Ngân hàng VIB ra đời năm 1996 khi mà thị trường tài chính cũng như hệ thống ngân hàng của Việt Nam chưa phát triển nở rộ như bây giờ. Ban đầu, khách hàng mục tiêu của ngân hàng VIB là nhằm hướng tới các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung. Trong giai đoạn đầu này, cũng như những ngân hàng mới thành lập khác, VIB gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng quan hệ khách hàng vì chưa tạo được uy tín lớn trên thị trường. Bên cạnh những khó khăn, ngân hàng VIB có một lợi thế là các cổ đông chủ chốt đều là các cổ đông xuất thân từ các ngân hàng cổ thụ của hệ thống ngân hàng Việt Nam có kinh nghiệm quản lý và xúc tiến hoạt động kinh doanh ngân hàng. Hơn thế nữa, vốn góp ban đầu của các cổ đông là tương đối lớn nên góp phần cho tiềm lực tài chính lớn mạnh của VIB giai đoạn đầu.
Dần dần, khi đã có chỗ đứng trong thị trường tài chính, VIB thúc đẩy xác định các hoạt động kinh doanh chủ chốt và xác định nhóm khách hàng mục tiêu. Những năm gần đây, nhóm khách hàng doanh nghiệp thương mại trở thành một trong những nhóm khách hàng chủ chốt bởi đây là nhóm khách hàng có tiềm năng vô cùng lớn sau khi nhận định và đánh giá về khả năng thu được lợi nhuận từ nhóm khách hàng này của ngân hàng. Cho tới thời điểm hiện tại, ngân hàng VIB đã tạo ra được một cầu nối vô cùng quan trọng với nhóm khách hàng này thông qua các dịch vụ cũng như các ưu đãi khi các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp thương mại tìm tới VIB. Với nhóm khách hàng này, VIB càng ngày càng cung ứng thêm nhiều
dịch vụ nhưng vẫn duy trì những gói dịch vụ cũ như : sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế...
Ngân hàng VIB đã thu hút được đông đảo đối tượng khách hàng từ các khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng lớn, các doanh nghiệp phục vụ xuất nhập khẩu tới các doanh nghiệp kinh doanh trong thị trường nội địa, các doanh nghiệp ở thành phố lớn hay các doanh nghiệp ở các vùng miền, tỉnh lẻ. Bằng các chính sách hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp hiệu quả của mình, VIB đã thu hút được một lượng đông đảo các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng.
Hiện tại, nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng VIB vẫn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp phục vụ xuất nhập khẩu. Đây là nhóm khách hàng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển khách hàng của VIB. Với việc xác định đúng khách hàng mục tiêu, ngân hàng VIB đã có những chiến lược hiệu quả để thúc đẩy nhóm khách hàng mục tiêu của mình tham gia sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp và điều này đã giúp cho ngân hàng VIB gặt hái được nhiều thành công như hiện nay.