Chăm sĩc khách hàng:
Khách hàng là ngƣời trả lƣơng cho ngƣời lao động bởi 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng. Danh sách khách hàng chính là “tài sản”, là “kho báu” của cơng ty. Đặc biệt là khách hàng cũ, khách hàng trung thành, rồi đến khách hàng tiềm năng. Đối với mọi cơng ty, điều quan trọng nhất khơng phải là chất lƣợng sản phẩm tốt đến mức nào mà là cĩ bán đƣợc sản phẩm hay khơng. Để giải quyết vấn đề này, nhiều cơng ty đã sai lầm khi đầu tƣ rất nhiều vào marketing, xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm và hệ thống phân phối nhƣng lại thiếu một hệ thống quản lý và chăm sĩc khách hàng hiệu quả. Kết quả là khách hàng chỉ đến với cơng ty một lần rồi đi, khơng phải vì sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu của họ mà do thiếu sự gắn kết chặt chẽ giữa cơng ty và khách hàng.
Vấn đề đặt ra cho các cơng ty là làm thế nào giữ chân đƣợc khách hàng, làm thế nào khách hàng luơn quay lại và cĩ những đánh giá tốt đẹp về cơng ty...Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải cĩ khách hàng. Chúng ta cĩ một sự lựa chọn: chăm sĩc khách hàng hay chết. Phải xác định rõ chăm sĩc khách hàng nhƣ thế nào để khách hàng đến với chúng ta và luơn quay lại mà khơng tốn chi phí hay họ chỉ đến một lần rồi thơi. Phần lớn cơng ty trong đĩ cĩ Long Sinh và nhân viên chƣa quan tâm tới tính hiệu quả của cơng việc này. Lý do là gì: lựa chọn và tập trung sai đối tƣợng khách hàng, chƣa biết cách giữ chân khách hàng, chƣa biết cách gia tăng cảm xúc và tạo tình cảm từ những thƣợng đế của mình. Cơng ty đã bỏ quá nhiều thời gian cơng sức lẫn chi phí nhƣng hiệu quả đem lại vẫn ở con số thấp và chƣa cĩ các cơng cụ hỗ trợ hiệu quả.
-Tăng cường đào tạo những nhân viên sẽ tiếp xúc đầu tiên với khác hàng: Những nhân viên hàng ngày giao tiếp với khách hàng thƣờng gây ấn tƣợng cho khách hàng mạnh hơn so với những nhân viên khác. Biện pháp chính hỗ trợ là trực tiếp sát cánh cùng khách hàng qua các vụ nuơi đối với các trại chăn nuơi cĩ sử dụng sản phẩm của Cơng ty. Việc cung cấp sản phẩm và sau đĩ hƣớng dẫn sử dụng và theo dõi quá trình kỹ thuật nuơi, tƣ vấn dinh dƣỡng khẩu phần cho các trang trại trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng để nắm bắt thơng tin về kết quả sử dụng sản phẩm nhằm cải tiến sản phẩm là điều cần thiết. Từ đĩ mới tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới sử dụng sản phẩm của Cơng ty.
-Phản hồi kịp thời: Phản hồi chính xác và kịp thời trƣớc những ý kiến của khách hàng, đĩ là một dấu diệu rõ nét nhất về thiện chí của cơng ty trong việc đáp ứng và thoả mãn những mong đợi của khách hàng. Ngƣợc lại, khách hàng sẽ nghi ngờ sự cam kết của cơng ty. Điều này khơng chỉ đƣợc thể hiện bởi đội ngũ làm việc trực tiếp với khách hàng mà cần phải đƣợc cả cơng ty thơng hiểu và cùng thực hiện. Việc phản hồi kịp thời chỉ là một phần trong quy trình nội bộ, phần cịn lại khơng kém quan trọng là chuyển tải thơng tin về những gì đã đƣợc thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
-Cung cấp thêm ý tưởng chủ động: Khách hàng luơn coi những nhân viên tiếp xúc với họ nhƣ những chuyên gia, dù những nhân viên đĩ đang cung cấp dịch vụ hay sản phẩm. Khách hàng tin cậy những nhân viên đĩ, đặc biệt trong những cơng việc quan trọng mà họ khơng thể tự làm. Cơng ty cần rất chú ý điều này để luơn luơn chủ động trong việc phục vụ khác hàng. Thiếu đi sự chủ động, giá trị của cơng ty sẽ dễ bị suy giảm. Thực tế các cơng ty mạnh trên thị trƣờng thức ăn cĩ đội ngũ kĩ sƣ tƣ vấn kĩ thuật trẻ đƣợc đào tạo, cĩ kinh nghiệm tƣ vấn và kiêm phục vụ khách hàng trực tiếp đến từng ao hồ ở các vùng nuơi. Ở Long Sinh, nhân viên marketing chủ yếu học kinh tế nên về mặt kĩ thuật để tƣ vấn cho ngƣời tiêu dùng là việc khĩ khăn. Tổ chức tạo cơ bản và thƣờng xuyên tập huấn cập nhật thơng tin về kỹ thuật chăm sĩc, phịng trừ dịch bệnh chuyên mơn trong lĩnh vực thủy sản và
trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận thơng tin từ khách hàng cho bộ phận nhân viên ngiệp vụ.
-Thấu hiểu những yêu cầu: Đây là nhiệm vụ hàng đầu của cơng ty, nhƣng khơng phải lúc nào cũng phải làm nhƣ vậy. Khơng phải mọi yêu cầu của khác hàng đều phải luơn đƣợc đáp ứng một đầy đủ, thậm chí cĩ những yêu cầu khơng chính đáng và khơng đƣợc thỏa mãn thì sẽ gây tổn hại cho cơng ty. Khi cơng ty nỗ lực gia tăng doanh thu bán hàng thì điều đầu tiên cần làm là tiếp cận những khách hàng cũ. Vì khi đĩ cơng ty phải chịu chi phí bán hàng thấp hơn với các mối quan hệ sẵn cĩ và những sản phẩm sẵn cĩ, khách hàng quen dùng. Những điều này sẽ tạo lợi thế cho cơng ty nếu cơng ty thực hiện tốt hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nếu cơng ty chƣa làm đƣợc nhƣ vậy hãy xác định và thực hiện biện pháp thấy cần thiết để khắc phục những lỗi xảy ra.
Bán hàng cá nhân:
Việc xác định và khắc phục những khiếm khuyết trong hoạt động chăm sĩc khách hàng sẽ cĩ thể gĩp phần quan trọng giúp cơng ty giữ đƣợc những khách hàng cũ và làm tăng doanh số bán hàng. Kèm theo đĩ, một biện pháp gắn liền với mục đích gia tăng sản lƣợng hàng bán trực tiếp, hạn chế dần sự phụ thuộc vào đại lý và phát huy sự năng động của bộ phận nhân viên là “bán hàng cá nhân”. Bán hàng cá nhân là một trong số những giải pháp mà nhiều cơng ty đã lựa chọn. Mỗi nhân viên marketing sẽ đảm nhận thêm khâu bán hàng, từ những mặt hàng nhỏ lẻ đến những mặt hàng cĩ giá trị cao, tùy trƣờng hợp nguồn hàng sẽ đƣợc mang theo mỗi chuyến đi thực tế hoặc nhận từ nhân viên nằm vùng hay chi nhánh tại mỗi khu vực. Mặt hàng thức ăn thủy sản cĩ thời hạn sử dụng khá dài, cơng tác bảo quản khơng quá cầu kì mà dễ dàng thực hiện. Việc nuơi trồng cũng theo mùa vụ nên hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng là khả quan. Việc bán trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng sẽ làm giảm khá nhiều chi phí khơng cần thiết nên cơng ty cĩ thể cĩ giá thành thấp hơn trƣớc. Vậy nên Long Sinh nên dùng khoản chênh lệch đĩ để dùng cho cơng tác phục vụ và chăm sĩc khách hàng của mình bằng những phần quà khuyến mãi, những chƣơng trình đồng hành cùng khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Thời gian kéo dài ba tuần nhƣ mỗi chuyến đi thực tế thƣờng lệ, nhân viên sẽ luân phiên chuyển đổi địa điểm khu vực cho nhau ở các thị trƣờng để đảm bảo sự cơng bằng và cơng ty sẽ tiếp nhận thơng tin thu về khách quan hơn rất nhiều. Hiện tại nhân viên marketing nhận mức lƣơng khá cao, cơng việc hiện tại khơng quá khĩ khăn, với mức lƣơng này việc kiêm đảm nhận bán hàng là cĩ thể chấp nhận.
Để phƣơng thức bán hàng này đạt hiệu quả cơng ty nên giao hàng cho nhân viên và chi mức hoa hồng bằng đại lý hoặc một phần trăm giá bán, cĩ những phần thƣởng cuối kì nhƣ chuyến du lịchđể dành thƣởng cho nhân viên đạt thành tích cao nhất trong kì thi đua... Ƣu điểm của phƣơng pháp này là tận dụng đƣợc nguồn lực nhân viên hiện cĩ mà khơng cần tốn quá nhiều chi phí tăng thêm trong khi sản lƣợng bán ra tăng thêm. Nếu phƣơng án khả thi trong thời gian dài, đồng nghĩa với việc cơng ty đã thành cơng trong việc hạn chế sự phụ thuộc vào đại lý, thậm chí cĩ thể loại trừ hết đại lý trung gian.