị phần và chiến thắng trong cạnh tranh. Do vậy Bảo Ngân cần chú trọng công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới nhằm tạo ra những sản phẩm độc đáo, khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Để nâng cao hiệu quả việc chế tạo sản phẩm mới Bảo Ngân cần xây dựng bộ
phận chuyên nghiên cứu và phát triển sản phẩm, áp dụng công nghệ hiện đại trong thiết kế để tạo ra nhiều sản phẩm BH đa dạng phù hợp với phạm vi quốc tế nhằm mở rộng phạm vi hoạt động. Việc thiết kế và hoàn thiện sản phẩm mới phải phù hợp với nhu cầu thị trường, xuất phát từ thị trường chứ không phải từ ý muốn chủ quan của công ty. Bảo Ngân cần tạo được kênh thông tin trực tiếp với khách hàng và với bộ phận thiết kế sản phẩm.
b. Coi trọng trách nhiệm giải quyết bồi thường
Đối với công tác giải quyết sự cố, bồi thường rủi ro, khiếu nại hay thắc mắc của khách hàng phải được xử lý và trả lời kịp thời, khéo léo, linh hoạt, đúng pháp luật, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Bảo Ngân phải luôn xác định đây là công việc quan trọng vì nó làm gia tăng giá trị sản phẩm. Do đó trong thời gian tới công ty cần:
Nâng cao hơn nữa ý thức trách nhiệm của cán bộ giám định, nhiệt tình giải quyết khó khăn tại chỗ, ban đầu cho khách hàng. Các cán bộ tiếp nhận thông báo tai nạn phải nắm vững nghiệp vụ và hướng dẫn khách hàng phải rõ ràng, cụ thể, giải quyết, tính toán nhanh, đủ, chính xác, đảm bảo quyền lợi cho KH.
Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cavs giám định viên, đặc biệt là các giám định viên tại các văn phòng đại diện.
Công tác tuyển chọn cán bộ giám định, bồi thường phải đảm bảo yêu cầu: có hiểu biết và được đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, hiểu biết về luật pháp và các quy định liên quan.
Các phòng quản lý nghiệp vụ phối kết hợp thường xuyên kiểm tra, giám sát việc bồi thường đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, đồng thời vẫn phải đảm bảo nguyên tắc theo quy định.
Hàng quý, bộ phận giám định bồi thường phải làm thống kê báo cáo tình hình công việc và số vụ còn bị tồn đọng chưa giải quyết được lên lãnh đạo để có hướng giải quyết.