Trong su t quá trình phát tri n, ngân hàng VIB luôn có t m nhìn tr thành ngân hàng sáng t o và h ng t i khách hàng nh t t i Vi t Nam, d a trên các giá tr c t lõi là: h ng t i khách hàng, n l c v t tr i, n ng đ ng sáng t o, tinh th n đ ng đ i, tuân th k lu t. Cùng v i đó, đ nh h ng chính c a ngân hàng VIB trong th i gian t i là hoàn thành m c tiêu tr thành m t trong 3 ngân hàng th ng m i c ph n l n nh t Vi t Nam vào n m 2013. Nh m hi n th c hóa m c tiêu này, ngân hàng đang có h ng đi phát tri n trong t ng lai nh sau:
Th nh t là nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng
Ch t l ng d ch v khách hàng t t s mang l i s hài lòng c a khách hàng và giúp VIB nâng cao n ng l c c nh tranh trên th tr ng, đ m b o cho ho t đ ng kinh doanh c a VIB phát tri n m nh m và b n v ng. ây là đ nh h ng chi n l c n n t ng c a VIB trong nh ng n m ti p theo. đ t đ c đi u này, VIB s ti p t c tri n khai đ ng b các nhóm gi i pháp: xây d ng v n hóa h ng đ n khách hàng; t p trung các n l c c a t ng đ n v kinh doanh và các cán b nhân viên vào vi c ph c v t t khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng trong su t quá trình giao d ch v i VIB theo mô hình bán hàng và dch v m i; xây d ng tiêu chí đo l ng s hài lòng c a khách hàng. ng th i, VIB s kh n tr ng xây d ng c ch d ch v n i b đ t o đ c hi u qu h p tác cao và t i u hóa ngu n l c n i b trong vi c ph c v khách hàng.
Th hai là nâng cao tính an toàn trong ho t đ ng c a h th ng ngân hàng
Ngân hàng VIB đang t ng b c b t tay vào xây d ng h th ng qu n tr r i ro h ng theo chu n m c qu c t đ đ m b o cho VIB có m t h th ng đ ng b bao g m
72
c qu n tr r i ro ho t đ ng, qu n tr r i ro th tr ng và qu n tr r i ro tín d ng. Trong đó, qu n tr r i ro tín d ng đ c ban lãnh đ o xác đ nh là lnh v c c n chú tr ng đ i v i VIB trong n m 2012. VIB đã và đang ti n hành công tác c i t và nâng c p t chính sách tín d ng, chính sách khách hàng, quy đ nh và quy trình tín d ng, h th ng phê duy t tín d ng, công tác qu n lý và giám sát ch t l ng tín d ng, công tác thu h i n . Bên c nh đó, ban lãnh đ o ngân hàng c ng đ t ra yêu c u đ i m i v nh n th c và hành vi ng x c a t ng nhân viên liên quan đ n công tác tín d ng c a VIB. ó là s nh n th c sâu s c v ch t l ng khách hàng, ch t l ng d án, ch t l ng kho n vay, ch t l ng tài s n b o đ m.Và đó c ng là s nh n th c đ y đ v chính sách tín d ng theo ngành hàng, theo s n ph m, theo lo i khách hàng, theo đ n v kinh doanh, theo đ a bàn kinh doanh. Quan tr ng là hành vi ng x tuân th nghiêm túc chính sách, quy đ nh, quy trình và phê duy t tín d ng c a c p có th m quy n và s h p tác ch t ch v i các đ n v qu n lý kinh doanh, qu n lý tín d ng, qu n lý tài s n b o đ m.
Th ba là nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh
N m 2011 là n m VIB chú tr ng nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh, bao g m c hi u qu ph c v khách hàng và hi u qu kinh doanh. V i quy mô v n ch s h u trên 7.000 t và k ho ch v n ch s h u s t ng lên 11.000 t trong n m 2011, VIB s t ng n ng l c ph c v khách hàng. Bên c nh đó, v i s đ u t chi u sâu đ nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng, c i ti n s n ph m, VIB s ph c v khách hàng hi u qu h n, đáp ng ngày m t t t h n các nhu c u ngày càng cao c a khách hàng. Ngay t đ u n m 2012, VIB t p trung th c hi n đ nh h ng nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh b ng các gi i pháp: T ng quy mô kinh doanh và doanh thu t các Kh i kinh doanh, t công ty tr c thu c; T i u hóa chi phí ho t đ ng c a h th ng và chi phí đ u t ; Tái thi t k , t đ ng hóa và gi n đ n hóa quy trình kinh doanh, quy trình tác nghi p nh m nâng cao n ng su t lao đ ng c a m i cán b công nhân viên. Bên c nh đó, VIB c ng s nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh thông qua vi c đ y m nh phát tri n m ng l i, kênh phân ph i phi v t lý nh m đ a s n ph m và d ch v đ n g n h n v i đông đ o khách hàng m c tiêu. M c tiêu mà VIB đ t ra trong n m 2012 t i là:
- L i nhu n tr c thu t ng 91,5 % - V n đi u l t ng 66 %
- T ng tài s n t ng 36 %
- L i nhu n tr c thu t ng 47,6%
- S l ng đi m giao d ch t ng t i đa là 20%
Th t : đ a VIB tr thành “ nhà tuy n d ng đ c l a ch n”
Xác đ nh ngu n nhân l c đ v s l ng và m nh v ch t l ng là y u t đ m b o s phát tri n b n v ng cho ngân hàng, n m 2011 VIB s tri n khai ch ng trình hành
đ ng v i m c tiêu đ a VIB tr thành “Nhà tuy n d ng đ c l a ch n” trên th tr ng. V i chi n l c phát tri n công tác qu n tr nhân s đã đ c Ban lãnh đ o l a ch n t s t v n c a t p đoàn HayGroup, VIB đã và đang tri n khai đ ng b các ch ng trình tuy n d ng, đào t o và chính sách đãi ng nh m t ng c ng l c l ng bán hàng nói riêng và đ i ng CBNV có ch t l ng các c p nói chung. VIB chú tr ng xây d ng môi tr ng làm vi c hi n đ i, c i m , minh b ch và có tính h p tác cao. ng th i xây d ng v n hóa h ng theo hi u qu làm vi c nh m tôn vinh và đãi ng x ng đáng đ i v i cá nhân làm vi c t t.
Th n m: h i nh p và chuy n giao n ng l c gi a VIB và CBA
Nh ng n m s p t i s th c s là n m c a s h i nh p và h p tác ch t ch gi a VIB và CBA, t o nên s c m nh t ng h p cho VIB v i ch t l ng d ch v khách hàng v t tr i và ho t đ ng h ng theo chu n m c qu c t . Ngay sau khi tr thành c đông chi n l c c a VIB, CBA đã c nhân s tham gia vào H QT và ban ki m soát c a VIB. T tháng 1/2011, VIB đã b t đ u b nhi m các chuyên gia đ n t CBA vào m t s v trí qu n lý c a các kh i kinh doanh và các ban h tr . Ch ng trình chuy n giao n ng l c b t đ u tri n khai t tháng 1/2011 và kéo dài trong vòng 5 n m là m t ph n quan tr ng trong ch ng trình h p tác dài h n c a VIB và CBA. Theo đó, các chuyên gia đ n t CBA làm vi c t i VIB th c s là ngu n l c b sung quý báu, t o đi u ki n đ VIB tri n khai thành công Chi n l c kinh doanh đã đ t ra và t ng b c h ng t i s phát tri n đ t phá c a VIB trên th tr ng, đ c bi t là ho t đ ng kinh doanh bán l .
V i n m đ nh h ng c b n cùng nhi u k ho ch hành đ ng đã và đang đ c tri n khai r ng kh p trên toàn ngân hàng, VIB s n l c h t mình đ đ t đ c nhi u thành công h n n a trong n m 2012. T đó vi c đ t đ c nh ng m c tiêu thách th c đó, VIB s có đ c b c ti n quan tr ng trong l trình chinh ph c các đ nh h ng chi n l c trong giai đo n 5 n m 2009 - 2013.