Trƣớc đây cĩ lối suy nghĩ chất lƣợng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để cơng ty tồn tại và phát triển, nhƣng thực tế lại khơng phải nhƣ vậy. Bởi chất lƣợng tốt đến đâu cũng nằm trong khoảng nhất định, khi đĩ nếu đạt mức cao thì doanh nghiệp nào cũng nhƣ nhau, khơng cĩ sự khác biệt. Do đĩ, chăm sĩc khách hàng và chế độ hậu mãi là yếu tố cần thiết để cơng ty tạo ấn tƣợng trong lịng khách hàng.
Trong cuốn “Nghệ thuật bán hàng bậc cao”, tác giả Zig Ziglar chỉ ra rằng bán hàng cho khách hàng cũ sẽ dễ dàng hơn bán hàng cho khách hàng mới và Phillip Kolter từng nĩi: “sẽ khơng quá khĩ khăn để bạn hiểu hết vai trị quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lịng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu”. Kỹ năng là quan trọng đối với việc chăm sĩc khách hàng. Tuy nhiên kỹ năng chỉ là yếu tố quan trọng thứ hai mà thơi. Yếu tố thật sự quan trọng nhất của việc chăm sĩc khách hàng chuyên nghiệp là thái độ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hƣởng đến tất cả dịch vụ chăm sĩc khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để xây dựng và phát triển kỹ năng.
Để trở thành một nhân viên đại diện cho cơng ty mỗi ngƣời cần cĩ tinh thần trách nhiệm làm việc cao hơn. Phƣơng án nêu ra hồn tồn khả thi bởi thứ nhất lựa chọn và tập trung đối tƣợng khách hàng để chăm sĩc khơng phải khĩ, để giữ chân khách hàng và tạo cảm xúc lẫn tình cảm từ những thƣợng đế của mình mỗi nhân viên cần cĩ lịng yêu nghề, ý thức rõ vai trị của khách hàng mang lại để cĩ thái độ cƣ xử hịa nhã, biết yêu thƣơng. Tăng cƣờng đào tạo những nhân viên sẽ tiếp xúc đầu tiên với khác hàng để phản hồi kịp thời, cung cấp thêm ý tƣởng chủ động cũng nhƣ thấu hiểu những yêu cầu của khách hàng. Cơng tác đào tạo khơng tốn quá nhiều chi phí của cơng ty, trong khi đo lợi ích mang về lại lớn hơn rất nhiều. Để đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ cho nhân viên marketing kiêm bán hàng khơng quá dễ nhƣng cũng khơng gây khĩ khăn bởi đội ngũ hiện tại là những cử nhân kinh tế năng động, sáng tạo. Kiến thức kĩ thuật về thủy sản hay cụ thể hơn là mảng thức ăn thủy sản cĩ thể bổ sung và học hỏi theo thời gian, nhất là lợi thế về kiến thức cĩ đƣợc từ cơng việc sẽ giúp cho khĩa đào tạo dễ dàng và linh động hơn. Cơng việc bán hàng cá nhân kèm theo chăm sĩc khách hàng khi đi thực tế là hồn tồn cĩ thể áp dụng. Nhân viên chỉ cần thêm khoảng nhỏ thời gian để trực tiếp giới thiệu thêm về sản phẩm cho tất cả khách hàng hiểu thêm về cơng dụng cũng nhƣ tính năng sản phẩm và thuyết phục mua hàng. Kèm theo những khuyến mãi cùng thái độ chân thành, lại khơng phải vận chuyển đi xa mà chất lƣợng cũng nhƣ đƣợc hƣớng dẫn cách bảo quản, khách hàng sẽ khơng ngần ngại mà mua hàng của cơng ty. Nhân viên thị trƣờng cũng nhận đƣợc lợi ích bên cạnh việc bán đƣợc hàng hĩa hƣởng thêm mức chiết khấu hay nhận đƣợc phần thƣởng về thành tích bán hàng. Hay đơn giản hơn để đĩng gĩp một phần cơng sức cho sự phát triển sau này của cơng ty là một niềm hạnh phúc, đƣợc gần gũi và yêu mến những thƣợng để của mình cũng là niềm vui nho nhỏ của cơng việc. Và quan trọng, cơng ty sẽ vẫn bán đƣợc hàng, lợi ích thu về ngày càng tăng nếu khách hàng sau một thời gian dài đã quen với sự tiện lợi khi mua hàng của chính nhân viên Long Sinh. Dần dần, hệ thống đại lý sẽ đƣợc loại bỏ, lúc đĩ cả khách hàng lẫn cơng ty đều cĩ lợi.