8. Phương pháp nghiên cứu
3.5. Năng lực giao tiếp của giám đốc
Sức hút cá nhân không phải hoàn toàn do bẩm sinh mà tùy vào việc cá nhân trong xã hội, trong tổ chức tạo dựng mối quan hệ giữa bản thân với người khác là cả một “nghệ thuật” để tạo nên hiệu quả giao tiếp, biểu hiện cảm xúc, tình cảm và con người thật, góp phần tạo dựng một phong thái của người lãnh đạo.
Qua bảng số liệu 19, Năng lực giao tiếp của giám đốc nhóm công ty kinh doanh được đánh giá cao nhất ở đặc điểm: Lãnh đạo thể hiện sự lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc của công ty (ĐTB chung là: 4.23) kế tiếp là đặc điểm:
Trong quá trình truyền đạt thông tin quản lý tới nhân viên người lãnh đạo biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng (ĐTB chung là: 3.95). Khi giao tiếp có rất nhiều tình huống xảy ra mà ta không đoán trước được, có tình huống dễ chịu và cũng có không ít tình huống khó chịu. Do đó, việc làm chủ được cảm xúc là làm chủ được tình huống giao tiếp và tiến đến thành công của kinh doanh. Trong kinh doanh giao tiếp được hiểu là phương tiện đi đầu cho mọi hoạt động, để thuyết phục được khách hàng và làm cho khách hàng tin tưởng ngay trong câu từ và cách thức giao tiếp phải thể hiện được sự lịch thiệp, văn hóa.
100
Bảng 19: Năng lực giao tiếp của giám đốc thuộc nhóm công ty kinh doanh.
Stt Các đặc điểm của năng lực giao tiếp
CP Tập Đoàn Thương Mại ĐTB TNHH chung Độ lệch chuẩn Thứ bậc ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC 1 Dễ dàng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với mọi người trong công ty
3.56 0.84 3.66 0.59 3.61 0.73 3
2
Thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty. 3.00 0.55 2.96 0.49 2.98 0.52 5 3 Biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng. 3.39 0.90 4.54 0.57 3.95 0.95 2 4
Lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc của công ty.
4.05 0.69 4.42 0.49 4.23 0.63 1
5
Vui vẻ, hài hước trong quan hệ giao tiếp với mọi người trong công ty.
2.73 0.68 3.62 0.49 3.17 0.74 4
ĐTB chung của nhóm kinh doanh 3.59 0.71
Các công ty trong tập đoàn Hòa Phát được tập trung trong một tòa nhà, mọi người đi chung cầu thang máy và thường xuyên va chạm với nhau những giờ cao điểm giờ đến, giờ về và giờ ăn trưa… Ban lãnh đạo các công ty khá tập trung chú ý tạo dựng văn hóa công sở: mặc đồng phục, cách thức giao tiếp với khách hàng và giao tiếp với các đồng nghiệp, cách sử dụng thang máy… Vì vậy, theo sự đánh giá của CB CNV thì giám đốc các công ty thường xuyên biểu hiện sự lịch thiệp, văn hóa trong môi trường làm việc.
101
Bên cạnh đấy thì đặc điểm được đánh giá ở mức độ ít được biểu hiện của giám đốc công ty kinh doanh là: Lãnh đạo thể hiện sự thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty (ĐTB chung là: 2.98) và đặc điểm Lãnh đạo biểu hiện vui vẻ, hài hước trong quan hệ giao tiếp với mọi người trong công ty
(ĐTB chung là: 3.17). Người ta thường nói Trong kinh doanh cần có cái đầu lạnh để quyết định mọi cái được dứt khoát, tránh xử sự theo kiểu tình cảm, cả nể. Vì vậy, dưới sự cảm nhận của CB CNV đánh giá giám đốc công ty kinh doanh tại Hòa Phát ít biểu hiện lòng bao dung, nhân đạo vì giám đốc phải rõ ràng trong các quyết định nhất là những cái thiếu xót liên quan đến vấn đề kinh tế.
Nhìn tổng thể nhóm công ty kinh doanh đánh giá về mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp của giám đốc đạt điểm trung bình chung của cả nhóm là 3.59. Điều này cho thấy các đặc điểm tích cực của năng lực giao tiếp được biểu hiện ở mức độ thỉnh thoảng trong phẩm chất nhân cách của người giám đốc.
102
Bảng 20: Năng lực giao tiếp của giám đốc thuộc nhóm công ty đầu tư cung cấp NNL, SP
Stt Các đặc điểm của năng lực giao tiếp
CP Thép CP Khoáng Sản CP Nội Thất TNHH Thiết Bị Phụ Tùng ĐTB chung Độ lệch chuẩn Thứ bậc ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC 1 Dễ dàng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với mọi người trong công ty
4.30 0.51 3.62 0.87 4.41 0.58 4.00 0.47 4.19 0.64 2
2
Thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty.
3.77 1.13 3.70 0.76 2.82 0.38 3.67 0.47 3.62 1.00 5
3
Biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng.
4.00 0.86 3.70 0.58 3.73 0.57 3.62 0.49 3.88 0.77 4
4
Lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc của công ty.
4.48 0.54 4.04 0.78 4.15 0.36 4.00 0.00 4.32 0.57 1
5
Vui vẻ, hài hước trong quan hệ giao tiếp với mọi người trong công ty.
4.20 0.83 3.74 0.80 2.86 0.72 3.97 0.55 3.93 0.91 3
103
Qua bảng 19, ta nhận thấy năng lực giao tiếp của giám đốc thuộc nhóm công ty đầu tư và cung cấp NNL, SP được đánh giá mức độ biểu hiện thường xuyên là:
Lãnh đạo thể hiện sự lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc của công ty
(ĐTB chung là: 4.32) và đặc điểm: Lãnh đạo dễ dàng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với mọi người trong công ty (ĐTB chung là: 4.19). Trong môi trường công sở mọi người cảm thấy vui vẻ và thân thiện với nhau cũng sẽ là một động lực để mọi người hứng thú khi đến công ty và tích cực làm việc.
Đặc điểm được đánh giá là mức độ biểu hiện khá thường xuyên là: Lãnh đạo biểu hiện vui vẻ, hài hước trong quan hệ giao tiếp với mọi người trong công ty
(ĐTB chung là: 3.93).
Đặc điểm được đánh giá biểu hiện ở mức độ thỉnh thoảng là: Lãnh đạo thể hiện sự thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty (ĐTB chung là: 3.62) và đặc điểm Trong quá trình truyền đạt thông tin quản lý tới nhân viên người lãnh đạo biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng (ĐTB chung là: 3.88).
Nhóm công ty đầu tư và cung cấp NNL, SP đánh giá về mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp của người giám đốc đạt điểm trung bình chung cả nhóm là 3.99. Điều này cho thấy những đặc điểm tích cực của năng lực giao tiếp biểu hiện ở mức độ khá thường xuyên trong phẩm chất nhân cách của người giám đốc nhóm đầu tư và cung cấp NNL, SP.
Qua bảng 21, giám đốc nhà máy sản xuất lại được đánh giá cao ở đặc điểm: Lãnh đạo thể hiện sự lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc của công ty
(ĐTB chung là: 4.25). Bởi lẽ những chuẩn mực và nguyên tắc ứng xử trong tập đoàn Hòa Phát đã trở thành thông lệ chung. Các giám đốc và ban lãnh đạo cùng có xu hướng hiểu hiện hành động ứng xử ra bên ngoài với nhân viên là sự lịch thiệp và trân trọng, biết lắng nghe. Vì vậy sự đánh giá của nhân viên là rất thường xuyên thấy giám đốc lịch thiệp, văn hóa.
Bên cạnh đấy, sự vui vẻ và hài hước giúp cho cuộc nói chuyên trao đổi giữa giám đốc và nhân viên được cởi mở, chân tình. Giám đốc nhà máy sản xuất được đánh giá khá cao trong đặc điểm: Lãnh đạo biểu hiện vui vẻ, hài hước trong quan hệ
104
giao tiếp với mọi người trong công ty (ĐTB chung là: 3.88)
Bảng 21: Năng lực giao tiếp của giám đốc thuộc nhóm công ty sản xuất.
Stt Các đặc điểm của năng lực giao tiếp
NM Chế Biến Nguyên Liệu NM Cán Thép ĐTB chung Độ lệch chuẩn Thứ bậc ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC 1 Dễ dàng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với mọi người trong công ty
3.84 0.66 3.63 0.64 3.74 0.66 5
2
Thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty. 4.15 1.01 3.53 0.79 3.82 0.96 4 3 Biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng. 3.57 0.69 4.03 0.62 3.82 0.69 3 4
Lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc của công ty.
4.13 0.56 4.36 0.55 4.25 0.57 1
5
Vui vẻ, hài hước trong quan hệ giao tiếp với mọi người trong công ty.
3.78 0.72 3.96 0.62 3.88 0.67 2
ĐTB chung của nhóm sản xuất 3.90 0.71
Đặc điểm ít được biểu hiện hơn trong năng lực giao tiếp của giám đốc nhà máy là: Lãnh đạo dễ dàng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với mọi người trong công ty (ĐTB chung là: 3.74) xếp thứ bậc 5 và đặc điểm Lãnh đạo thể hiện sự thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty (ĐTB chung là: 3.82), xếp thứ bậc 4.
Điểm trung bình chung của nhà máy chế biến nguyên liệu và nhà máy cán thép thuộc nhóm nhà máy sản xuất đánh giá về mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp của giám đốc đạt điểm trung bình chung của cả nhóm là 3.90. Điều này cho thấy các đặc điểm tích cực của năng lực giao tiếp được biểu hiện ở mức độ khá thường xuyên
105
trong phẩm chất nhân cách của người giám đốc nhóm sản xuất.
Bảng 22: So sánh năng lực giao tiếp của giám đốc thuộc ba nhóm công ty.
Stt Nhóm công ty Số lựa
chọn ĐTB ĐLC
1 Kinh doanh (1) 103 3.59 0.71
2 Đầu tư và cung cấp NNL, SP (2) 335 3.99 0.78
3 Sản xuất (3) 110 3.90 0.71
4 Mối tương quan (1) và (2) r = 0.64
5 Mối tương quan (1) và (3) r = 0.40
6 Mối tương quan (2) và (3) r = 0.28
Biểu đồ 5:So sánh mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp giữa các nhóm công ty.
So sánh mức độ biểu hiện NL giao tiếp
3.59 3.99 3.90 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 4.10
Kinh doanh (1) Đầu tư và cung cấp NNL, SP
(2)
Sản xuất (3)
Các nhóm công ty, nhà máy
Đ
TB
Điểm trung bình
Sự tổng hợp trung bình chung mức độ biểu hiện các đặc điểm của năng lực giao tiếp thuộc 3 nhóm công ty, ta nhận thấy nhóm công ty Đầu tư và cung cấp NNL, SP đứng vị trí cao nhất (ĐTB chung của nhóm là:3.99). Điều này cho thấy sự gần gũi giữa giám đốc và nhân viên ở mức độ cởi mở và thường xuyên hơn so với các nhóm khác, tiếp đến là nhóm Nhà máy sản xuất (ĐTB chung của nhóm là:
106
3.90), nhóm công ty kinh doanh được xem là mức độ biểu hiện đặc điểm nhân cách của năng lực giao tiếp ít hơn (ĐTB chung là 3.59).
Kiểm nghiệm mối tương quan thứ hạng về mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp của nhóm công ty kinh doanh và nhóm công ty đầu tư và cung cấp nguyên nhiên liệu, sản phẩm là có sự tương đồng, thống nhất cao (r = 0.64); Giữa nhóm công ty kinh doanh và nhóm nhà máy sản xuất đánh giá về mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp của giám đốc cũng có sự thống nhất trong đánh giá (r = 0.40). Giữa nhóm công ty đầu tư và cung cấp nguyên nhiên liệu, sản phẩm với nhà máy sản xuất thì hệ số tương quan là r = 0.28, chứng tỏ giữa hai nhóm có sự đánh giá về mức độ biểu hiện năng lực giao tiếp của người giám đốc có sự tương đồng thấp.
Nhìn chung, trong nhóm năng lực giao tiếp của người giám đốc các đặc điểm nhân cách tích cực được đánh giá mức độ biểu hiệnthường xuyên là:
- Sự lịch thiệp, văn hoá trong môi trường làm việc.
- Biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng.
- Dễ dàng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp.
Bên cạnh đấy, một số đặc điểm của năng lực giao tiếp được người giám đốc biểu hiện ở mức độ ít thường xuyên là:
- Sự thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo.
- Thiết lập và duy trì quan hệ tốt đẹp với nhân viên.
“Lãnh đạo thể hiện sự lịch thiệp, văn hóa trong môi trường làm việc của công ty” (ĐTB: 4.28) là đặc điểm của giám đốc tại Hòa Phát được đánh giá mức độ biểu hiện cao nhất, điều này cho thấy một môi trường công sở hài hòa trong các mối quan hệ vì người lãnh đạo làm chủ được hành động và lời nói với những người xung quanh thì bản thân nhân viên cũng có những hành động tích cực. Sự lịch thiệp, văn hóa được thể hiện không chỉ với những người đồng nghiệp xung quanh và còn thể hiện với các đối tác, khách hàng…
Giao tiếp trực tiếp bằng cử chỉ, lời nói hay gián tiếp qua email, điện thoại cũng đều toát nên những giá trị nhân cách của người giao tiếp, vì vậy để xây dựng được niềm
107
tin, uy tín thì cần thể hiện sự lịch thiệp và văn hóa trong mọi hoàn cảnh và với mọi đối tượng.
Kế tiếp là một đặc điểm cũng được đánh giá cao: “Trong quá trình truyền đạt thông tin quản lý tới nhân viên người lãnh đạo biết kiềm chế cảm xúc và giữ trạng thái cân bằng” (ĐTB: 3.88). Để quản lý tốt thì bản thân người lãnh đạo phải làm chủ được cảm xúc để truyền đạt các nhiệm vụ, mục tiêu công việc cho những người dưới quyền. đồng thời người lãnh đạo có trạng thái cân bằng sẽ là người biết lắng nghe, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên trao đổi thẳng thắn với lãnh đạo các vấn đề trong quá trình làm việc.
“Lãnh đạo thể hiện sự thiện chí, lòng bao dung, nhân đạo với mọi người trong công ty” được CB CNV trong tập đoàn đánh giá mức độ biểu hiện ít thường xuyên ở các giám đốc (ĐTB: 3.54). Điều này cho thấy một số đặc điểm trong nhân cách của giám đốc doanh nghiệp tư nhân là dứt khoát, không cả nể, không vì mối quan hệ tình cảm riêng và khi nhân viên không làm được việc thì sẽ liên quan trực tiếp đến tiền lương, tiền thưởng hoặc có thể sa thải.