Nếu xem xét kỹ các ứng dụng của vật liệu hàn ta có thể thấy, hầu hết các sản phẩm mà chúng tham gia chế tạo đều đòi hỏi rất cao về mặt kỹ thuật. Nếu một mối hàn trên thân tàu bị rạn nứt trong khi đang vận hành thì con tàu đó có nguy cơ bị chìm rất cao và nếu điều đó xảy ra, cả một khối tài sản khổng lồ sẽ bị tiêu tán và cả những con người đang ở trên con tàu ấy. Nếu mối hàn nối trong giằng, trụ một một tòa cao ốc bị đứt gẫy, tòa nhà đó có nguy cơ sụp đổ. Đó cũng là cả một núi tài sản và là mối hiểm họa cho hàng trăm nhân mạng sinh sống và làm việc bên trong. Chỉ một số ví dụ đó thôi cũng giúp ta hình dung một cách nghiêm túc về tầm quan trọng của chất lượng mối hàn, và chất lượng của vật liệu hàn. Như vậy có thể nói, chất lượng vật liệu hàn là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của sản phẩm. Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng hàng năm của Việt Đức đã cho thấy hầu hết khách hàng đều rất hài lòng về chất lượng xét trên phương diện kỹ thuật của các sản phẩm do Công ty sản xuất. Do liên tục cải tiến, áp dụng công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất đồng thời Công ty đã xây dựng và vận dụng khá thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên sản phẩm sản xuất ra chất lượng ngày càng cao, giảm bớt chi phí kinh doanh. Nhiều loại sản phẩm do Công ty sản xuất ra đã được cấp giấy chứng chỉ quốc tế NIPPON
KAIJI KYOKAI của Nhật Bản; GERMANISCHER của Đức cho sản phẩm que hàn N46-VD, VD-6013, Ef018-VD và sản phẩm dây hàn W49-VD các loại (0,8mm - 1,6mm). Sản phẩm của Công ty luôn được khách hàng chấp nhận và tín nhiệm. Hiện nay tại thị trường trong nước thương hiệu que hàn điện Việt Đức đã trở nên nổi tiếng với các loại sản phẩm chuyên biệt và đã có mặt trong rất nhiều công trình trọng điểm của quốc gia.
Hình 2.1- Mô hình dịch vụ bán hàng hiện tại của Việt Đức
Từ mô hình trên cho thấy sản phẩm cũng như dịch vụ của Việt Đức chúng ta có thể khẳng định Việt Đức là một nhà cung ứng tốt và có uy tín lớn trên cả hai phân đoạn thị trường vật liệu hàn Việt Nam. Hoạt động kinh doanh của Việt Đức hiện nay khá ổn định Công ty đã có một lượng khách hàng ổn định duy trì hoạt động của Công ty bằng các đơn đặt hàng thường xuyên vì vậy Công ty giảm bớt sự quan tâm tới việc thu hút khách hàng mới, hiện nay chỉ tập trung chủ yếu vào khách hàng mua lặp lại. Tuy nhiên mô hình dịch vụ khách hàng hiện nay của Việt Đức chứa đựng nhiều rủi ro nếu như có sự biến động của thị trường hoặc đối thủ cạnh tranh có thủ đoạn lôi kéo khách hàng của Công ty thì Công ty sẽ phải khẩn cấp tìm khách hàng thay thế, trong khi hoạt động này không được chú trọng ngay từ đầu.