GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM DẦU NHỜN
3.2.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng, vì nó quyết định đến việc công ty sẽ bán những sản phẩm nào? vào thời gian nào? với mức giá là bao nhiêu? đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào? phục vụ những đối tượng khách hàng nào? Công ty cũng đã chú ý đến công tác này, nhưng chưa thật sự chú trọng và quy chuẩn. Để công tác nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả cao, công ty cần chú ý công tác sau:
Công ty cần thiết lập cho mình một hệ thống thu thập thông tin: Hoạt
động thu thập thông tin về thị trường, về khách hàng, về ĐTCT là hoạt động đầu tiên quyết định đến chất lượng của việc ra các quyết định Marketing cũng như các quyết định kinh doanh khác. Công tác thu thập thông tin ở công ty hóa dầu Petrolimex chưa được tiến hành một cách đồng bộ, hiệu quả do đó đôi khi các quyết định công ty đưa ra chưa thật sự đúng đắn. Đẻ thiết lập được hệ thống thông tin công ty cần:
Khuyến khích nhân viên thu thập thông tin về khách hàng và thị trường: Với đặc thù kinh doanh tại công ty, các nhân viên kinh doanh phụ trách các đối tượng khách hàng khác nhau là những người thường xuyên liên hệ, tiếp xúc với khách hàng do đó họ hiểu rõ nhất những nhu cầu, nguyện vọng cũng như những phản ứng của khách hàng về sản phẩm, giá cả, dịch vụ của công ty cũng như phong cách phục vụ. Chính những thông tin thu thập này từ khách hàng qua các nhân viên kinh doanh sẽ gợi mở cho công ty cải tiến phong cách kinh doanh, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để từ đó có những quyết định kinh doanh chính xác.
Công ty cần phải xây dựng cho mình một kho dữ liệu trên máy tính để lưu giữ lại tất cả những thông tin về khách hàng bao gồm các khách hàng cũ và các khách hàng mới. Khi đã xây dựng được hệ thống thông tin này, việc cập nhật thông tin sẽ được tiến hàng đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Nguồn thông tin này rất hữu ích cho việc nghiên cứu khách hàng, nó cũng là cơ sở để nhân viên kinh doanh dễ dàng xác định đúng đối tượng khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Xử lý thông tin
Trên cơ sở các thông tin thu thập được, nhân viên Marketing của công ty cần tiến hành xử lý thông tin và sàng lọc thông tin, xác định mức độ chính xác của các thông tin thu thập được và cần tổng hợp thông tin để từ đó có những quyết định kịp thời và chính xác trong chiến lược Marketing. Trong hoạt động của công ty quá trình xử lý thông tin coi như một khâu quan trọng quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Như vậy, để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao thì vấn đề đặt ra đối với công ty là phải có sự đầu tư cho con người: xây dựng 1 mạng lưới thu thập thông tin, có riêng một bộ phận làm công tác phân tích, tổng hợp các thông tin thu thập được, ứng dụng công nghệ hiện đại, sử dụng các nguồn cung cấp thông tin để đảm bảo các thông tin được cập nhật thường xuyên. Từ đó người làm Marketing sẽ có những điều chỉnh phù hợp với sự diễn biến của hoạt động kinh doanh trên thị trường.