- Sự thấu cảm
3.2.5.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng của NHCSXH Thái Bình
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH THÁI BÌNH
3.2.5.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng của NHCSXH Thái Bình
của NHCSXH Thái Bình
3.2.5.1. Về hiệu quả xã hội
Mỗi chương trình cho vay của NHCSXH hướng đến một đối tượng khác nhau, do đó mục đích cho vay cũng khác nhau. Để đánh giá được hiệu quả xã hội hoạt động cho vay của NHCSXH. Chúng ta phải nhìn nhận và đánh giá trên các chỉ tiêu tương ứng với từng chương trình cho vay của Ngân hàng. Tuy nhiên, chúng ta có thể sử dụng hai nhóm chỉ tiêu cơ bản sau:
* Nhóm chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ đối tượng được vay vốn trong tổng số đối tượng cần được vay vốn.
Khi phân tích hiệu quả hoạt động cho vay của các NHTM thì nhóm chỉ tiêu này không có mấy ý nghĩa vì chỉ phán ánh được về mặt số lượng đối tượng được vay vốn thông qua chỉ tiêu tỷ trọng giữa đối tượng được vay vốn với tổng số đối tượng cần vay vốn. Đối với một NHTM thì thường không đặt ra mục tiêu về số lượng khách hàng được vay vốn trong kỳ khi xây dựng kế hoạch cho vay hàng năm mà họ thường đặt ra các mục tiêu về doanh số cho vay, dư nợ, thu lãi và thu nhập từ hoạt động cho vay trong kỳ kế hoạch. Tuy nhiên khi phân tích hiệu quả cho vay của NHCSXH thì nhóm chỉ tiêu này lại rất quan trọng. Nhóm chỉ tiêu này gồm một số
chỉ tiêu cơ bản như sau:
+ Chỉ tiêu tỷ lệ hộ nghèo được vay vốn của NHCSXH:
Tỷ lệ hộ nghèo được vay vốn từ NHCSXH
= Số hộ nghèo được vay vốn x 100 Tổng số hộ nghèo
Đây là chỉ tiêu phản ánh số hộ nghèo được vay vốn từ NHCSXH so với tổng số hộ nghèo trên toàn quốc, hay từng địa phương. Chỉ tiêu này cao hay thấp sẽ phản ánh tầm ảnh hưởng, độ tín nhiệm, năng lực hỗ trợ của NHCSXH đối với người nghèo trên toàn quốc, hay ở một địa phương.
+ Chỉ tiêu tỷ lệ số học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn được vay vốn học tập từ NHCSXH
Tỷ lệ HSSV có hoàn cảnh khó khăn được vay vốn học
= Số HSSV được vay vốn từ NHCSXH x 100 Tổng số HSSV thuộc diện được vay
vốn từ NHCSXH
Chỉ tiêu này càng cao có nghĩa là có nhiều HSSV có hoàn cảnh khó khăn đang được theo học các chương trình Đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, học nghề, v.v…nhờ vay được tiền của NHCSXH.
+ Tỷ lệ người thuộc đối tượng chính sách được vay vốn đi xuất khẩu lao động
Tỷ lệ người thuộc đối tượng chính sách được vay vốn đi xuất khẩu lao
động
= Số người đã được vay vốn đi
xuất khẩu lao động trong kỳ x 100 Tổng số người thuộc đối
tượng chính sách xin vay vốn đi xuất khẩu lao động
trong kỳ
Chỉ tiêu này phản ánh có bao nhiêu phần trăm người lao động thuộc đối tượng chính sách xin vay vốn của NHCSXH để đi xuất khẩu lao động đã được vay vốn. Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ càng có nhiều người lao động được vay vốn của NHCSXH để đi xuất khẩu lao động.
+ Tỷ lệ hộ thuộc diện chính sách được vay vốn để làm nhà hay cải tạo nhà ở
Tỷ lệ hộ thuộc diện chính sách được vay vốn để làm nhà hay cải tạo
nhà ở
= Số hộ nghèo đã được vay vốn để làm nhà ở