TTQT TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH NĂM 2012-
3.2.6. Duy trì và phát huy những thế mạnh hiện có
Chính là việc tạo lập và xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV. Xây dựng phong cách văn hoá giao dịch văn minh lịch sự là vấn đề vô cùng cần thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, khi mà tính cạnh tranh thương trường ngày càng quyết liệt. Trong cơ chế thị trường, ngoài các yếu tố cạnh tranh như lãi suất, giá cả dịch vụ (phí)… thì văn hoá kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng.
Để tạo dựng nên nét văn hoá kinh doanh riêng cho BIDV cho chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh thì cần có môi trường văn hoá và con người văn hoá. Đó là phải sắp xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn gàng, thoáng mát, bố trí khoa học, văn minh, lịch sự, tạo được ấn tượng đặc trưng của BIDV qua biểu tượng và mầu sắc BIDV, qua đó tạo được sự an tâm, tin tưởng đối với khách hàng đến giao dich. Ngoài việc bố trí cán bộ vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, giỏi về ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt để giao dịch với khách hàng, cần thường xuyên mở các lớp đào tạo để trang bị cho
các cán bộ giao dịch các quy tắc xã giao cơ bản, kỹ năng xử lý các tình huống với khách hàng, hiểu biết về các sản phẩm mà mình cung cấp.
Phải tạo được hình ảnh con người BIDV có văn hóa trong kinh doanh, hình thành tác phong làm việc khoa học, văn minh, lịch sự cho cán bộ nhân viên. Thực hiện tốt phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.