- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
4.3.2. Kiến nghị đối với NHCSXH Việt Nam
Ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam là đơn vị chủ quản chi nhánh NHCSXH tỉnh Thái Bình, toàn bộ các hoạt động của chi nhánh đều phải theo sự chỉ đạo thống nhất chung của NHCSXH Việt Nam. Chính vị vậy, để tổ chức thành công mô hình hoạt động chi nhánh hướng chất lượng Dịch vụ khách hàng thì NHCSXH Việt Nam cũng phải có những thay đổi để định hướng hoạt động của chi nhánh NCHSXH tỉnh Thái Bình.
Đề nghị NHCSXH Việt Nam xây dựng mô hình tổ chức theo mô hình tổ chức chất lượng dịch vụ khách hàng. Hiện nay, mô hình tổ chức của NHCSXH Việt Nam đang sử dụng đối với khách hàng có nhược điểm lớn nhất là khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của NHCSXH không biết liên hệ với bộ phận nào? Khi có khiếu nại về chất lượng dịch vụ khách hàng thì cũng không biết liên hệ với bộ phận nào?
yêu cầu của khách hàng là NHCSXH Việt Nam nên thành lập: Trung tâm chất lượng dịch vụ khách hàng.
Như vậy, sau khi thành lập trung tâm chất lượng dịch vụ khách hàng Mô hình của NHCSXH Việt Nam do tác giả đề xuất:
Hình 4.3 Mô hình tổ chức NHCSXH Việt Nam theo đề nghị của Tác giả
( Nguồn: Tác giả xây dựng)
Trong đó nhiệm vụ của Trung tâm chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Nghiên cứu các tiêu thức của thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng tác động tới sự hài lòng của khách hàng. Từ đó đề ra các chính sách khách hàng để tham mưu cho Tổng giám đốc chỉ đạo các Ban nghiệp vụ, các chi nhánh thực hiện việc xây dựng bộ máy, quy trình thủ tục để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại liên quan đến các cơ chế chính sách đối với khách hàng.
- Thực hiện giám sát việc thực hiện dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống. Ghi chú:
- Mũi tên nét liền ( ) thể hiện mối quan hệ chỉ đạo - Mũi tên nét đứt ( ) thể hiện mối quan hệ tác nghiệp