Những tồn tại trên do nhiều nguyên nhân từ các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp gây ra. Nguyên nhân gây ra bởi các yếu tố môi trường bên ngoài là nhóm nguyên nhân khách quan, còn nguyên nhân gây ra bởi các yếu tố môi trường bên trong là những yếu tố chủ quan.
Nguyên nhân khách quan:
Các hoạt động quảng bá website Adnet.vn còn nhiều hạn chế
Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng, marketing điện tử của website Adnet.vn còn nhiều hạn chế. Do chưa khai thác hết và hiệu quả các công cụ chăm sóc khách hàng và marketing điện tử.
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến ngày càng nhiều.
Tập quán kinh doanh truyền thống và thị hiếu quảng cáo trên truyền hình vẫn là một rào cản lớn.
Hạ tầng viễn thông và internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của quảng cáo trực tuyến.
Nguyên nhân chủ quan:
Công ty đã và đang rất quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing điện tử, tuy nhiên còn hạn chế về số lượng nhân viên và trình độ cán bộ chuyên sâu về marketing điện tử nên chưa có cái nhìn sắc bén trong việc lập ra chiến lược khách hàng toàn diện và hiệu quả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Việc thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, marketing điện tử phải được đào tạo qua các khóa huấn luyện. Đây là một công việc phụ thuộc rất nhiều
yếu tố, mà quan trọng nhất chính là cơ sở dữ liệu sẵn có trên hồ sơ khách hàng của công ty. Thế nhưng việc đào tạo nhân viên cho hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing điện tử đã được thực hiện nhưng chỉ dựa trên cơ sở người đi trước truyền đạt lại cho người đi sau, chứ chưa có chương trình đào tạo bài bản hay mời các chuyên gia về giảng dạy. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hoạt động dịch vụ chăm sóc, marketing điện tử chưa đạt hiệu quả cao.
Sự phối hợp giữa các phòng ban, các bộ phận như bộ phân kinh doanh, bộ phận kỹ thuật,… chưa có sự ăn ý, thường hoạt động theo hướng mệnh ai nấy làm.
Công tác điều hành chưa tốt, kiểm soát, đánh giá quá trình ứng dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng và marketing điện tử chưa có, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lí