a) Đối thủ cạnh tranh:
Trong thời buổi công nghệ thông tin ngày nay, số lượng các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực quảng cáo trực tuyến ngày càng gia tăng, tạo nên một môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn. Các mạng quảng cáo admicro.vn của công ty VCCorp, vietad.vn của công ty Đông Nam, novaads.com của công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA, quangcaohieuqua.net của công ty TNHH thương mại và dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam … Ai cũng biết số lượng đối thủ cạnh tranh tăng đồng nghĩa với việc adnet.vn phải chia sẻ bớt lượng khách hàng, chia sẻ lợi nhuận. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi PeaceSoft phải nâng cao chất lượng các dịch vụ và hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng, các công cụ marketing điện tử.
Bảng 2.3: Các dịch vụ chính của các mạng quảng cáo trực tuyến cung cấp
Tên mạng
quảng cáo Adnet.vn Admicro.vn Novaads.com
Các dịch vụ cung cấp Product Banner Rich Media Pop Under Leader Board Banner Medium Rectangle Sky Scraper In game–In video
SEO-Tối ưu kết quả tìm kiếm
SEM-Quảng cáo Google Adwords
Tư vấn marketing online Quảng cáo Facebook Quảng cáo Mobile
Nguồn: Tác giả
Hiện nay các dịch vụ mà mạng quảng cáo Admicro.vn cung cấp thu hút được sự chú ý của khách hàng nhiều nhất, các dịch vụ này đa dạng về site và kênh có lưu lượng truy cập lớn để khách hàng có thể lựa chọn
Bảng 2.4: So sánh các công cụ thu hút khách hàng mà các mạng quảng cáo trực tuyến sử dụng
Tên các mạng quảng
cáo
Adnet.vn Admicro.vn Novaads.com
Các công cụ sử dụng để thu hút khách hàng
Website: Adnet.vn Điện thoại: Mỗi ngày NVKD gọi vài chục cuộc điện thoại để tìm kiếm khách hàng Banner: Đặt banner trên vài trang liên kết như chodientu.vn, ebay.vn,
saobang.vn…
Email marketing: Mỗi ngày gửi hàng trăm email marketing
Website:Admicro.vn Điện thoại: Mỗi ngày NVKD gọi hàng trăm cuộc điện thoại để tìm kiếm khách hàng
Banner: Đặt banner trên rất nhiều các trang có lưu lượng truy cập đông như vnexpress.net, dantri.com.vn, kenh14.vn, các trang phim truyện…
Email marketing: Mỗi ngày gửi hàng nghìn email marketing
Website:Novaads.com Điện thoại: Mỗi ngày NVKD gọi vài chục cuộc điện thoại để tìm kiếm khách hàng
Banner: Đặt banner trên facebook, một vài trang
Email marketing: Mỗi Ngày gửi hàng trăm email marketing
Nguồn: Tác giả b) Khách hàng:
Với bất kỳ một doanh nghiệp nào khách hàng là yếu tố quyết định đến sự sống còn cũng như sự thành công của doanh nghiệp, vì mục tiêu của doanh nghiệp là phục vụ khách hàng và khách hàng chính là yếu tố chính đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Ngày nay, khi công nghệ phát triển tạo nên chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đồng nhau, kèm theo sự gia tăng về số lượng đối thủ cạnh tranh thì khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn hơn nên doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng hơn tốt, sử dụng các công cụ marketing điện tử hiệu quả thì sẽ giữ chân được khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới.
Biểu đồ 2.10: Tỉ lệ phần trăm khách hàng biết đến Adnet.vn thông qua các kênh
Nguồn: Tác giả
Nhìn vào biểu đồ trên chúng ta có thể thấy chủ yếu khách hàng biết đến mạng quảng cáo trực tuyến Adnet.vn thông qua các nhân viên kinh doanh của Adnet.vn chiếm 40%, khách hàng cho biết chỉ khi các nhân viên kinh doanh của Adnet.vn gọi điện cho khách hàng tư vấn và mời khách hàng sử dụng dịch vụ thì lúc đó khách hàng mới biết đến Adnet.vn, lượng khách hàng biết đến Adnet.vn thông qua Email marketing và công cụ tìm kiếm vẫn còn chiếm tỉ lệ nhỏ, mỗi loại chỉ chiếm 20%, thông qua bạn bè, người quen và từ các website khác chỉ chiếm tỉ lệ rất nhỏ, mỗi loại chiếm 10%.
Hình thức liên hệ với Adnet.vn của khách hàng
Biểu đồ 2.11: Phương thức đặt hàng ( Theo điều tra KH)
Trong số 30 khách hàng được hỏi có 50% người đặt hàng qua điện thoại, đặt hàng qua email chiếm tới 20%, tiếp đó là đặt hàng qua website là 20%, đặt hàng trực tiếp chỉ chiếm 10%.
Đa số khách hàng thích liên hệ mua dịch vụ qua điện thoại do điện thoại là phương tiện liên lạc khá phổ biến hiện nay, nó thuận tiện cho cả người bán và người mua. Với sự phát triển của công nghệ thông tin thì hình thức E-mail đang dần trở nên phổ biến và trong tương lai E-mail sẽ chiếm phần lớn trong hình thức liên hệ với khách hàng. Bên cạnh đó số lượng đơn đặt hàng tại website chiếm tỷ lệ không được cao cho thấy webstie chưa thực sự trở thành công cụ hỗ trợ tốt cho hoạt động thu hút khách hàng của công ty. Điều này phản ánh website adnet.vn vẫn có qui trình phức tạp, rườm rà, gây khó khăn cho người sử dụng, họ coi website vẫn chỉ là công cụ tham khảo thông tin, so sánh giá.
Biểu đồ 2.12: Thời gian khách hàng nhận được email phản hồi sau khi gửi email đến nhân viên của Adnet.vn
Nguồn: Tác giả
Theo kết quả từ phiếu điều tra thì chỉ có 3 phiếu cho rằng khách hàng chỉ phải đợi 1 ngày là nhận được email trả lời, có đến 10 phiếu cho rằng khách hàng chỉ phải đợi khoảng 3 ngày là nhận được email trả lời từ công ty, chiếm 33,33% trên tổng số 30 phiếu, bên cạnh đó 12 phiếu cho rằng sẽ phải đợi khoảng 1 tuần để nhận được email phản hồi, chiếm 40%, 5 phiếu cho rằng họ sẽ phải đợi cả tháng mới nhận được email trả lời chiếm 16,67%. Như vậy chúng ta có thể thấy thời gian mà khách hàng phải đợi để nhận được email phản hồi là khá lâu.
Biểu đồ 2.13: Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng khi nghe điện thoại của khách hàng phàn nàn về sản phẩm
Nguồn: Tác giả
Đội ngũ nhân viên trực điện thoại trả lời khách hàng có thái độ phục vụ vẫn chưa tốt, 16,67% khách hàng được hỏi cho biết nhân viên có thái độ khó chịu khi nhận điện thoại của khách hàng thắc mắc về dịch vụ , 6,66% khách hàng cho biết nhân viên chửi họ, và 23,33% khách hàng cho biết nhân viên cúp máy không trả lời.
Biểu đồ 2.14: Tỉ lệ % các công cụ chat trực tuyến khách hàng hay sử dụng
Nguồn: Tác giả
Theo kết quả điều tra, cho thấy phần lớn các khách hàng đều sử dụng phần mềm chat trực tuyến là yahoo messenger và Skype, tỷ lệ khách hàng sử dụng phần mềm chat trực tuyến khác Yahoo Message và Skype chỉ chiếm phần nhỏ (3%).
Biểu đồ 2.15: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của website Adnet.vn
Nguồn: Tác giả c) Rào cản gia nhập:
Tham gia vào bất cứ một ngành nghề, một lĩnh vực kinh doanh nào cũng có những rào cản nhất định. Tham gia vào lĩnh vực quảng cáo trực tuyến có một số rào cản lớn sau:
• Công nghệ-kỹ thuật yêu cầu phải thật hiện đại
• Đòi hỏi vốn lớn để đầu tư trang thiết bị, công nghệ,…..,xây dựng hệ thống các website liên kết
• Pháp luật về lĩnh vực quảng cáo đang được hoàn thiện do đó cần phải cập nhật luật pháp liên tục để tránh khỏi bị vi phạm pháp luật