Các hoạt động xúc tiến thương mại 1 Hoạt động quảng cáo

Một phần của tài liệu quản trị quan hệ khách hàng (Trang 47)

2.1.7.1.1 Hoạt động quảng cáo

Hiện nay, Công ty đã xây dựng xong và đang vận hành trang web riêng của mình với hai thứ ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh. Đây là công cụ

nhanh nhạy và rẻ tiền giúp khách hàng tìm hiểu về Công ty và sản phẩm của Công ty. Ngoài ra thông tin về Công ty còn có thể được truy cập từ nhiều trang web khác do Công ty đã đăng kí làm thành viên của nhiều trang web thương mại. Cũng xuất phát từ những tiện ích của thông tin hiện đại, Công ty có thể tìm kiếm khách hàng cũng như các nhà cung ứng tốt nhất qua các trang thương mại hay qua các thông tin chào hàng mà các nhà cung ứng tiềm năng gửi về cho Công ty. Thực tế là Công ty đang thực hiện tìm kiếm nhà cung ứng theo cách này. Tuy nhiên website của công ty còn rất nghèo nàn, ít thông tin, công ty không có riêng bộ phận quản trị website nên trang web trách nhiệm này hiện nay thuộc phòng tài vụ nên website rất ít khi được cập nhật những thông tin mới.

Bên cạnh việc xúc tiến thương mại qua website Công ty đã nỗ lực tổ chức nhiều dạng sự kiện hay phương thức khác nhằm tuyên truyền đưa hình ảnh , thương hiệu Việt Đức đến với khách hàng. Hoạt động được duy trì thường xuyên nhất là Hội nghị khách hàng thường niên. Hoạt động này có ý nghĩa rất lớn. Ngoài chức năng là công cụ để thu thập các ý kiến của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, điểm thỏa mãn và những điểm chưa thỏa mãn để cải tiến tốt hơn, các hội nghị này còn góp phần to lớn vào thắt chặt mối quan hệ giữa Công ty và các khách hàng, tuyên truyền mạnh mẽ về sự tận tâm của Công ty đối với khách hàng và là một hành động thể hiện tư cách của một công ty lớn.

Cứ 5 năm một lần Công ty tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập Công ty vào tháng 12. Đây cũng thường là dịp Công ty được trao tặng những phần thưởng cao quý của Đảng và Nhà nước như các Huân chương lao động hạng Nhất, Nhì, Ba… Trong những ngày lễ trọng đại, Công ty có cơ hội để mời các khách hàng lớn, các cơ quan đoàn thể và đặc biệt là giới truyền thông, báo chí về đưa tin bài, khuyếch trương hình ảnh của Công ty.

Công ty còn tham gia với tư cách là nhà tài trợ cho các Hội thi thợ giỏi ngành đóng tàu đây là một khách hàng lớn và quan trọng của ngành vật liệu hàn. Nếu Công ty gây dựng được uy tín lớn và vững chắc với các doanh nghiệp đóng tàu thì đó là một thuận lợi rất quan trọng để khẳng định vị thế của mình trên thị trường bởi sự tín nhiệm của các doanh nghiệp đóng tàu là một thông điệp đầy tin cậy cho các khách hàng khác.

Hình thức tài trợ chủ yếu của Công ty là tài trợ bằng hiện vật hay chính là các loại vật liệu hàn hội thi đòi hỏi và công ty có khả năng sản xuất. Cách làm này rất thiết thực và đã tạo ra cơ hội để khẳng định một cách cụ thể và minh xác chất lượng sản phẩm và uy tín của Công ty. Chính những sản phẩm của Công ty là một phần quan trọng làm nên những sản phẩm hoàn hảo của người thợ hàn và do đó làm nên những sản phẩm hoàn hảo của ngành đóng tàu. Cách thức tài trợ này còn củng cố lòng tin của các nhà đóng tàu hơn nữa bởi nó thể hiện sự quan tâm đặc biệt của Công ty đối với ngành này, thể hiện sự tận tâm của Công ty với ngành.

Không chỉ chăm sóc các khách hàng với tư cách là một tổng thể trong hội nghị khách hàng hay tài trợ cho ngành của khách hàng, Công ty còn hỗ trợ tuy không nhiều cho một số khách hàng trong việc tổ chức hội nghị khách hàng của họ. Trong trường hợp này, sự hỗ trợ chủ yếu là về mặt tài chính.

Bên cạnh các hoạt động truyền thông liên quan trực tiếp đến khách hàng và thị trường liệt kê trong bảng trên, Công ty còn thực hiện tốt các hoạt động xã hội và cộng đồng bên ngoài bảng. Nằm trên địa bàn xã Nhị Khê và giáp ranh với xã Duyên Thái, huyện Thường Tín, tỉnh Hà Tây, Công ty CP Que hàn điện Việt Đức có quan hệ rất tốt với chính quyền và nhân dân hai xã này. Công ty chấp hành đầy đủ các quy định, quy chế của hai xã, tham gia các hoạt động giao lưu nhằm tăng cường tình đoàn kết giữa Công ty và nhân dân tại địa phương. Hàng năm, Công ty đều trích một phần nguồn vốn của mình ủng

hộ các hoạt động vì người nghèo tại hai xã. Ngoài ra, Công ty còn xây dựng được mối quan hệ cộng tác với huyện Thường Tín và tỉnh Hà Tây trên các mặt như hoạt động của đảng bộ, đoàn thanh niên, hội phụ nữ; các hoạt động thu thuế; bảo vệ trật tự trị an; văn hoá văn nghệ; thể dục thể thao...

Trên thực tế, Công ty CP Que hàn điện Việt Đức luôn luôn giành được sự yêu mến của nhân dân địa phương. Sự yêu mến này của nhân dân địa phương là cơ sở quan trọng để công ty phát huy lên thành sự yêu mến ở tầm quốc gia.

Tất cả các hoạt động nói trên đều do Công ty tự thực hiện mà không cần đến sự trợ giúp của một nhà tổ chức chuyên nghiệp nào cả.

Trong quan hệ với giới báo chí, một số bài viết và phóng sự truyền hình về Công ty đã được đăng tải trên báo địa phương như Đài phát thanh và truyền hình Hà Tây và báo ngành như Công nghiệp, Tạp chí Công nghiệp hóa chất… Phần lớn các bài báo tập trung giới thiệu về Công ty như là một doanh nghiệp lâu năm trong ngành và làm ăn có hiệu quả. Chỉ có một số bài tập trung giới thiệu sản phẩm mới của Công ty.

Tuy nhiên với sự phát triển của công nghệ thông tin, hiện tại và cả trong tương lai, Công ty có cơ hội to lớn với chi phí không quá cao để quảng bá thương hiệu của mình tới khách hàng trên toàn thế giới. Nếu Công ty CP Que hàn điện Việt Đức tiếp tục duy trì và nâng cao năng lực kỹ thuật hiện tại, hiện đại hoá hoạt động marketing thì chắc chắn Công ty sẽ giữ vững vị trí là nhà cung ứng vật liệu hàn hàng đầu tại Việt Nam, vươn lên vị trí số một một cách vững chắc và vươn xa ra thị trường thế giới.

Một phần của tài liệu quản trị quan hệ khách hàng (Trang 47)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(64 trang)
w