- Sự thấu cảm
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHCSXH TỈNH THÁI BÌNH
KHÁCH HÀNG TẠI NHCSXH TỈNH THÁI BÌNH
4.1. Quan điểm, Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của NHCSXH tỉnh Thái Bình NHCSXH tỉnh Thái Bình
4.1.1. Thiết lập chất lượng dịch vụ khách hàng nhưng vẫn đảm bảo thực hiện các mục tiêu hoạt động của chi nhánh nói riêng và NHCSXH Việt Nam nói các mục tiêu hoạt động của chi nhánh nói riêng và NHCSXH Việt Nam nói chung
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh phải gắn liền với mục tiêu hoạt động chung của NHCSXH Việt Nam. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh đều phải đảm bảo chung “Chiến lược phát triển phát triển Ngân hàng chính sách xã hội” theo quyết định số 852 /QĐ-TTg ngày 10 tháng 7 năm 2012 của Thủ tướng chính phủ. Theo chiến lược phát triển đã được phê duyệt chung cho ngành các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ phải đảm bảo mục tiêu tổng quát và mục tiêu cơ bản của NHCSXH Việt Nam giai đoạn 2011-2020.
4.1.2. Mục tiêu tổng quát
Phát triển NHCSXH theo hướng ổn định, bền vững, đủ năng lực để thực hiện tốt tín dụng chính sách xã hội của Nhà nước; gắn liền với phát triển các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ có hiệu quả hơn cho người nghèo và cận nghèo và các đối tượng chính sách khác.
Xác định được Khách hàng để phục vụ là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển. Xác định được phân đoạn thị trường khách hàng không chỉ có ý nghĩa đối với Ngân hàng thương mại mà còn có ý nghĩa rất quan trọng đối với NHCSXH Việt Nam. Từ xác định được đối tượng phục vụ NHCSXH sẽ định hướng được chiến lược khách hàng, cũng như chiến lược phát triển sản phẩm cho riêng mình phù hợp với mong muốn của nhân dân và nhà nước. Tại Việt Nam với dân số 87 triệu người, trong đó khoảng 70% cư trú tại khu vực nông thôn, 67% lực lượng
- 4 Ngân hàng liên doanh; - 28 Ngân hàng nước ngoài; - 36 Ngân hàng cổ phần;