Bất kỳ một doanh nghiệp nào đều phải có khả năng tài chính, nếu khả năng tài chính mạnh thì mới có thể tổ chức một cách quy mô, hiện đại, mới có khả năng chịu được các rủi ro về tài chính trong quá trình phát triển kinh doanh. Trong thị trường biến động, khả năng tài chính đóng vai trò vô cùng quan trọng nó đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp và thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp đối với các doanh nghiệp khác. Tài chính sẽ đảm bảo tất cả các hoạt động, các chương trình, các chính sách của doanh nghiệp được thực hiện nhằm chiếm lĩnh thị trường mục tiêu. Do đó khả năng tài chính cũng là số đo quan trọng về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trương bán lẻ.
Ngoài khả năng về tài chính, việc sử dụng và huy động các nguồn lực tài chính của doanh nghiệp là nội dung rất quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, nếu huy động và sử dụng nguồn lực tài một cách hợp lý sẽ tạo ra hiệu quả kinh doanh rất lớn, giảm thiểu chi phí tăng năng suất hiệu quả sử dụng đồng vốn, tăng cường khả năng cạnh tranh.
1.4.3. Chất lƣợng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ quá trình chuyên môn mà con người tích luỹ được, có khả năng đem lại thu nhập trong tương lai (Beng, Fisher & dornhusch, 1995). Nguồn nhân lực, theo GS.Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềm năng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động nào đó.
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng bậc nhất quyết định sự thành bại trọng kinh doanh. Để vận hành bộ máy kinh doanh bắt buộc phải có hệ thống nhân lực. Nhân lực đóng vai trò then chốt trong mắt xích thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh. Do vậy chất lượng nguồn nhân lực tốt sẽ tạo ra nội lực mạnh mẽ, sự nối kết giữa các khâu kinh doanh sẽ được điều hành chặt chẽ, linh hoạt phục vụ mục tiêu cho toàn bộ doanh nghiệp. Chính vì vậy việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn là mục tiêu hàng đầu, là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ doanh nghiệp nào trên thị trường. Chất lượng nguồn nhân lực của một doanh nghiệp là chỉ tiêu vô cùng quan trọng để đánh giá năng lực doanh nghiệp cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thị trường. Trên lĩnh vực bán lẻ chất lượng nguồn nhân lực thể hiện cơ bản bởi hai nội dung đó là tính chuyên nghiệp và trình độ quản lý của hệ thống nhân sự. Tính chuyên nghiệp thể hiện trong các nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc, phục vụ khách hàng, cách ứng xử, khả năng giải quyết các vấn đề nảy sinh khi khách hàng có yêu cầu… Trình độ quản lý thể hiện khả năng triển khai các hoạt động của cả bộ máy kinh doanh bán lẻ của các bộ phận trong bộ máy kinh doanh.
1.4.4. Khả năng tổ chức nhân sự và quản lý kinh doanh
Khi đã có một đội ngũ nhân sự nhất định, doanh nghiệp phải biết cách tổ chức nhân sự hợp lý thành một hệ thống vận hành và điều hành trong các khâu nhằm tiến hành các hoạt động kinh doanh. Khả năng tổ chức nhân sự không chỉ tổ chức thành bộ máy có đầy đủ ban ngành, vị trí mà khả năng này
còn yêu cầu sử dụng con người hợp lý ở góc độ trình độ từng cá nhân. Để sử dụng cao nhất khả năng nhân sự phải có sự tổ chức bộ máy nhân sự hợp lý, hoạt động nhịp nhàng thông suốt và phải đặt các cá nhân có trình độ, kinh nghiệm, khả năng khác nhau phù hợp với yêu cầu của từng công việc như vậy mới tối đa hoá lợi ích của nhân lực, công việc yêu cầu mới đạt được hiệu quả mong muốn.
Trình độ quản lý kinh doanh yêu cầu bộ máy kinh doanh hoạt động làm sao chặt chẽ, nhịp nhàng và hiệu quả nhất. Trình độ kinh doanh phản ánh khả năng điều hành bộ máy kinh doanh của công ty có hiệu quả hay không, nếu trình độ quản lý kinh doanh cao, có hệ thống, có nguyên tắc, có khoa học sẽ là yếu tố nội lực tạo nên sức cạnh tranh và hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường, ngược lại nó sẽ làm suy giảm nghiêm trọng, gây tổn thương các nguồn lực và suy yếu khả năng cũng như hiệu quả cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp.
1.4.5. Sản phẩm, giá cả và các hình thức tổ chức kênh phân phối
Trên hoạt động của thị trường bán lẻ, sản phẩm và giá luôn được khách hàng chú ý nhiều nhất, và nó có ảnh hưởng rất lớn tính quyết định trong việc quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm bao gồm chất lượng, thương hiệu, hình thức của sản phẩm họ dự định mua và đi liền đó là giá cả của sản phẩm đó có phù hợp với túi tiền của họ hay không. Trong nền kinh tế hiện nay nhiều khi giá cả không còn là yếu tố dẫn đến quyết định mua hàng mà chất lượng hoặc thương hiệu mới là yếu tố quyết định. Đây là thói quen mới về mua sắm của thị trường bán lẻ mà bất cứ doanh nghiệp bán lẻ nào cũng nhận thấy.
Trong khu bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tiện ích, danh mục sản phẩm cũng được khách hàng quan tâm khi họ chỉ đi một điểm bán mà có thể lựa chọn được nhiều sản phẩm nhằm thoả mãn các nhu cầu khác nhau của mình.
Nó đánh dấu khả năng cung cấp hàng hoá của doanh nghiệp bán lẻ có đủ đa dạng để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ngày cao hay không.
Hình thức phân phối hiện nay cũng là yếu tố quyết định đến việc hấp dẫn khách hàng đến mua hàng, thói quen mua hàng từ chợ hay cửa hàng truyền thống với phong cách phục vụ lạc hậu đang dần được thay thế bằng các hình thức hiện đại như tổ chức phân phối kiểu siêu thị, cửa hàng tiện ích. Việc xuất hiện các siêu thị, cửa hàng tiện ích hiện đại với cách thức tổ chức phục vụ mang tính tiện lợi, sạch sẽ đảm bảo giá cả chất lượng cũng như phong cách phục vụ đã thu hất rất lớn đối với người tiêu dùng đặc biệt là các khu vực đô thị. Đây là loại hình phân phối bán lẻ được cho là xu hướng phát triển thay thế các loại hình truyền thống và đang phát triển mạnh mẽ ổ các đô thị lớn.
Mặt bằng kinh doanh bán lẻ hiện nay là yếu tố trọng yếu để có thể xây dựng địa điểm kinh doanh bán hàng, mặt bằng thuận lợi là những mặt bằng tập chung gần khu đông dân cư, gần thị trường mục tiêu doanh nghiệp hướng tới đồng thời mặt bằng thuận lợi tạo điều kiện để phát triển quy mô tổ chức, phục vụ khách hàng một cách tối đa và tiện lợi nhất.
Do đó việc xác định tổ chức hình thức phân phối, lựa chọn mặt bằng kinh doanh theo xu hướng của xã hội, phù hợp mục tiêu thị phần được các doanh nghiệp lựa chọn xây dựng và phát triển sẽ tạo ra các cơ hội cạnh tranh thị phần bán lẻ của doanh nghiệp đối với các đối thủ khác.
1.4.6 Kế hoạch và mục tiêu thị phần hƣớng tới
Doanh nghiệp bán lẻ phải có kế hoạch và mục tiêu thị phần hướng tới để đưa ra các phương án nhằm đạt được các mục tiêu thị phần đó. Việc xác định đối tượng khách hàng, thị phần có thể thâm nhập giành giật sẽ là con đường để doanh nghiệp bán lẻ xây dựng các kế sách, chiến lược cũng như tổ chức nhằm đạt được thị phần mục tiêu đó.
Việc xác định thị phần của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng, nó dựa vào xu hướng thị trường cung như các khả năng nội tại, nếu việc xác định đúng đắn doanh nghiệp sẽ đạt có những phương án kinh doanh hợp lý nhằm giành được thị phần chi phối, nâng cao được vị thế cạnh tranh. Ngược lại việc xác định sai không phù hợp với các điều kiện chủ quan và khách quan thì không những doanh nghiệp không đạt được thì phần mong muốn mà còn làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp có thể dẫn đến thất bại do tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán lẻ hiện nay.
1.4.7. Khả năng tổ chức Marketing
Marketing là công cụ hỗ trợ của doanh nghiệp nhằm hỗ trợ bán hàng, triển khai mục tiêu thị trường. Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng, là chìa khoá để đưa khách hàng đến với doanh nghiệp bằng các chiến lược hỗ trợ cụ thể.
Một doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ phải thông qua các chiến lược marketing mới có thể chinh phục thu hút khách hàng, là công cụ để giành thị phần mục tiêu, là phương tiện đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng, là vũ khí để cạnh tranh với các doanh nghiệp bán lẻ khác.
1.4.8. Văn hoá công ty
Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá ứng xử giữa các thành viên trong công ty đồng thời là văn hoá của các thành viên đối với khách hàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp bán lẻ.
Trong các doanh nghiệp bán lẻ, văn hoá công ty tạo còn tạo ra chính thương hiệu công ty đó đối với khách hàng. Hiện nay, văn hoá công ty còn được xem như yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của thương hiệu, thước đo của văn hoá công ty chính là sự hài lòng của khách hàng, cách hành xử của nhân viên khi tiếp xúc với phong cánh văn hoá đó. Các doanh nghiệp bán lẻ là tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, chính vì vậy văn hoá công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hình ảnh, phong cách của công ty đối với khách hàng, có ảnh hưởng tới sự trở lại của khách hàng những lần sau.
1.4.9. Trình độ công nghệ
Trong thời điểm kinh doanh bán lẻ hiện đại hiện nay, việc yêu cầu tổ chức hệ thống bán hàng hiện đại có sự góp mặt của các phương tiện công nghệ kỹ thuật hiện đại là yêu cầu thiết yếu đối với bất cứ doanh nghiệp bán lẻ nào đặc biệt là đối với hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích. Ứng dụng công nghệ bán hàng hiện đại giúp doanh nghiệp bán lẻ có thể quản lý tốt nhất, tiết kiệm chi phí, độ an toàn chính xác cao ngoài ra nó tạo ra sự tiện ích trong công tác phục vụ khách hàng vừa nhanh chóng, vừa thuận tiện, mang tính chuyên nghiệp cao.
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong bán hàng không những tạo nên phong cách bán hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu mua sắm, tạo ra nhiều tiện ích cho người tiêu dùng mà còn giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý giám sát chặt chẽ trong các khâu, tiết kiệm được nhân sự, phục vụ được lượng lớn khách hàng cùng một thời điểm. Do đó việc áp dụng công nghệ hiện đại trong bán hàng là vô cùng cấp thiết, nó còn thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty trên thị trường bán lẻ, là điều kiện cần để nâng cao chất lượng, phục vụ chất lượng cạnh tranh của doanh nghiệp đó.
1.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống bán lẻ một số nƣớc trên thế giới số nƣớc trên thế giới
1.5.1. Trung Quốc
Trong nhiều năm, với sự phát triển nóng nhất thế giới của mình, thị trường bán lẻ Trung Quốc được đánh giá là một trong những thị bán lẻ lớn nhất thế giới và đúng đầu về sức hấp dẫn, và phát triển thu hút các nhà đầu tư nước ngoài tham gia thị trường. Quy mô thị trường bán lẻ đạt khoảng 560 tỷ USD, dự báo trong 20 năm tới con số này có thể đạt tới 2,4 nghìn tỷ USD. Hệ tống bán lẻ Trung Quốc đặc biệt là lại hình bán lẻ hiện đại như siêu thị đã phát triển mạnh vào các thập kỷ 90. Sự phát triển này tập trung chủ yếu vào
các thành phố lớn của Trung Quốc như: Bắc Kinh, Thiên Tân, Thượng Hải, Quảng Châu, Thâm Quyến… riêng hệ thống siêu thị bán lẻ đã chiếm 17% tổng khối lượng hàng hoá bán lẻ. Sự phát triển mạnh mẽ thị trường bán lẻ và nhu cầu mua tại các siêu thị của người tiêu dùng ngày càng cao đã thu hút rất nhiều tập đoàn bán lẻ xuyên quốc gia vào Trung Quốc.
Thị trường Trung Quốc mở cửa hiện đã có hơn 40 tập đoàn phân phối lớn của nước ngoài thâm nhập và đã chiếm lĩnh tới trên 60% doanh thu bán lẻ, các công ty bán lẻ Trung Quốc vì thế rơi vào tình trạng khó khăn. Các công ty bán lẻ Trung Quốc tuy rất nhiều nhưng lại có quy mô nhỏ, tài chính yếu, không nhiều kinh nghiệm nên sức cạnh tranh kém dẫn đến việc làm ăn không mấy hiệu quả. Trước tình hình đó chính phủ Trung Quốc đã ban hành Pháp lệnh bán lẻ nhằm giúp các công ty trong nước giành lại thị phần.
Song song với việc cải tạo các dãy phố bán buôn trở thành siêu thị, chính phủ Trung Quốc cũng xây dựng kế hoạch 5 năm cho việc phát triển siêu thị, cửa hàng tiện ích trong các thành phố nhỏ, vùng nông thôn. Kế hoạch này là cơ sở để phát triển các mô hình bán lẻ hiện đại theo đúng xu hướng phát triển thị trường bán lẻ hiện nay ở Trung Quốc.
Ngoài ra chính phủ Trung Quốc đưa ra chính sách quản lý đối với với việc phát triển phân phối lưu thông hàng hoá nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai trên thị trường bán lẻ một cách thuận lợi và nâng cao sức cạnh tranh như: điều chỉnh các thủ tục hành chính, tạo hành lang pháp lý thuận lợi, áp dụng chính sách thuế hợp lý, khuyến khích sử dụng trang thiết bị và kỹ thuật tiên tiến hiện đại trong dịch vụ bán lẻ, tăng cường bồi dưỡng và giáo dục tuyên truyền về lĩnh vực phân phối và lưu thông hàng hoá hiện đại…Chính phủ Trung Quốc dành nhiều ưu đãi về tín dụng, thông tin, các hoạt động trợ giúp kỹ thuật, cho các doanh nghiệp trong nước nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường nội địa. Không những thế chính phủ Trung Quốc còn khuyến khích các doanh nghiệp trong nước đầu tư ra thị trường nước ngoài để chiếm lĩnh thị phần các nước khác.
1.5.2. Thái Lan
Trước cuộc khủng hoảng tài chính châu Á năm 1997, thương mại truyền thống vẫn chiếm vị trí quan trọng trong hệ thống bán lẻ của Thái Lan. Nó chiếm 70% còn hệ thống bán lẻ hiện đại chỉ chiếm 30%. Tuy nhiên hiện nay hệ thống bán lẻ của Thái Lan lại có kết cấu ngược lại, thị phần giành cho bán lẻ hiện đại năm 2007 là 64% so với hệ thống bán lẻ giảm xuống còn 36% và xu hướng những năm tới xu hướng bán lẻ còn tăng cao.
Trong hệ thống bán lẻ điển hình là các siêu thị thì các siêu thị nước ngoài vẫn chiếm lĩnh phần lớn thị phần, chỉ có một số rất ít các nhà bán lẻ Thái Lan tồn tại và phần lớn các nhà bán lẻ này phải liên doanh với các nhà bán lẻ khác của nước ngoài khác để cạnh tranh với các tập đoàn bán lẻ và cả với hình thức bán hàng truyền thống.
Tỷ trọng các loại hàng hoá trên thị trường bán lẻ Thái Lan được thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 1.3: Tỷ trọng các cửa hàng bán lẻ Thái Lan năm 2007 Loại cửa hàng Số lƣợng Tỷ lệ % Doanh thu ( Triệu bat) tỷ lệ %
1. Cửa hàng giảm giá 124 0.041 295.140 27.54 2. Cửa hàng bách hoá 246 0.081 175.400 16.63 3. Siêu thị 315 0.104 190.785 17.80 4. Cửa hàng tiện ích 3650 1.202 99.170 9.26 5. Cửa hàng chuyên dụng 750 0.247 74.717 6.97 6. Thương mại hiện đại 5055 1.674 685.778 64 7. Thương mại truyền thống 298.600 98.33 385.750 36
Tổng 303.655 100 1.071.525 100
(Nguồn: Bộ Thương mại Thái Lan)
Comment [U8]: nguồn số liệu?
Hiện nay các loại hình bán lẻ hiện đại của Thái Lan như: siêu thị, cửa hàng tiện ích tập trung chủ yếu ở Băng Cốc và các thành phố lớn khác, các siêu thị, cửa hàng tiện ích này tập chung trong tay khoảng 27 tập đoàn bán lẻ