này là trờn 1.000.000 ngƣời. Đõy là những dấu hiệu đỏng mừng cho cỏc Cụng ty du lịch của Việt Nam trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
3.1.2 Dự bỏo biến động của mụi trƣờng kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. lịch nƣớc ngoài.
Ngƣời Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài cú xu hƣớng ngày một tăng lờn, đa dạng về lứa tuổi và thành phần xó hội. Theo ụng Dƣơng Xuõn Hội - Phú Vụ trƣởng Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch Việt Nam khẳng định về xu hƣớng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng nhiều: "Tụi cho rằng đõy là một hiện tượng bỡnh thường, vỡ khi thu nhập của người Việt tăng cao thỡ nhu cầu đi du lịch khụng chỉ dừng lại ở trong nước mà du lịch nước ngoài là điều đương nhiờn"
ễng Hội phõn tớch sở dĩ cú hiện tƣợng nhƣ vậy là vỡ nhu cầu du lịch của ngƣời dõn ngày càng cao. Nhiều ngƣời cảm thấy nhàm chỏn những tour du lịch nội địa chỉ quẩn quanh trong một vũng trũn quen thuộc: Hết ra đỡnh lại vào chựa, hết vào chựa lại ra biển. Trờn thực tế, chỳng ta chƣa cú một sản phẩm du lịch nào đỳng nghĩa là sản phẩm du lịch chứ chƣa núi là độc đỏo. Thế nờn cỏc nƣớc chõu Á là điểm đến yờu thớch của khỏch Việt Nam cũng là điều dễ hiểu…
Theo lý giải của cỏc Cụng ty Dịch vụ Lữ hành, nguyờn nhõn khiến ngƣời dõn thớch đi du lịch nƣớc ngoài hơn đi du lịch trong nƣớc là do sự kộm hấp dẫn của những điểm du lịch nội địa và chi phớ dịch vụ quỏ cao. Ngoài ra, việc nhiều hóng hàng khụng giỏ rẻ vào thị trƣờng Việt Nam trong thời gian qua cũng đó mở ra nhiều cơ hội đi du lịch nƣớc ngoài cho ngƣời dõn.
( Nguồn: Bỏo Tuổi Trẻ)
Chị Nghiờm Hƣơng Giang - Cụng ty du lịch Bến Thành Tourist cho rằng giỏ tour du lịch trong nƣớc đắt bởi hai yếu tố chớnh: giỏ vộ mỏy bay và khỏch sạn. Do tỏc động của giỏ nhiờn liệu tăng, giỏ điện cũng sẽ tăng nờn giỏ phũng khỏch sạn tăng khoảng 20%. Cũn giỏ vộ mỏy bay nội địa chỉ giảm khi nhà vận chuyển chớnh là Vietnam Airlines giảm, nhƣng việc này khú xảy ra. Trong khi đú giỏ thành khỏch sạn và vộ mỏy bay trong giỏ một tour đi Thỏi Lan hoặc Singapore lại rất rẻ.
( Nguồn: Bỏo Ngƣời Lao Động)
Hiện nay du khỏch cú thể mua vộ mỏy bay của hóng Air Asia từ Hà Nội - Bangkok (Thỏi Lan) với giỏ khởi điểm từ 12$/ vộ 1 chiều. Hà Nội - Kuala Lumpur với giỏ khởi điểm 30$/ vộ 1 chiều. Ngoài ra du khỏch cú thể đi Hà Nội - Singapore của hóng hàng khụng Tiger Airways với giỏ khởi điểm từ 25 $/ 1 vộ khứ hồi. Bờn cạnh đú hóng hàng khụng Quốc gia Việt Nam cũng đƣa ra chƣơng trỡnh khuyến mại với giỏ vộ mỏy bay Hà Nội - Thỏi Lan từ 19$/ 1 vộ khứ hồi hoặc 25$ / 1 vộ khứ hồi trở lờn. Điều này gúp phần thoó món đƣợc nhu cầu của khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài để tỡm hiểu văn hoỏ, phong tục tập quỏn, giao lƣu văn hoỏ cũng nhƣ mở ra cỏc cơ hội hợp tỏc trong nhiều lĩnh vực về kinh tế... Chỳng ta cú thể so sỏnh giỏ vộ mỏy bay thụng thƣờng để thấy đƣợc sự cỏch biệt về chi phớ cho cựng một điểm đến.
BẢNG 3.3. GIÁ Vẫ HIỆN NAY CỦA VIETNAM AIRLINES VÀ SINGAPORE AIRLINES TỪ VIỆT NAM ĐI SINGAPORE
ĐVT: USD Hóng hàng khụng TP. Hồ Chớ Minh Hà Nội Hạng thƣờng Đặc biệt Hạng thƣờng Đặc biệt
Vietnam Airlines ( cả thuế) 211 261 321 371 Singapore Airlines
( chƣa tớnh 15% thuế) 298 344 393
(Nguồn: Bỏo VietNamNet)
Nhận định về những biến động của mụi trƣờng kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. ễng Nguyễn Đức Hy, Trƣởng phũng nghiờn cứu phỏt triển Cụng ty du lịch Fiditourist cho rằng: Khỏch tăng do cỏc Hóng hàng khụng nhƣ Vienam Airlines, Singapore Air, Thai Airways, Lufthansa, Shanghai Airlines, United Airlines cựng với cỏc hóng hàng khụng giỏ rẻ nhƣ Air Asia, Tiger Airways, Garuda Airlines, Lion Air trờn cỏc đƣờng bay quốc
tế đến Thỏi lan, Singapore, Trung Quốc, Hongkong giảm giỏ, khuyến mại cựng với ngành Du lịch tại cỏc quốc gia đƣa ra cỏc sự kiện hấp dẫn khỏch Việt.
Nếu nhƣ trƣớc đõy ở Việt Nam, đối với cỏc tuyến điểm nƣớc ngoài, Thỏi Lan chiếm vị trớ đầu bảng với khoảng 50%, tour liờn tuyến Malaysia - Singapore 15%, tour Singapore 10%, Trung Quốc 10% thỡ năm 2004 đồ thị đó cú sự thay đổi, mặc dự Thỏi Lan vẫn là lựa chọn số 1 nhƣng tỷ lệ cũn khoảng 40%, trong khi đú tour Malaysia - Singapore tăng trờn 20%, đặc biệt Trung Quốc bắt đầu trở thành "điểm đến núng" với khoảng 15%, dự kiến sẽ tăng 20% trong thời gian tới. Dự đoỏn trong những năm tiếp theo những điểm du lịch nƣớc ngoài thu hỳt nhiều du khỏch Việt Nam sẽ là Thỏi Lan, Malaysia - Singapore, Trung Quốc, Trung Quốc - Macao - Hongkong. Ngoài ra một số tuyến điểm xa cún khỏ mới nhƣ chõu Âu, chõu Úc, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi... cũng sẽ là lựa chọn thỳ vị cho du khỏch, dự tỷ lệ dự đoỏn chƣa nhiều.
(Nguồn: SGTT - Số 38.2004)
Theo Cụng ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch quốc tế Vinatour năm 2006 những tour hấp dẫn khỏch Việt Nam nhất là du lịch kết hợp với mua sắm tại Singapore - Malaysia, Trung Quốc, Hồng Kụng. Trong đú cỏc tour Trung Quốc, Hồng Kụng lƣợng khỏch tăng đột biến, cao gấp 3 lần so với năm trƣớc.
(Nguồn: Thụng tấn xó Việt Nam)
3.1.3 Đỏnh giỏ chung về mụi trƣờng kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài
Đời sống của ngƣời dõn ngày càng đƣợc nõng cao và tõm lý thớch đi du lịch nƣớc ngoài của ngƣời Việt là nguyờn nhõn khiến cỏc Cụng ty du lịch trong nƣớc "chúng mặt" với lƣợng khỏch đặt chỗ. Với mức giỏ tƣơng đƣơng nhau ngƣời Việt luụn cú xu hƣớng chọn đi du lịch nƣớc ngoài hơn là đến những địa điểm du lịch nổi tiếng trong nƣớc.
(Nguồn: Trung tõm tin hoc - Tổng cục du lịch Việt Nam)
Lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tăng là do cỏc Hóng hàng khụng liờn tục đƣa ra nhiều chƣơng trỡnh khuyến mói với giỏ vộ giảm bỡnh quõn từ 20% - 40%. Bờn cạnh đú cú rất nhiều Hóng hàng khụng giỏ rẻ của cỏc nƣớc xõm nhập vào thị trƣờng Việt Nam, đem đến cho ngƣời Việt cơ hội đi du lịch nƣớc ngoài tƣởng nhƣ xa lạ nay đó trở nờn quen thuộc. Thủ tục xuất nhập cảnh ngày càng đơn giản, thuận tiện khiến du khỏch cảm thấy thoải mỏi khi tham gia cỏc tour du lịch nƣớc ngoài.
3.2 MỤC TIấU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY GIAI ĐOẠN 2007 - 2010
3.2.1 Mục tiờu phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty
Nhằm đỏp ứng nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng tăng của du khỏch Việt Nam và sự cạnh tranh trờn thị trƣờng, ban lónh đạo Cụng ty du lịch Vinatour đó đề ra cỏc mục tiờu chủ yếu trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty nhƣ sau:
- Duy trỡ và phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng hiện tại. - Phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng mới.
- Năm 2007 phấn đấu đạt 3.000 lƣợt khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, từ năm 2008 đến năm 2010 số lƣợng khỏch khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tăng mỗi năm 30%.
3.2.2 Định hƣớng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty ty
Để đạt đƣợc mục tiờu do ban lónh đạo Cụng ty đề ra, Phũng thị trƣờng trong nƣớc cần tớch cực triển khai cỏc hoạt động theo phƣơng hƣớng cụ thể để phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010:
- Làm tốt việc chăm súc khỏch hàng trƣớc, trong và sau tour. - Phỏt huy đƣợc uy tớn và thƣơng hiệu của Vinatour.
- Khắc phục sự cạnh tranh trờn Thị trƣờng mục tiờu, phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng tại cỏc tỉnh, thành phố lõn cận.
- Đào tạo đội ngũ cỏn bộ kế cận cú trỡnh độ và nghiệp vụ chuyờn mụn. - Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp trong việc phỏt triển
khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY
3.3.1 Giải phỏp đối với Cụng ty
Trong giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2006 hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty đó đạt đƣợc những thành tựu, số lƣợng khỏch tăng trƣởng trung bỡnh là 36%/ năm. Lợi nhuận tăng trƣởng trung bỡnh là 23.2%/ năm. Trong chiến lƣợc phỏt triển của Cụng ty từ năm 2007 đến năm 2010 phũng thị trƣờng trong nƣớc cần tiếp tục phỏt huy những thành tựu đó đạt đƣợc, khắc phục những hạn chế cũn tồn tại. Bờn cạnh đú cần thực hiện đồng bộ cỏc giải phỏp phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài để từng bƣớc nõng cao vai trũ và vị trớ của hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài trong sự nghiệp phỏt triển chung của Cụng ty.
3.3.1.1 Giải phỏp về mặt quan điểm
Ngành du lịch đƣợc Đảng và Nhà nƣớc xỏc định là “Một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phỏt triển kinh tế xó hội của đất nước” với mục tiờu “Phỏt triển du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tõm du lịch tầm cỡ trong khu vực”. Quan điểm đú đƣợc kiểm nghiệm trong thực tiễn phỏt triển du lịch Việt Nam trong suốt nhiệm kỳ Đại hội Đảng toàn quốc lần VIII và đến nhiệm kỳ đại hội lầ IX đƣợc nõng lờn “Phỏt triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn”. Trong dự thảo văn kiện Đại hội Đảng
toàn quốc lần thứ X xỏc định “Phỏt triển du lịch, một ngành kinh tế mũi nhọn; phấn đấu sau năm 2010 Việt Nam được xếp vào nhúm quốc gia cú ngành du lịch phỏt triển trong khu vực”.
Trong điều kiện hội nhập của nền kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế Thế giới cựng với quan điểm của Đảng và Nhà nƣớc, ngành du lịch cú những cơ hội và thỏch thức trong tiến trỡnh phỏt triển. Cỏc Cụng ty du lịch Việt Nam núi chung và Cụng ty du lịch Vinatour núi riờng cũng hoà chung trong xu thế đú. Cụng ty du lịch Vinatour cần chỳ trọng phỏt triển thu hỳt khỏch du lịch Quốc tế đến Việt Nam và khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, gúp phần vào sự phỏt triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
Trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài Cụng ty cần đẩy mạnh chiến lƣợc marketing trong việc phỏt triển sản phẩm, nõng cao chất lƣợng của cỏc chƣơng trỡnh du lịch đỏp ứng yờu cầu ngày càng đa dạng của du khỏch nhằm mục đớch sinh lợi cho Cụng ty.
Tổ chức cỏc chƣơng trỡnh du lịch chất lƣợng cao để khẳng định uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty du lịch Vinatour trờn thị trƣờng.
Tập trung vào đối tƣợng khỏch hàng cú thu nhập cao tại Hà Nội, TP. Hồ Chớ Minh và cỏc tỉnh, thành phố lõn cận nhƣ Bắc Ninh, Hải Phũng, Quảng Ninh, Nam Định, Thanh Hoỏ, Nghệ An, Hà Tĩnh, Vũng Tàu, Biờn Hoà và thị xó Thủ Dầu Một thuộc tỉnh Đồng Nai, đõy là những thị trƣờng cú số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài cao mà cụng ty cú khả năng khai thỏc, đối tƣợng khỏch này đến từ cỏc văn phũng đại diện, cụng ty liờn doanh, khu cụng nghiệp, cụng ty kinh doanh cú hiệu quả,...
Phỏt triển khỏch hàng là ngành giỏo dục vỡ đõy là đối tƣợng khỏch hàng yờu cầu cao về chất lƣợng mà Cụng ty cú khả năng đỏp ứng cũng nhƣ Cụng ty cú mối quan hệ để thành cụng trong việc kớ kết hợp đồng du lịch.
cỏc ngõn hàng vỡ đõy là thị trƣờng rộng lớn và nhiều tiềm năng, bờn cạnh đú Cụng ty cú lợi thế về quan hệ trong việc phỏt triển thị trƣờng.
Cụng việc chăm súc khỏch hàng cần đặc biệt quan tõm để Cụng ty giữ đƣợc khỏch hàng hiện tại và phỏt triển nhanh lƣợng khỏch hàng mới bờn cạnh những nỗ lực marketing trờn thị trƣờng.
3.3.1.2 Giải phỏp về mặt chiến lược marketing
Đối với cỏc Cụng ty kinh doanh du lịch núi chung và Cụng ty du lịch Vinatour núi riờng, việc xõy dựng chiến lƣợc marketing là một cụng việc quan trọng hàng đầu trong chiến lƣợc kinh doanh bởi đú chớnh là định hƣớng cho hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty.
Nhƣ đó đề cập trong phần 2.3.2, cho đến nay Cụng ty du lịch Vinatour đó cú bộ phận marketing, tuy nhiờn việc thực hiện cỏc chớnh sỏch marketing chƣa đƣợc dựa trờn một chiến lƣợc hoàn chỉnh mà bƣớc đầu mới chỉ thực hiện đƣợc những yếu tố cơ bản về chớnh sỏch sản phẩm, chớnh sỏch giỏ, chớnh sỏch phõn phối, chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp. Để đƣa ra cỏc giải phỏp nhằm phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010. Cụng ty du lịch Vinatour cần thực hiện cỏc cụng việc cụ thể:
- Xõy dựng kinh phớ cho hoạt động Marketing .
Cụng ty cần lập kế hoạch phõn bổ ngõn sỏch cho hoạt động marketing chung của Cụng ty, ngoài ra cần thực hiện phõn bổ ngõn sỏch cho từng lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Ngõn sỏch dành cho kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nờn tớnh theo phƣơng phỏp % trờn tổng lợi nhuận thu đƣợc từ hoạt động phỏt triển khỏch hàng. Đối với kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty ngõn sỏch chi phớ cần đƣợc dự tớnh nhƣ sau:
- Chi phớ quảng cỏo bỏo chớ: 20.000.000 đ - Chi phớ in chƣơng trỡnh, tờ rơi, tấp gấp,... 10.000.000 đ
- Chi phớ in băngzụn, mũ du lịch: 10.000.000 đ
- Chi phớ quảng cỏo quanh Cụng ty: 10.000.000 đ
- Chi phớ khảo sỏt xõy dựng chƣơng trỡnh. 20.000.000 đ
- Chi phớ thiết lập kờnh phõn phối. 8.000.000 đ
Tổng chi phớ dành cho hoạt động marketing năm 2007 là 15% trờn tổng lợi nhuận thu đƣợc năm 2006. Tuỳ theo từng chiến lƣợc kinh doanh của Cụng ty trong từng giai đoạn cụ thể mà ngõn sỏch cho hoạt động Marketing cú thể điều chỉnh cho phự hợp.
- Phõn tớch cỏc yếu tố nội lực của Cụng ty + Bộ mỏy tổ chức
Thế mạnh:
- Quy trỡnh làm việc đơn giản, gọn nhẹ: Sale Điều hành Hƣớng dẫn, do vậy hạn chế đƣợc sự sai lệch thụng tin giữa cỏc bộ phận.
- Ban lónh đạo hiểu rừ khả năng của từng nhõn viờn, sắp xếp hợp lý cỏc vị trớ trong quy trỡnh làm việc, từ đú phỏt huy đƣợc khả năng, ƣu điểm của từng nhõn viờn.
Nhƣợc điểm:
- Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc chƣa cú tớnh chuyờn nghiệp cao nờn đó làm giảm hiệu quả làm việc.
- Quy trỡnh làm việc đơn giản, gọn nhẹ nờn nhiều chi tiết quan trọng đó bị bỏ qua.
- Quy trỡnh làm việc là một dõy chuyền nhƣng cỏc mắt xớch trong dõy chuyền chƣa phối hợp đồng bộ.
+ Yếu tố con người:
- Hiểu biết về sản phẩm tốt, nhiệt tỡnh và cú trỏch nhiệm với cụng việc. - Cú khả năng đảm nhận đƣợc nhiều vị trớ cụng việc.
- Cú kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
- Đội ngũ lónh đạo cú trỡnh độ và kinh nghiệm trong ngành Du lịch. - Do vậy Cụng ty cú khả năng cung cấp dịch vụ tốt từ việc tƣ vấn, bỏn
hàng đến cụng việc điều hành và hƣớng dẫn. Nhƣợc điểm:
- Tớnh chủ động và sỏng tạo trong cụng việc chƣa cao. - Chƣa sắp xếp việc thực hiện cụng việc một cỏch khoa học.
- Nhõn viờn phụ thuộc cao vào việc sắp xếp cụng việc của lónh đạo. - Sự phối hợp giữa cỏc khõu trong quy trỡnh làm việc chƣa tốt.
- Cụng ty gặp khú khăn trong việc xõy dựng sản phẩm mới và mở rộng