Ngƣời tiêu dùng hay khách hàng là bất kì cơng ty hay số ngƣời nhỏ lẻ mua và sử dụng sản phẩm. Một khách hàng cĩ thể mua sản phẩm để kết hợp nĩ với sản phẩm khác để tiêu dùng hay bán lại cho khách hàng khác. Hay một khách hàng cĩ thể là ngƣời sử dụng cuối cùng sản phẩm của cơng ty. Khách hàng cũng là yếu tố khơng thể thiếu và quyết định cho sự thành bại của chuỗi cung ứng và cả cơng ty. Nắm bắt để hiểu và phục vụ hết mình để thỏa mãn nhu cầu của họ là mục tiêu quan trọng của cơng ty TNHH Long Sinh. Là một phƣơng châm hoạt động mà cơng ty rất đề cao.
Hiện nay khách hàng của Long Sinh phân bố rải rác khắp cả nƣớc và thậm chí là ở nƣớc ngồi. Các khách hàng của cơng ty rất phong phú, nĩi nhƣ vậy là bởi lẽ khách hàng mua thức ăn giống thủy sản khơng những là ngƣời ngƣ dân mà cịn là chủ đìa ao nuơi, hay những cơng ty xuất khẩu thủy sản… Mặt hàng thức ăn đã và đang thâm nhập tất cả thị trƣờng những khu vực cĩ tổ chức nuơi trồng và phân phối thủy sản.
Khách hàng là một bộ phận của chuỗi cung ứng, bất kì một chuỗi cung ứng nào đều cũng cần phải cĩ khách hàng. Đối với cơng ty TNHH Long Sinh thì sứ mệnh đã thể hiện khá rõ ý thức “Luơn luơn đồng hành cùng nhân dân trên khắp cả nƣớc vì một cộng đồng phát triển bền vững” và thơng điệp slogan: “sinh lợi lâu bền” nên cơng ty luơn tâm niệm phục vụ hết mình vì khách hàng, luơn xem khách hàng là trung tâm để đáp ứng mọi nhu cầu. Với sự đa dạng về sản phẩm cũng nhƣ cơng dụng, đối với mặt hàng thức ăn thủy sản cĩ gần 50 sản phẩm khác nhau các loại.
Khách hàng của Long Sinh là những cơng ty thƣơng mại và cả hộ nuơi trồng thủy sản lớn. Khách hàng của Long Sinh khá ý thức về giá và chuỗi cung ứng cần tìm mọi cơ hội giảm giá để. Hầu hết họ thƣờng tìm kiếm giá thấp nhất, họ khơng vội vã mà sẵn sàng đi một cửa hàng khác để mua số lƣợng lớn một mặt hàng nào đĩ với giá thấp nhất cĩ thể. Vì vậy, cơng ty nên tập trung vào tính hiệu quả, khi đĩ những tiết kiệm này cĩ thể đƣợc chuyển cho khách hàng. Khi khách hàng cần mua hàng cĩ thể trực tiếp mua hàng tại cơng ty hoặc thơng qua những nhân viên kinh doanh của cơng ty đặt hàng tại các chi nhánh hay trực tiếp cho cơng ty và chịu những chi phí nhƣ chi phí vận chuyển. tuy nhiên, cũng cĩ những ngƣời dân nuơi nhỏ lẻ chấp nhận mua giá cao hơn từ đại lý cấp 2 vì số lƣợng ít và tiết kiệm chi phí vận chuyển.