3.2.8. Thay đổi thời gian phục vụ khách hàng
Hoạt động của Chi nhánh hiện nay chủ yếu là vào giờ hành chính do vậy trong thời gian tới NHCT Lạng Sơn cần nghiên cứu bố trí sắp xếp bộ phận phục vụ khách hàng mở cửa sớm hơn và làm việc muộn hơn so với giờ hành chính, làm ngày nghỉ để phục vụ các đối tượng khách hàng không thể đến giao dịch vào giờ hành chính nhằm tạo điều kiện cho họ gửi tiền qua đó làm tăng trưởng nguồn vốn huy động của Chi nhánh. Bên cạnh đó, NHCT Lạng Sơn cần nghiên cứu, xây dựng phương án thu lưu động tiền gửi tận nhà hoặc cơ sở sản xuất, kinh doanh khi khách hàng yêu cầu, đặc biệt là tại những nơi có dự án đầu tư triển khai trên địa bàn để vận động và nhận tiền gửi dân cư khi họ nhận tiền đền bù từ giải phóng mặt bằng.
3.2.9. Đẩy mạnh chiến lược Marketing cho toàn bộ hoạt động của Chi nhánh Chi nhánh
Trong thời gian gần đây, lĩnh vực hoạt động Marketing đã phát triển bao trùm sang cả lĩnh vực dịch vụ. Hiện nay Marketing ngân hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng không chỉ với nhân viên ngân hàng mà còn là của các cán bộ lãnh đạo. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày một gia tăng thì Marketing ngày càng trở nên quan trọng. Một trong những chương trình điển hình nhất của hoạt động Marketing nói chung và Marketing ngân hàng nói riêng là thuyết trình, quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, báo chí...Chi nhánh có thể gửi thư ngỏ trực tiếp tới khách hàng; Hoặc cũng có thể áp dụng phương pháp thuyết trình ở các doanh nghiệp bằng việc thành lập các đội đặc biệt
về giới thiệu sản phẩm của ngân hàng, họ đi đến các doanh nghiệp liên hệ, xin phép được thuyết trình về tiện ích của dịch vụ mà ngân hàng đưa ra. Với cách tiếp cận trực tiếp khách hàng, Chi nhánh sẽ thu thập được thông tin về nhu cầu của khách hàng qua việc lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng. Việc tổ chức đội ngũ chuyên viên quảng cáo, tuyên truyền mang tính chất chuyên nghiệp là công việc quan trọng của Chi nhánh. Còn sự kết hợp giữa quảng cáo và uy tín của Chi nhánh đã thực sự truyền đạt được thông tin tinh tuý nhất của ngân hàng tới khách hàng, điều này sẽ làm tăng niềm tin nơi khách hàng. Thêm vào đó hình thức khuyến mãi đa dạng vào những thời điểm thích hợp thì ngay lập tức nó sẽ tạo ra sự thích thú nơi khách hàng, họ không những được hưởng lãi suất cao mà còn được hưởng các dịch vụ khuyến mại. Đội ngũ khách hàng này sẽ vô hình trở thành người quảng cáo, tuyên truyền hữu hiệu và tốt nhất cho Chi nhánh bởi họ là người hiểu rõ về chất lượng dịch vụ mà mình đang sử dụng.