Nguyên nhân khách quan
Sự cạnh tranh giành giật thị phần khách hàng diễn ra gay gắt giữa các ngân hàng thương mại cổ phần cũng như các ngân hàng nước ngoài và liên doanh. VIB phải đối mặt với áp lực từ các đối thủ cạnh tranh về sự đa dạng, phong phú của sản phẩm với lãi suất hấp dẫn, quy trình và thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện, đồng thời kết hợp các hình thức marketing vô cùng chuyên nghiệp nên gây ra nhiều khó khăn cho chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp thương mại của VIB.
Một nguyên nhân vô cùng quan trọng đó là sự ảnh hưởng của nền kinh tế từng thời kỳ. Khi nền kinh tế tăng trưởng tốt, các doanh nghiệp thương mại làm ăn có lợi nhuận, công việc buôn bán suôn sẻ, các doanh nghiệp thương mại sẽ tích cực
hoạt động trao đổi hàng hóa trên thị trường, mở rộng quy mô doanh nghiệp và từ đó thúc đẩy các dịch vụ tín dụng, thanh toán, tài trợ, tư vấn, bảo lãnh của ngân hàng phát triển.
Nguyên nhân chủ quan
Đội ngũ nhân viên phát triển sản phẩm còn hạn chế: Đội ngũ nhân viên phòng phát triển sản phẩm khách hàng doanh nghiệp nói chung là những người trẻ, năng động nhưng kinh nghiệm chưa nhiều. Các nghiệp vụ thực hiện với nhóm khách hàng doanh nghiệp thương mại yêu cầu các cán bộ phải có kinh nghiệm, nghiệp vụ vững vàng mới có thể hiểu rõ được sản phẩm để tư vấn đúng nhất cho khách hàng. Hơn nữa, các sản phẩm cung cấp cho phía khách hàng doanh nghiệp tương đối nhiều và khó nên những nhân viên trẻ tuổi khó có thể nắm bắt hết.
Công tác tiếp thị sản phẩm chưa thực sự hiệu quả. Ngân hàng có tiến hành quảng cáo trên truyền hình, tờ rơi, trên báo chí nhưng chưa được ấn tượng. Do đó đa số khách hàng doanh nghiệp thương mại đều tìm đến ngân hàng thông qua mối quan hệ quen biết và tự tìm hiểu là chính.
Các khách hàng doanh nghiệp thương mại khi làm hồ sơ để tiến hành một giao dịch nào đó với ngân hàng đã cố tình không thể hiện đúng năng lực về tài chính của mình mà thay đổi sao cho phù hợp với mục đích giao dịch tại ngân hàng. Vì vậy, nếu cán bộ ngân hàng không có nghiệp vụ vững vàng thì không thể phát hiện được những thiếu sót này trong hồ sơ khách hàng. Đây chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho ngân hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM