GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM DẦU NHỜN
3.2.3 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
3.2.3.2 Đảm bảo chất lượng sản phẩm cung ứng ra thị trường
Công ty Hóa dầu Petrolimex là một công ty đã hoạt động khá lâu năm trên thị trường Việt Nam, thương hiệu Petrolimex đã được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng. Để giữ vững và phát triển hơn nữa thương hiệu của mình, công ty cần đảm bảo các sản phẩm của mình cung ứng ra thị trường đạt tiêu chuẩn chất lượng. Để làm được điều đó, trước hết công ty cần đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào phải đạt tiêu chuẩn chất lượng bằng cách lựa chọn các nhà cung ứng có uy tín để nhập nguyên liệu. Nguyên liệu đầu vào của công ty chủ yếu được nhập từ các nhà cung
ứng nước ngoài, do vậy để tìm được nhà cung ứng chất lượng và uy tín là vô cùng quan trọng. Do đó cần có sự tìm hiểu kĩ về nhà cung ứng vì nó quyết định khá nhiều đến chất lượng sản phẩm của công ty cung cấp ra thị trường. Tiếp đó, công ty cần đảm bảo quá trình pha chế, sản xuất sản phẩm phải được giám sát chặt chẽ theo quy chuẩn ISO 9001:2001 mà công ty đang áp dụng để đảm bảo rằng sản phẩm của công ty sau khi xuất khỏi kho đến tay khách hàng là đảm bảo chất lượng. Để có thể kinh doanh lâu dài thì việc đảm bảo chất lượng sản phẩm được coi là yếu tố đầu tiên quyết định đến sự tồn tại và phát triển cả công ty.
Ngoài ra công ty cần có sự phát triển và đa dạng các sản phẩm cung ứng cả về chiều rộng, chiều dài và chiều sâu để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng và những nhu cầu mới. Mẫu mã, chất lượng bao bì cũng là một yếu tố mà công ty phải thường xuyên quan tâm, để hấp dẫn khách hàng hơn nữa đồng thời để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh của công ty.
3.2.3.2 Phát triển sản phẩm và hoàn thiện danh mục sản phẩm
So với các đối thủ cạnh tranh mạnh như Castrol BP thì bao bì sản phẩm dầu nhờn lon hộp của PLC vẫn thiếu sự bắt mắt, đặc biệt danh mục sản phẩm của PLC vẫn còn chưa thật sự phong phú và đa dạng. Việc đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm là một sự đầu tư thông minh mà công ty PLC cần chú trọng, để có thể giữ chân các khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm các khách hàng mới.
Việc thay đổi mẫu mã bao bì, nhãn mác…nên được thay đổi để tạo sự mới lạ, thu hút khách hàng. Đồng thời việc nghiên cứu để nâng cấp sản phẩm cho phù hợp với xu thế tiêu dùng hàng cao cấp (SJ, SL, SM) ngày càng trở nên phổ biến, nhu cầu bôi trơn cho các loại xe 4 chỗ, 7 chỗ ngày càng nhiều. Việc đa dạng hóa kích cỡ sản phẩm cũng cần được tiến hành, công ty có thể đưa thêm sản phẩm dầu nhờn có dung tích 5 lít giành cho ô tô thông thường, sản phẩm có dung tích 1 lít giành cho xe ô tô cao cấp mà hiện nay đã có rất nhiều hãng đã cung cấp.
Làm tốt công tác này, công ty sẽ đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng. Hơn thế nữa, thương hiệu Dầu nhờn của PLC sẽ được lan rộng trên thị trường đồng thời doanh số mà công ty đạt được chắc chắn cũng sẽ cao hơn
rất nhiều.
3.2.3.3 Hoàn thiện và đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng
Một công ty có sản phẩm tốt thôi chưa đủ mà đi kèm với nó là các dịch vụ về chăm sóc khách hàng, các dịch vụ sau bán hàng cũng phải tốt, có như vậy công ty mới có thể giữ chân được khách hàng. Do vậy công ty cần hoàn thiện hơn dịch vụ chăm sóc khách hàng, bởi đây là yếu tố quyết định lớn đến sự lựa chọn của khách hàng có mua sản phẩm của công ty và quyết định xem họ có tiếp tục đặt mua hàng của công ty nữa hay không? Để làm được điều này công ty có thể thực hiện các giải pháp sau:
- Thiết lập một đường dây nóng sẵn sàng trả lời bất cứ thắc mắc nào của khách hàng về chính sách sản phẩm, về hỗ trợ mở đại lý,….
- Nhân viên trả lời điện thoại cần có sự nhã nhặn, nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc. Thể hiện sự tôn trọng khách hàng và phải có sự am hiểu về những sản phẩm cũng như các chính sách của công ty.