Chỉ tiêu nhân lực là chỉ tiêu khá quan trọng nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Siêu thị Hà Nội. Sau hơn 1 năm thay đổi chiến lược bán lẻ bằng tổ chức mô hình bán lẻ hiện đại Hapro Mart, trình độ cũng như tính chuyên nghiệp trong tổ chức bán lẻ của đội ngũ nhân sự cũng được nâng cao bằng các hoạt động đào tạo, kinh nghiệm thực tế. Hệ thống nhân lực với các kỹ năng bán hàng theo phong cách phục vụ mới đã được triển khai sau khi được đào tạo bài bản và hệ thống, mỗi bộ phận đều làm theo nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo quá trình kinh doanh và phục vụ khách hàng được diễn ra thuận lợi.
Các bộ phận như bán hàng, thanh toán, quản lý kho, bộ phận tiếp nhận hàng…đều được công ty quan tâm, tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên biệt như nắm bắt các thông tin sản phẩm nhằm có thể tư vấn cho khách hàng, cách thức giao tiếp với khách hàng, cách xử lý tình huống có thể xảy đến trong quá trình hoạt động, cách điều hành các bộ phận…với phong cách quản lý mới. Trong năm 2007 công ty đã tổ chức 18 khoá đào tạo nghiệp vụ cho hơn 1.000 lượt cán bộ nhân viên nhằm nâng cao năng lực cũng như kỹ năng bán hàng. Các mắt xích nhân lực triển khai nhằm liên kết toàn bộ các các điểm bán hàng Hapro Mart với các hoạt động hỗ trợ được triển khai nhịp nhàng, xử lý các vướng mắc nhanh chóng. Tuy vậy, khả năng tổ chức bán hàng vẫn chưa đạt tính chuyên nghiệp thực sự khi một số điểm bán hàng Hapro Mart xảy ra tình trạng thiếu hàng trong khi kho vẫn còn tạo ra tình trạng hàng hoá luân chuyển chậm, nhân viên bán hàng còn lúng túng giải quyết các khúc mắc của khách hàng, thái độ phục vụ còn chưa nhiệt tình, khâu quản lý chất lượng đầu vào còn lỏng lẻo có lúc xảy ra tình trạng hàng hoá hết hạn sử dụng nhưng vẫn được bày bán trong siêu thị. Việc bố trí điểm trông đỗ xe còn nhiều hạn chế, như tại siêu thị Thanh Xuân, Công ty vẫn tổ chức thu tiền vé, hay siêu thị số 5 Nam Bộ trên đường Lê Duẩn Công ty không thu vé xe nhưng lại để khách hàng để xe tự do không quản lý đã không tạo tâm lý chưa hài lòng cho người dân đến mua hàng, trong khi đó các siêu thị cùng loại không xảy ra tình trạng này. Sự hoạt động trong các phòng ban còn chưa có mối liên hệ gắn kết, xử lý tình huống còn đùn đẩy trách nhiệm, giải quyết vấn đề còn thụ động … đã tạo ra ảnh hưởng tới công tác bán hàng cũng như ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu của công ty. Các siêu thị như Big C hay Metro nghiệp vụ bán hàng của các siêu thị này rất chuyên nghiệp, tuy lượng hàng hoá lưu thông với số lượng lớn nhưng các khâu tổ chức rất quy củ với các nghiệp vụ đã tạo điều kiện cho việc bán hàng rất nhiều thuận lợi, phục vụ khách hàng một cách chu đáo. Công ty Siêu thị Hà Nội cần phải nâng cao hơn nữa trình độ cũng như nghiệp
vụ bán hàng, nghiệp vụ quản lý mới có thể đáp ứng được nhu cầu người dân khi thị phần công ty ngày một tăng cao.
2.2.6. Khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tƣ
Khả năng huy động vốn đầu tư của Công ty Siêu thị còn yếu, vốn huy động của công ty chủ yếu được huy động qua tổng công ty thương mại Hà Nội là chính. Ngoài ra công ty Siêu thị Hà Nội huy động vốn qua kênh cán bộ công nhân viên nhưng đạt hiệu quả huy động thấp do số vốn nhân viên có nhiều hạn chế và ít tiềm lực. Công ty hiện chưa thực hiện một cách hiệu quả vốn qua các kênh có tiềm lực như thị trường tài chính.
Vốn vay chiếm tỷ trọng thấp, công ty cũng không tiến hành vay vốn ngân hàng do đó khả năng huy động các nguồn lực tài chính còn hạn chế, thụ động. Tuy vậy công ty đã triển khai được một số phương pháp huy động cũng có hiệu quả tuy không cao như việc hợp tác với các nhà cung cấp, mua bán hàng hoá theo phương pháp thanh toán trả chậm, hợp tác với các nhà phân phối trong hệ thống tổng công ty để lấy nguồn cung hàng hoá nhưng chi trả theo định kỳ dài hạn, ngoài ra công ty đang có chính sách nhượng quyền thương mại đối với thương hiệu Hapro Mart nhằm tăng khả năng huy động với các đối tác muốn đầu tư bán lẻ, việc hợp tác này giúp công ty quảng bá được thương hiệu, cung cấp nguồn hàng độc quyền đối với các cửa hàng nhượng quyền mà chi phí lại thấp.
Loại hình cửa hàng nhượng quyền Hapro Mart đang được công ty chú trọng phát triển do kênh huy động này có khả năng huy động vốn bên ngoài có tiềm lực rất lớn, khả năng tiêu thụ cao, chi phí thấp, khả năng cạnh tranh mạnh với quy mô địa hình rộng.
Việc tăng quy mô đầu tư của công ty đã được công ty chú trọng phát triển được thể hiện bằng việc đầu tư rất nhiều các địa điểm bán hàng mới mang thương hiệu Hapro Mart, số lượng siêu thị, cửa hàng này liên tục tăng nhanh cả về số lượng lẫn chất lượng phục vụ, cơ sở hạ tầng được cải tạo. Tuy
vậy trong cơ cấu hàng hoá, công ty đầu tư danh mục các loại hàng hoá có giá trị không cao như thực phẩm, đồ gia dụng là chủ yếu, chưa đầu tư được các sản phẩm có giá trị cao như máy móc, điện lạnh…chưa đáp ứng được khả năng thị trường.