Thông tin người được điều ra:………... Địa chỉ: ………... 1. Anh (chị) biết đến website adnet.vn thông qua kênh nào?
a. Bạn bè, người quen b. Công cụ tìm kiếm
c. Email marketing d. Từ website khác e. NVKD của adnet.vn
2. Yếu tố nào khiến anh (chị) lựa chọn mua dịch vụ quảng cáo trực tuyếntại website adnet.vn? tại website adnet.vn?
a. Giá cả hợp lý b. Dịch vụ tốt
c. Khả năng quảng bá
d. Thương hiệu đã được khẳng định
3. Phương thức nào được Anh(chị) thường xuyên sử dụng để đặt hàng?
a. Website b. Email c. Điện thoại d. Trực tiếp
4. Phương thức thanh toán nào được anh (chị) sử dụng chủ yếu?
a. Tiền mặt
b. Thẻ tín dụng và thẻ thanh toán c. Chuyển khoản
d. Qua cổng thanh toán
5. Thời gian anh (chị) nhận được email phản hồi sau khi gửi email đếnnhân viên của adnet.vn? nhân viên của adnet.vn?
a. Khoảng 1 ngày b. Khoảng 3 ngày c. Khoảng 1 tuần d. Khoảng 1 tháng
6. Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng khi nghe điện thoại củaanh (chị) phàn nàn về sản phẩm ? anh (chị) phàn nàn về sản phẩm ?
b. chửi bới
c. cúp máy không trả lời
d. Lắng nghe, bình tĩnh giải đáp
7. Anh (chị) đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ của websiteadnet.vn ? adnet.vn ?
a. Rất hài lòng b. Hài lòng c. Bình thường d. Kém
8. Khi cần tư vấn hỗ trợ anh chị hay sử dụng công cụ nào?
a. Điện thoại b. Email
c. Yahoo Messenger d. Skype
9. Các anh chị hay sử dụng công cụ chat trực tuyến nào khi cần tư vấnhỗ trợ? hỗ trợ?
e. Yahoo messenger f. Skype
g. khác
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hoàn thiện đề tài khóa luận
“Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Adnet.vn của Công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình” rất mong Qúy công ty giúp đỡ trả lời các câu hỏi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sau đây:
I. Thông tin chung
3. Website: Adnet.vn
4. Thông tin người được điều ra:………... Vị trí công tác:………... Vị trí công tác:………...
Email:………... II. Một số vấn đề điều tra
1. Tần suất cập nhập thông tin của website công ty?
a. Thường xuyên b. Thỉnh thoảng c. Không cập nhập
2. Adnet.vn đang sử dụng những phần mềm chat trực tuyến nào?
a. Yahoo b. Skype c. Khác
3. Mục tiêu của hoạt động marketing điện tử đối với website Adnet.vn?
a. Thu hút khách hàng
b. Tạo dựng sự trung thành và tăng sự hài lòng của khách hàng c. Tăng khả năng cạnh tranh
d. Tăng hình ảnh của Adnet.vn
4. Anh (chị) hãy đánh giá khó khăn, trở ngại của công ty trong triển khaiquy trình bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến? quy trình bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến?
a. Cơ sở vật chất b. Nhân lực
c. Tài chính
d. Nhận thức của khách hàng
5. Anh (chị) đánh giá sự trở ngại đối với công ty trong việc thu hút kháchhàng mua dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên website adnet.vn? hàng mua dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên website adnet.vn?
a. Nhận thức và thói quen khách hàng
b. Hệ thống website thành viên, cách thực hiện đơn hàng c. Nguồn nhân lực
d. Chiến dịch quảng bá sản phẩm, marketing điện tử e. Thương hiệu chưa có chỗ đứng trên thị trường
6. Các vị trí đặt banner thu hút khách hàng trên các website của adnet.vn?
a. Top banner b. Middle banner c. Left banner d. Right top banner e. Right banner
7. Công ty đang chú trọng đầu tư sử dụng công cụ marketing điện tử nàocho website adnet.vn? cho website adnet.vn?
a. Email
b. Thiết bị không dây c. Website
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Đối tượng phỏng vấn:
- Anh Nguyễn Hữu Tuất - Phó tổng giám đốc công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
- Thời gian phỏng vấn: 13/4/2013 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Địa điểm phỏng vấn: Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Người phỏng vấn: Trần Quang Vũ
Nội dung phỏng vấn:
Câu 1: Xin anh cho biết về tình hình sử dụng thiết bị công nghệ, cơ sở vật chất của công ty hiện nay?
Câu 2: Xin anh cho biết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp đang hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Câu 3: Xin anh cho biết ngân sách cho hoạt động marketing điện tử của công ty, chi phí cho marketing điện tử hiện nay của công ty chiếm bao nhiêu phần trăm trên tổng số chi phí hoạt động?
Câu 4: Xin anh cho biết những khó khăn mà công ty gặp phải khi triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty hiện nay là gì?
Câu 5: Xin anh cho biết công ty sử hiện đang sử dụng các công cụ CSKH nào?
Câu 6: Xin anh cho biết công ty hiện đang sử dụng các công cụ marketing điện tử nào?
Câu 7: Anh đánh giá như thế nào về mức độ hiệu quả của các công cụ CSKH và marketing điện tử?