vào ma trận IFE:
Việc đánh giá sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT yêu cầu phải xác định được các yếu tố phản ánh được sức cạnh tranh bao gồm: chất lượng, giá cả, công nghệ, marketing, nguồn nhân lực, thương hiệu và uy tín của ngân hàng cung cấp dịch vụ, năng lực tài chính, năng lực tổ chức và quản trị của tổ chức, dịch vụ hỗ trợ, mức độ đa dạng hóa của sản phẩm, dịch vụ. Sau khi xác định được các yếu tố thì vấn đề tiếp theo là xây dựng thang điểm và thang đo hợp lý
Quy trình đánh giá như sau:
Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết định đến sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT thông thường từ 10-20 yếu tố
Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0.0 ( không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố. Cần lưu ý, tầm quan
trọng được ấn định cho các yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối của yếu tố đó với thành công của dịch vụ TTQT trong NHTM.
Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố đại diện ( thực tế có thể định khoảng điểm rộng hơn). Cho điểm yếu lớn nhất khi phân loại bằng 1, điểm yếu nhỏ nhất khi phân loại bằng 2, điểm mạnh nhỏ nhất khi phân loại bằng 3 và điểm mạnh lớn nhất khi phân loại bằng 4. Như vậy, đây là điểm số phản ánh sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT.
Bước 4: Tính điểm cho từng yếu tố bằng cách nhân mức độ quan trọng của yếu tố đó với điểm số phân loại tương ứng.
Bước 5: Tính tổng điểm cho toàn bộ các yeus tố được đưa ra trong ma trận bằng cách cộng điểm số các yếu tố thành phần tương ứng. Tổng số điểm này cho thấy, đây là năng lực cạnh tranh tuyệt đối của NHTM
Theo đó nếu tổng số điểm của toàn bộ danh mục các yếu tố được đưa vào ma trận IFE từ 2.5 trở lên, thì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tuyệt đối trên mức trung bình. Ngược lại, tổng số điểm trong ma trận IFE nhỏ hơn 2.5 thì năng lực cạnh tranh tuyệt đối của NHTM thấp hơn mức trung bình.