T o m i quan h khách hàng là y u t quan tr ng, nó không nh ng th hi n v th c a ngân hàng VIB v i các ngân hàng khác, t o uy tín, ni m tin trong lòng khách hàng. Mà khách hàng c a VIB chính là các cá nhân c n mua nhà , t o m t ni m tin trong h là r t c n thi t. T i VIB, d ch v khách hàng v t tr i đ c xây d ng trên n n t ng đáp ng nhu c u và mong mu n c a khách hàng m t cách hoàn h o nh t. N n t ng đó đ c thi t l p là khi b n đ c tr i nghi m 1 ch t l ng d ch v mà t tr c đ n nay ch a t ng đ c bi t t i đ n khi b n th c s đ c tr i nghi m nó. Theo đó VIB nên có nh ng gi i pháp trong công tác quan h khách hàng nh :
Th nh t là gi v ng m i quan h v i nh ng khách hàng truy n th ng. Hi n nay s c nh tranh trong khâu ph c v khách trong NH ngày càng quy t li t. Vì th , VIB ph i t o m i quan h v i nh ng khách hàng truy n th ng b ng nh ng chính sách u đãi nh : t ng quà cho khách hàng đ n giao d ch, t ng thi p chúc m ng sinh nh t, có nh ng chính sách v cho vay v i lãi su t phù h p… Ngoài ra h còn có th đ c h ng ch ng trình ch m sóc khách hàng thân thi t, ó là khách hàng s d ng các s n ph m d ch v (đ c quy đ nh trong ch ng trình) s đ c tính đi m, và tích l y đi m đ đ i l y các quà t ng phù h p và h u ích, các lo i quà t ng đ c khách hàng yêu thích trong th i gian qua: b c c logo vib, ô logo vib, áo m a, hay nh ng v t ph m g n v i s n ph m cho vay mua nhà d án.
Th hai là t o cho nh ng khách hàng m i s n t ng khi đ n giao d ch t i VIB.
Nh đã nói trên, vi c b trí m t nhân viên SA chào đón khách hàng ngay ngoài c a s t o nên s thích thú cho khách hàng m i. Ngoài ra VIB có th t o m i quan h v i c các khách hàng m i có nhu c u mua nhà v i nhi u hình th c khác. Theo đó, VIB nên gia t ng các hình th c ch m sóc v i khách hàng m i trong quá trình giao d ch qua nh ng cách nh sau:
- Cung c p mi n phí các thông tin m i v s n ph m cho vay mua nhà d án c a VIB c ng nh nh ng thông tin th tr ng liên quan.
- Cung c p thông tin v tr ng thái tài chính c a khách hàng t i VIB
- T v n mi n phí v s n ph m d ch v và các kênh đ u t ngu n v n c a khách hàng (n u khách hàng có nhu c u)
- Ch m sóc và t v n khách hàng đ nh k
T ng quát l i, n i dung ch ng 3 đã đ c p đ n m t s bi n pháp nh m nâng cao h n n a hi u qu và s hoàn thi n c a chi n l c marketing cho s n ph m cho vay mua nhà d án. Có nh ng bi n pháp mang tính hoàn thi n, ngh a là ch ch y u b sung thêm m t s khía c nh ho c khai thác sâu h n vào chính bi n pháp VIB đang áp d ng, giúp nâng cao thêm tính hi u qu , tính ng d ng. Song bên c nh đó, c ng có m t s bi n pháp mang tính đ xu t, đ a m i nh m t l i g i ý góp ph n thúc đ y công tác marketing cho s n ph m này t i đây. M i gi i pháp hay ki n ngh đ u b t ngu n t th c tr ng đã phân tích ch ng 2 c ng nh nh ng đ nh h ng, ph ng h ng c a VIB trong th i gian t i và t t nhiên đ u d a trên n n t ng là nh ng lý lu n đã đ c p trong ch ng 1. Có th nói, ch ng 3 đã hoàn thi n n i dung c a khóa lu n, đ a ra m t s h ng gi i quy t c b n, đ ng th i m ra cái nhìn toàn di n h n đ i v i v n đ đ t ra. Và em c ng mo ng r ng v i m t s gi i pháp v l a ch n th tr ng m c tiêu, đnh v th tr ng, các chính sách giá, s n ph m, phân ph i, xúc ti n, con ng i, quy trình, c s v t ch t, … đã nêu trên s giúp chi n l c marketing cho s n ph m “cho vay mua nhà d án” c a VIB đ c hoàn thi n h n. Qua đó, v th ngân hàng VIB s đ c t ng lên và đem l i hi u qu kinh doanh cho VIB nói chung c ng nh s n ph m cho vay mua nhà d án nói riêng.
88
K T LU N
Khi n n kinh t đang ngày càng h i nh p, ngành ngân hàng ngày càng có nh ng b c phát tri n l n m nh. Vì v y, chi n l c marketing đóng vai trò quan tr ng trong vi c thúc đ y ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Cho nên, VIB c n không ng ng xây d ng và hoàn thi n chi n l c marketing c a mình đ có th đáp ng đ c m c tiêu kinh doanh c a ngân hàng nói chung và c a s n ph m nói riêng.
Trên c s v n d ng các ki n th c đ c gi ng d y t i tr ng, lu n v n “Hoàn thi n chi n l c marketing cho s n ph m cho vay mua nhà d án c a VIB” đã khái quát đ c chi n l c marketing nói chung, marketing cho s n ph m và tác gi đã đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng marketing c a VIB trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c t c ng nh hi u qu đ i v i vi c bán s n ph m dch v cho vay này ra th tr ng, t p trung vào các gi i pháp chính bao g m: nâng cao ti m l c tài chính, ngu n nhân l c, công ngh , n ng l c qu n lý và đi u hành, ch t l ng s n ph m. Các gi i pháp đ a ra nh m h ng vào các m c tiêu đ m b o th ph n đ ng th iđ tđ c hai m c tiêu quan tr ng là l i nhu n và an toàn, đ hình nh VIB t n t i và ngày càng phát tri n.
Tuy nhiên, do trình đ và hi u bi t còn nhi u h n ch nên khóa lu n ch c ch n s không tránh kh i các sai sót vì v y tác gi r t mong nh n đ c s đóng góp ý ki n t H i đ ng ch m khóa lu n, các th y cô, các anh ch phòng quan h khách hàng, phòng marketing ngân hàng VIB h i s chính đ nh m hoàn thi n h n n a đ tài nghiên c u c a mình.
Qua đây, em xin g i l i c m n chân thành nh t t i các th y cô đã gi ng d y và giúp đ em trong su t th i gian h c t p t i i h c Th ng Long. Em xin c m n ban lãnh đ o và các anh ch ngân hàng VIB t i h i s đã cung c p t li u c n thi t và giúp đ em trong quá trình hoàn thành khóa lu n này. c bi t em xin g i l i c m n sâu s c nh t t i gi ng viên h ng d n - Th.S. V Th Tuy t, ng i đã tr c ti p h ng d n và giúp đ em hoàn thi n khóa lu n t t nghi p này.
Hà N i, ngày 17 tháng 04 n m 2012
Sinh viên
TÀI LI U THAM KH O
1. Lu t Các t ch c tín d ng s 47/2010/QH12.
2. PGS.TS. Mai V n B n (2009), Nghi p v Ngân hàng th ng m i, nhà xu t b n Tài Chính, Hà N i, tr.11-17, 20-22, 40-41.
3. TS Tr ng ình Chi n (2004), Giáo trình qu n tr kênh phân ph i, Nhà xu t b n Th ng kê, Hà N i, tr. 256.
4. PGS.TS. Nguy n ng D n ch biên (2009), Nghi p v Ngân hàng th ng m i,
nhà xu t b n i h c Qu c Gia thành ph H Chí Minh, thành ph H Chí Minh, tr. 20-25, 59-68.
5. GS. Ti n s Tr n Minh o & V Trí D ng (2007), Giáo trình Marketing Qu c t , nhà xu t b n i h c Kinh t Qu c dân,Hà N i, tr. 30-32, 196.
6. NG T.TS. Nguy n Th Minh Hi n, (2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê, Hà N i, tr. 37, 56.
7. TS. L u V n Nghiêm (2001), Giáo trình Marketing trong kinh doanh d ch v , Nhà xu t b n th ng kê, Hà N i, tr. 44, 102.
8. Peter Doyle (2002), Marketing Management & Strategy, Prentice Hall, pg. 45. 9. Philip Kotler, (1999), Marketing c n b n, Nhà xu t b n Th ng kê, Hà N i, Tr. 9 - 10, 20 - 22, 45, 135.
11. Philip Kotler & Gary Armstrong (2004), Nh ng nguyên lý ti p th, nhà xu t b n th ng kê, Hà N i, tr. 24-27.
12. Raymond Thomas (2001), Master Planing of Marketing, Prentice Hall, pg. 52. 13. Hu Anh, “VIB t ng h tr v n đ u t b t đ ng s n”, Báo đi n t - Th i báo kinh t Vi t Nam, www.vneconomy.vn,
http://vneconomy.vn/66675P0C6/vib-bank-tang-ho-tro-von-dau-tu-bat-dong-san.html, 09/09/2007.
14. H ng Thoan, Vay v n mua nhà: chung c v n là l a ch n s 1, Báo đi n t - Th i báo kinh t Vi t Nam, www.vneconomy.vn, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
http://vneconomy.vn/20110419084320171P0C17/vay-von-ngan-hang-mua-nha-chung- cu-van-la-lua-chon-so-1.htm, 19/04/2011.