Trong nền kinh tế thị trƣờng Việt Nam hiện nay, cỏc cụng ty du lịch đƣợc thành lập ngày càng nhiều, do vậy uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty là một trong những yếu tố quan trọng để thu hỳt đƣợc nhiều hơn lƣợng khỏch hàng đến với cụng ty mỡnh.
Đặc biệt sản phẩm du lịch là sản phẩm vụ hỡnh khú cú thể nhận biết đƣợc bằng cỏc cơ quan cảm giỏc trƣớc khi sử dụng, do vậy uy tớn và thƣơng hiệu của cụng ty trờn thị trƣờng là một trong những yếu tố cú tớnh chất quyết định đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty.
Nhƣ vậy, cú nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty, mức độ ảnh hƣởng của cỏc yếu tố
này khụng giống nhau tuỳ thuộc vào nhu cầu và mục đớch đi du lịch của du khỏch.
TểM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đó giới thiệu khỏi quỏt về Cụng ty du lịch Vinatour với sự ra đời và phỏt triển gắn liền với sự hỡnh thành và phỏt triển của ngành du lịch Việt Nam, giới thiệu về bộ mỏy tổ chức, cỏc lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Cụng ty với đặc điểm về sản phẩm, khỏch hàng cũng nhƣ khả năng về nguồn lực và cạnh tranh của Cụng ty trờn thị trƣờng, tổng kết những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng của cụng ty.
Chƣơng 2 cũng tập trung phõn tớch thực trạng hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty trong giai đoạn 2002 - 2006 với đặc điểm về sản phẩm, thị trƣờng khỏch, cỏc giải phỏp Marketing mà cụng ty đó ỏp dụng để phỏt triển khỏch hàng trờn thị trƣờng mục tiờu cũng nhƣ cỏc kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. Từ đú đƣa ra những đỏnh giỏ chung về hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài với những thành tựu đó đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế cũn tồn tại và chỉ ra nguyờn nhõn của những hạn chế đú.
Phần cuối của chƣơng 2 tỏc giả phõn tớch cỏc yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty để từ đú làm cơ sở cho việc đề xuất cỏc giải phỏp phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty du lịch Vinatour giai đoạn 2007 – 2010 đƣợc đề cập đến trong chƣơng 3.
CHƢƠNG 3
ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI CễNG TY DU LỊCH VINATOUR
3.1 KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI
3.1.1 Dự bỏo số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
Hiện nay đời sống của ngƣời dõn Việt Nam đó đƣợc cải thiện nhanh chúng. Sau hơn hai mƣơi năm "Đổi mới", nền kinh tế nƣớc ta đó đạt đƣợc những thành tựu to lớn: Tốc độ tăng trƣởng kinh tế đạt bỡnh quõn là hơn 7%/ năm giai đoạn 1986-2006 và đƣợc dự bỏo sẽ tiếp tục tăng trƣởng cao trong những năm tới, Chớnh phủ và nhõn dõn phấn đấu đạt tốc độ tăng trƣởng kinh tế 8.5 % năm 2007. Bờn cạnh đú thu nhập bỡnh quõn theo đầu ngƣời của Việt Nam khụng ngừng đƣợc tăng lờn: năm 2005 là 635 USD, năm 2006 là 715 USD, phấn đấu năm 2007 đạt mức 820 USD. Theo dự bỏo của Bộ Kế hoạch và Đầu tƣ thỡ đến năm 2010 tốc độ tăng trƣởng kinh tế của Việt Nam sẽ đạt 8%, thu nhập bỡnh quõn theo đầu ngƣời ƣớc tớnh sẽ đạt 970 USD.
Những thành tựu kinh tế đú gúp phần cải thiện mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của nhõn dõn đặc biệt là đời sống vật chất. Trƣớc đõy, ngƣời dõn chỉ phấn đấu "ăn no, mặc ấm" thỡ ngày nay là "ăn ngon, mặc đẹp" và đƣợc đi du lịch. Nhu cầu đi du lịch trong nƣớc và nƣớc ngoài tăng nhanh chúng, điều này đƣợc thể hiện ở số lƣợng khỏch đi du lịch ngày càng tăng.
BẢNG 3.1. SỐ LƢỢNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH
( Bao gồm khỏch Việt Nam đi du lịch trong nƣớc và nƣớc ngoài) ĐVT: triệu ngƣời
( Nguồn: Tổng cục du lịch ) * Ƣớc tớnh
** Dự bỏo
Theo số liệu thống kờ của Tổng cục Du lịch Việt Nam cho thấy, số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch hàng năm ngày một tăng cao do nhu cầu đi du lịch của ngƣời Việt Nam ngày càng nhiều. Trong đú bao gồm chủ yếu là khỏch đi du lịch trong nƣớc, một phần là khỏch đi du lịch nƣớc ngoài. Số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài đƣợc thể hiện tại một số thị trƣờng thu hỳt khỏch du lịch chủ yếu sau:
BẢNG 3.2. SỐ LƢỢNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI
( Một số điểm đến du lịch tiờu biểu)
ĐVT: ngƣời Năm Quốc gia 2004 2005 2006 2007 * 2010 ** Thỏi Lan 135.942 179.243 227.134 291.867 619.289 Malaysia 42.088 45.572 48.941 54.375 68.576 Singapore 105.801 150.611 165.029 201.005 363.202
( Nguồn: Cục Du lịch Thỏi Lan, Bộ Du lịch Malaysia, Tổng cục Du lịch Singapore) * Ƣớc tớnh
** Dự bỏo
Trờn đõy là một số điểm đến du lịch tiờu biểu thu hỳt khỏch Việt Nam. Trong đú Thỏi Lan là điểm đến đƣợc yờu thớch nhất, điều đú đƣợc thể hiện qua số lƣợng khỏch Việt Nam đến quốc gia này tăng đều từ năm 2004 là 135.942 khỏch đến năm 2006 là 227.134 khỏch, theo dự bỏo của Cục Du lịch Thỏi Lan thỡ đến năm 2010 số lƣợng khỏch du lịch Việt Nam đến Thỏi Lan là
Năm 2004 2005 2006 2007 * 2010 **
619.289 khỏch.
Thỏi Lan thu hỳt đƣợc nhiều khỏch du lịch Việt Nam vỡ yếu tố địa lý thuận lợi, du khỏch cú thể bay từ Hà Nội - Bangkok hoặc Thành phố Hồ Chớ Minh - Bangkok chỉ mất gần 2h. Khỏch Việt Nam khi đi du lịch Thỏi Lan bờn cạnh cỏc chƣơng trỡnh tham quan du lịch là việc đi mua sắm của du khỏch vỡ tại Thỏi Lan chất lƣợng hàng hoỏ tốt, giỏ cả hợp lớ. Giỏ tour du lịch đi Thỏi Lan cú sức hấp dẫn với ngƣời Việt: Trung bỡnh giỏ tour 225 USD/ khỏch/ 5 ngày trong khi đú giỏ tour đi Singapore là 428 USD/ khỏch/ 4 ngày, giỏ tour đi Malaysia là 360 USD/ khỏch/ 4 ngày.
Ngoài ra, khỏch Việt Nam đi du lịch Trung Quốc ngày một nhiều, sau 7 năm phõn tớch và thống kờ của Cục Du lịch Trung Quốc giai đoạn 1996 - 2003 cho thấy số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch Trung Quốc ngày một tăng lờn, thể hiện ở tỷ lệ tăng trƣởng trung bỡnh là 58.5 % gúp phần làm cho Việt Nam trở thành nƣớc đứng thứ 17 trong số 20 quốc gia cú lƣợng khỏch du lịch đến Trung Quốc đụng nhất. Theo tin từ Tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2004 chỉ tớnh riờng tỉnh Quảng Tõy đó thu hỳt đƣợc 112.000 khỏch du lịch Việt Nam tăng 78% so với năm 2003, đƣa Việt Nam trở thành nƣớc cú số lƣợng khỏch du lịch lớn thứ hai trong tổng số cỏc nƣớc cú khỏch du lịch đến địa phƣơng này.
Theo kết quả điều tra và nghiờn cứu của Cụng ty Bảo hiểm Việt Nam về tỷ lệ mua bảo hiểm cho khỏch du lịch đó thống kờ về số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài năm 2005 là 960.000 ngƣời đến năm 2006 con số này là trờn 1.000.000 ngƣời. Đõy là những dấu hiệu đỏng mừng cho cỏc Cụng ty du lịch của Việt Nam trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
3.1.2 Dự bỏo biến động của mụi trƣờng kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. lịch nƣớc ngoài.
Ngƣời Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài cú xu hƣớng ngày một tăng lờn, đa dạng về lứa tuổi và thành phần xó hội. Theo ụng Dƣơng Xuõn Hội - Phú Vụ trƣởng Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch Việt Nam khẳng định về xu hƣớng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng nhiều: "Tụi cho rằng đõy là một hiện tượng bỡnh thường, vỡ khi thu nhập của người Việt tăng cao thỡ nhu cầu đi du lịch khụng chỉ dừng lại ở trong nước mà du lịch nước ngoài là điều đương nhiờn"
ễng Hội phõn tớch sở dĩ cú hiện tƣợng nhƣ vậy là vỡ nhu cầu du lịch của ngƣời dõn ngày càng cao. Nhiều ngƣời cảm thấy nhàm chỏn những tour du lịch nội địa chỉ quẩn quanh trong một vũng trũn quen thuộc: Hết ra đỡnh lại vào chựa, hết vào chựa lại ra biển. Trờn thực tế, chỳng ta chƣa cú một sản phẩm du lịch nào đỳng nghĩa là sản phẩm du lịch chứ chƣa núi là độc đỏo. Thế nờn cỏc nƣớc chõu Á là điểm đến yờu thớch của khỏch Việt Nam cũng là điều dễ hiểu…
Theo lý giải của cỏc Cụng ty Dịch vụ Lữ hành, nguyờn nhõn khiến ngƣời dõn thớch đi du lịch nƣớc ngoài hơn đi du lịch trong nƣớc là do sự kộm hấp dẫn của những điểm du lịch nội địa và chi phớ dịch vụ quỏ cao. Ngoài ra, việc nhiều hóng hàng khụng giỏ rẻ vào thị trƣờng Việt Nam trong thời gian qua cũng đó mở ra nhiều cơ hội đi du lịch nƣớc ngoài cho ngƣời dõn.
( Nguồn: Bỏo Tuổi Trẻ)
Chị Nghiờm Hƣơng Giang - Cụng ty du lịch Bến Thành Tourist cho rằng giỏ tour du lịch trong nƣớc đắt bởi hai yếu tố chớnh: giỏ vộ mỏy bay và khỏch sạn. Do tỏc động của giỏ nhiờn liệu tăng, giỏ điện cũng sẽ tăng nờn giỏ phũng khỏch sạn tăng khoảng 20%. Cũn giỏ vộ mỏy bay nội địa chỉ giảm khi nhà vận chuyển chớnh là Vietnam Airlines giảm, nhƣng việc này khú xảy ra. Trong khi đú giỏ thành khỏch sạn và vộ mỏy bay trong giỏ một tour đi Thỏi Lan hoặc Singapore lại rất rẻ.
( Nguồn: Bỏo Ngƣời Lao Động)
Hiện nay du khỏch cú thể mua vộ mỏy bay của hóng Air Asia từ Hà Nội - Bangkok (Thỏi Lan) với giỏ khởi điểm từ 12$/ vộ 1 chiều. Hà Nội - Kuala Lumpur với giỏ khởi điểm 30$/ vộ 1 chiều. Ngoài ra du khỏch cú thể đi Hà Nội - Singapore của hóng hàng khụng Tiger Airways với giỏ khởi điểm từ 25 $/ 1 vộ khứ hồi. Bờn cạnh đú hóng hàng khụng Quốc gia Việt Nam cũng đƣa ra chƣơng trỡnh khuyến mại với giỏ vộ mỏy bay Hà Nội - Thỏi Lan từ 19$/ 1 vộ khứ hồi hoặc 25$ / 1 vộ khứ hồi trở lờn. Điều này gúp phần thoó món đƣợc nhu cầu của khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài để tỡm hiểu văn hoỏ, phong tục tập quỏn, giao lƣu văn hoỏ cũng nhƣ mở ra cỏc cơ hội hợp tỏc trong nhiều lĩnh vực về kinh tế... Chỳng ta cú thể so sỏnh giỏ vộ mỏy bay thụng thƣờng để thấy đƣợc sự cỏch biệt về chi phớ cho cựng một điểm đến.
BẢNG 3.3. GIÁ Vẫ HIỆN NAY CỦA VIETNAM AIRLINES VÀ SINGAPORE AIRLINES TỪ VIỆT NAM ĐI SINGAPORE
ĐVT: USD Hóng hàng khụng TP. Hồ Chớ Minh Hà Nội Hạng thƣờng Đặc biệt Hạng thƣờng Đặc biệt
Vietnam Airlines ( cả thuế) 211 261 321 371 Singapore Airlines
( chƣa tớnh 15% thuế) 298 344 393
(Nguồn: Bỏo VietNamNet)
Nhận định về những biến động của mụi trƣờng kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. ễng Nguyễn Đức Hy, Trƣởng phũng nghiờn cứu phỏt triển Cụng ty du lịch Fiditourist cho rằng: Khỏch tăng do cỏc Hóng hàng khụng nhƣ Vienam Airlines, Singapore Air, Thai Airways, Lufthansa, Shanghai Airlines, United Airlines cựng với cỏc hóng hàng khụng giỏ rẻ nhƣ Air Asia, Tiger Airways, Garuda Airlines, Lion Air trờn cỏc đƣờng bay quốc
tế đến Thỏi lan, Singapore, Trung Quốc, Hongkong giảm giỏ, khuyến mại cựng với ngành Du lịch tại cỏc quốc gia đƣa ra cỏc sự kiện hấp dẫn khỏch Việt.
Nếu nhƣ trƣớc đõy ở Việt Nam, đối với cỏc tuyến điểm nƣớc ngoài, Thỏi Lan chiếm vị trớ đầu bảng với khoảng 50%, tour liờn tuyến Malaysia - Singapore 15%, tour Singapore 10%, Trung Quốc 10% thỡ năm 2004 đồ thị đó cú sự thay đổi, mặc dự Thỏi Lan vẫn là lựa chọn số 1 nhƣng tỷ lệ cũn khoảng 40%, trong khi đú tour Malaysia - Singapore tăng trờn 20%, đặc biệt Trung Quốc bắt đầu trở thành "điểm đến núng" với khoảng 15%, dự kiến sẽ tăng 20% trong thời gian tới. Dự đoỏn trong những năm tiếp theo những điểm du lịch nƣớc ngoài thu hỳt nhiều du khỏch Việt Nam sẽ là Thỏi Lan, Malaysia - Singapore, Trung Quốc, Trung Quốc - Macao - Hongkong. Ngoài ra một số tuyến điểm xa cún khỏ mới nhƣ chõu Âu, chõu Úc, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi... cũng sẽ là lựa chọn thỳ vị cho du khỏch, dự tỷ lệ dự đoỏn chƣa nhiều.
(Nguồn: SGTT - Số 38.2004)
Theo Cụng ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch quốc tế Vinatour năm 2006 những tour hấp dẫn khỏch Việt Nam nhất là du lịch kết hợp với mua sắm tại Singapore - Malaysia, Trung Quốc, Hồng Kụng. Trong đú cỏc tour Trung Quốc, Hồng Kụng lƣợng khỏch tăng đột biến, cao gấp 3 lần so với năm trƣớc.
(Nguồn: Thụng tấn xó Việt Nam)
3.1.3 Đỏnh giỏ chung về mụi trƣờng kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài
Đời sống của ngƣời dõn ngày càng đƣợc nõng cao và tõm lý thớch đi du lịch nƣớc ngoài của ngƣời Việt là nguyờn nhõn khiến cỏc Cụng ty du lịch trong nƣớc "chúng mặt" với lƣợng khỏch đặt chỗ. Với mức giỏ tƣơng đƣơng nhau ngƣời Việt luụn cú xu hƣớng chọn đi du lịch nƣớc ngoài hơn là đến những địa điểm du lịch nổi tiếng trong nƣớc.
(Nguồn: Trung tõm tin hoc - Tổng cục du lịch Việt Nam)
Lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tăng là do cỏc Hóng hàng khụng liờn tục đƣa ra nhiều chƣơng trỡnh khuyến mói với giỏ vộ giảm bỡnh quõn từ 20% - 40%. Bờn cạnh đú cú rất nhiều Hóng hàng khụng giỏ rẻ của cỏc nƣớc xõm nhập vào thị trƣờng Việt Nam, đem đến cho ngƣời Việt cơ hội đi du lịch nƣớc ngoài tƣởng nhƣ xa lạ nay đó trở nờn quen thuộc. Thủ tục xuất nhập cảnh ngày càng đơn giản, thuận tiện khiến du khỏch cảm thấy thoải mỏi khi tham gia cỏc tour du lịch nƣớc ngoài.
3.2 MỤC TIấU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY GIAI ĐOẠN 2007 - 2010
3.2.1 Mục tiờu phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty
Nhằm đỏp ứng nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng tăng của du khỏch Việt Nam và sự cạnh tranh trờn thị trƣờng, ban lónh đạo Cụng ty du lịch Vinatour đó đề ra cỏc mục tiờu chủ yếu trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty nhƣ sau:
- Duy trỡ và phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng hiện tại. - Phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng mới.
- Năm 2007 phấn đấu đạt 3.000 lƣợt khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, từ năm 2008 đến năm 2010 số lƣợng khỏch khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tăng mỗi năm 30%.
3.2.2 Định hƣớng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty ty
Để đạt đƣợc mục tiờu do ban lónh đạo Cụng ty đề ra, Phũng thị trƣờng trong nƣớc cần tớch cực triển khai cỏc hoạt động theo phƣơng hƣớng cụ thể để phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010:
- Làm tốt việc chăm súc khỏch hàng trƣớc, trong và sau tour. - Phỏt huy đƣợc uy tớn và thƣơng hiệu của Vinatour.
- Khắc phục sự cạnh tranh trờn Thị trƣờng mục tiờu, phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng tại cỏc tỉnh, thành phố lõn cận.
- Đào tạo đội ngũ cỏn bộ kế cận cú trỡnh độ và nghiệp vụ chuyờn mụn. - Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp trong việc phỏt triển
khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY
3.3.1 Giải phỏp đối với Cụng ty
Trong giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2006 hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty đó đạt đƣợc những thành tựu, số lƣợng khỏch tăng trƣởng trung bỡnh là 36%/ năm. Lợi nhuận tăng trƣởng trung bỡnh là 23.2%/ năm. Trong chiến lƣợc phỏt triển của Cụng ty từ năm 2007 đến năm 2010 phũng thị trƣờng trong nƣớc cần tiếp tục phỏt huy những thành tựu đó đạt đƣợc, khắc phục những hạn chế cũn tồn tại. Bờn cạnh đú cần thực hiện đồng bộ cỏc giải phỏp phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc