Vì s n ph m này đã có t lâu nên công tác nghiên c u th tr ng hi n t i đóng m t vai trò quan tr ng. Nó c n ph i linh ho t và ch đ ng v i t ng th i kì khác nhau c a th tr ng c ng nh đ ng thái c a các đ i th c nh tranh. Ngoài ra, nghiên c u th tr ng vào th i đi m này c ng giúp b t k p nh ng nhu c u, tâm lý c a khách hàng, qua đó VIB có th đ a ra h ng đi phù h p cho chi n l c marketing cho s n ph m cho vay mua nhà d án. Và đ công tác này hoàn thi n v c ch t và l ng, VIB nên có nh ng gi i pháp nh sau:
Th nh t là t ch c nh ng đ t nghiên c u marketing v i t n su t cao h n. D a trên s thay đ i c a nhu c u th tr ng và k ho ch marketing c a mình, VIB nên ti n hành các cu c đi u tra th tr ng đ nh k 6 tháng/l n đ có th th ng xuyên n m b t đ c s thay đ i c a th tr ng và đi u ch nh k p th i v i s thay đ i đó. Bên c nh đó, vi c đi u tra th tr ng th ng xuyên c ng giúp VIB nâng cao đ c hình nh c a mình trong tâm trí khách hàng, t ng m c đ nh n bi t c a khách hàng v Ngân hàng và th hi n đ c đúng m c tiêu h ng t i khách hàng c a mình. Ngoài ra, ho t đ ng này còn giúp các nhà ho ch đ nh chính sách marketing đ a ra các chính sách phù h p v i ngu n l c c a Ngân hàng trong t ng giai đo n, phù h p m c tiêu và chi n l c c a VIB trong t ng th i k . c bi t là th i đi m khó kh n v kinh t nh hi n t i thì s thay đ i trong nhu c u khách hàng là r t l n.
Th hai là b sung nh ng ngu n thông tin đ l y ý ki n c a khách hàng. Bên c nh vi c khai thác tri t đ nh ng ngu n thông tin c , VIB c ng nên k t h p v i vi c s d ng nh ng ngu n thông tin khác nh :
- Thu th p t phía các đ i tác trong l nh v c b t đ ng s n. ó c ng là nh ng s li u liên quan đ n quy t đ nh mua hàng c a khách hàng mà chính nh ng công ty đó c ng th m dò. Vì th , k t h p nh ng ngu n thông tin này l i s giúp gi m thi u nh ng sai
s t i m c t i đa, qua đó VIB có th có nh n đ nh chính xác nh t v nhu c u c a khách hàng c a mình.
- S d ng h th ng n i b hi n t i đ th c hi n thu th p thông tin t phía khách hàng hàng ngày thông qua các giao dch viên. Khi khách hàng đ n giao d ch t i ngân hàng giao dch viên th c hi n đi u tra, ph ng v n khách hàng theo m t danh sách các câu h i v s n ph m, s thích c a b n, b n thích s n ph m này đi m nào?...ghi chép thông tin thu th p đ c r i đ a đ n b ph n chuyên trách theo đ nh k . Thêm n a, VIB c n m r ng thêm các kênh thu th p khác nh m thu th p đ c các thông tin v s n ph m, vi c x lý h th ng thu th p đ c ph i có nhân viên có chuyên môn và ph i làm đ ng b có h th ng.
Th ba là hoàn thi n nh ng hình th c nghiên c u th tr ng đang s d ng hi n t i.
VIB nên hoàn thi n nh ng công tác đi u ra, nghiên c u th tr ng sau:
- V đi u tra ph ng v n khách hàng qua đi n tho i: đây luôn là m t hình th c đi u tra ti n l i và phù h p v i d ch v ngân hàng vì khách hàng c a VIB đa s là nh ng cán b trong các công ty hay nh ng ng i làm công vi c hành chính, vì th h th ng r t b n r n. H th ng dùng đi n tho i và m ng Internet làm công c giao ti p ch y u. Tuy nhiên, ph ng pháp này đòi h i chi phí t ng đ i l n và s chuyên nghi p, vì th VIB nên h n ch đi u tra ph ng v n m i khung gi nh tr c. Thay vào đó, VIB nên l a ch n nh ng khung gi th t s phù h p và t o s tho i mái cho khách hàng nh gi ngh tr a t 12 gi tr a đ n 2h chi u.
- V đi u tra ph ng v n khách hàng qua th đi n t : đây là hình th c đang ngày càng ph bi n trong các NH và c ng luôn đ c VIB s d ng r t nhi u. Vì hình th c này mang tính ti n l i cao, nhanh chóng, g n nh , ti t ki m. Tuy nhiên hi n t i nh ng b ng h i mà VIB g i đ n khách hàng qua email th ng ch a có s hoàn h o c n thi t, nhìn chung còn thi u tính logic, hay v n còn nh ng câu h i th a hay mang ý lan man. Vì v y, VIB nên có s khéo léo h n trong cách đ t câu h i cho khách hàng đ t o s h ng thú trong vi c tr l i. Chú ý đ n nh ng câu h i v quy t đ nh c a khách hàng g n ch t v i tình hình b t đ ng s n qua nh ng th i kì các nhau.
- V đi u tra ph ng v n tr c ti p khách hàng: đây luôn là hình th c có tính chính xác cao, ch n l c đ c đ i t ng khách hàng. Tuy nhiên, hình th c này r t t n kém và đôi khi g p r t nhi u tr ng i khi ti p xúc v i khách hàng. C ng chính vì v y, VIB ch nên ti p c n v i nh ng ch doanh nghi p v xây d ng b t đ ng s n đ ph ng v n. Qua đó, n m đ c tình hình giá nhà đ t, c ng nh nhu c u c a nh ng khách hàng khi đ n tr c ti p nh ng khu d án đ h i mua nhà.