Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, Công Siêu thị Hà Nội đã luôn quan tâm tuyển dụng, bồi dưỡng nguồn nhân lực. Là một ngành kinh doanh mới, hiện đại cần phải có đội ngũ chuyên gia giầu kinh nghiệm về
khả năng tổ chức điều hành, công ty đã thu hút được Laurent Nesme, một chuyên gia hàng đầu của Pháp, đã từng làm việc cho tập đoàn Bourbon, nhờ có chuyên gia này công ty đã có thể tổ chức nhanh chóng hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích một cách quy mô và đạt được hiệu quả, ngoài ra công ty liên tục tổ chức 18 chương trình đào tạo nghiệp vụ lên tới hơn 1000 cán bộ, công nhân viên công ty tham gia với sự hỗ trợ của chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ này. Quy mô kinh doanh công ty ngày càng lớn, do đó số lượng và chất lượng của nguồn nhân lực cũng không ngừng tăng theo. Quang bảng sau, ta có thể thấy cơ cấu nhân sự công ty:
Bảng 2.3: Trình độ đội ngũ nhân sự của công ty Siêu thị Hà Nội
Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Trình độ đại học 20% 22% 24% 25% Trình độ cao đẳng, trung cấp 18% 18,7% 25% 27% Lao động phổ thông 62% 59,3% 51% 48%
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Qua bảng trên ta có thể thấy trình độ đội ngũ nhân sự không ngừng được cải thiện trong nhiều năm quan, cơ cấu của trình độ đại học thay đổi theo chiều hướng tăng năm 2006 chiếm 25% là cơ cấu khá tốt về mặt trình độ, tạo điều kiện thuận lợi trong công tác quản lý và nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự công ty.
Qua thời gian hoạt động, tích luỹ kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự công ty đã không ngừng được nâng cao, việc áp dụng phương pháp bán hàng mới, hiện đại với những hỗ trợ của công nghệ, các kỹ năng xử lý và điều hành công việc trong từng khâu, bộ phận được đảm bảo đúng tiêu chuẩn hoạt động theo yêu cầu của kiến trúc sư tổ chức hàng đầu Laurent Nesme. Ngoài ra các bộ phận hỗ trợ xúc tiến bán hàng được triển khai đồng bộ, mạnh mẽ, liên tục các tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn, đầu tư quảng bá hình ảnh, quan tâm đến các khâu sau bán hàng, tổ chức các đợt
nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu người dân cũng như các đối thủ cạnh tranh khác…đã thể hiện phần nào khả năng của đội ngũ nhân sự của công ty ngày càng được nâng cao, có tính chiều sâu.
Tuy nhiên đội ngũ nhân sự công ty còn rất nhiều hạn chế, vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của công ty như nhân viên công ty ít nhiều vẫn bị ảnh hưởng bởi tác phong làm việc thời bao cấp, nhân viên chưa có kỹ năng kinh nghiệm điều hành, quản lý, chưa được đào tạo một cách bài bản và hệ thống, thiếu tính chuyên nghiệp trong bán hàng. Đối với nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng còn nhiều thiếu sót trong quan hệ, phục vụ khách hàng gây ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty cũng như thương hiệu. Ngoài ra chế độ đãi ngộ của công ty còn chưa cao đối với nhân sự, lương trung bình của cán bộ công nhân viên chỉ vào khoảng 1,9 triệu đồng/người/tháng, so với mặt bằng lương xã hội còn thấp, các vị trí nhân sự chủ chốt vẫn chưa được quan tâm đúng mức, chưa phát huy được tinh thần làm việc của nhân viên.