TTQT TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH NĂM 2012-
3.2.1 Giải pháp về marketin g:
Những năm gần đây, các ngân hàng Việt Nam mới bắt đầu chú trọng đến hoạt động Marketing, tuy nhiên mảng hoạt động chủ yếu vẫn là nhằm thu hút tiền gửi từ dân cư và các tổ chức kinh tế vào ngân hàng. Trong khi đó hoạt động TTQT dường như ít được chú trọng
Hoạt động Marketing không đơn thuần chỉ là quảng cáo, khuyến mại giảm lãi suất cho vay hay công bố các giải thưởng như “ Ngân hàng TTQT xuất sắc”… mà còn là những hoạt động như nghiên cứu thị trường, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và năng lực của ngân hàng. Ngoài những giải thưởng công bố về hoạt động TTQT do các ngân hàng nước ngoài cung cấp và uy tín săn có từ lâu thì hầu như chưa ngân hàng nào chú trọng một cách triệt để nhằm tận dụng lợi ích to lớn mà marketing mang lại. Do vậy phát triển hoạt động Marketing đã trở nên cấp thiết trong tình hình nền kinh tế đầy biến động hiện nay. Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing cho TTQT của BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh như sau :
Xác định và tạo dựng một chiến lược marketing hiệu quả trong dài hạn. Muốn vậy cần phải định vị lại vai trò, vị trí của hoạt động TTQT trong hoạt động ngân hàng và trong tâm thức người tiêu dùng. Xây dựng các kế hoạch truyền thông quảng cáo có trọng điểm, gây ấn tượng cho người tiêu dùng, để họ nhận biết được lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ TTQT mà chi nhánh BIDV cung cấp, nó có điểm gì khác biệt, ưu thế hơn so với các ngân hàng khác. Luôn hướng tới sự tìm kiếm và tạo dựng những điểm khác biệt để tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho mình và trọng tâm phát triển những nét riêng biệt này
Đẩy mạnh các hoạt động khuếch trương hình ảnh của BIDV cùng các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp để hình ảnh của ngân hàng dễ dàng đến được với khách hàng thông qua trên báo chí, tạp chí chuyên ngành… ( tạp chí ngân hàng, thời báo kinh tế…), việc này sẽ giúp truyền tải dịch vụ ngân hàng đến người đọc một cách hiệu quả. Một kênh thông tin vô cùng quan trọng giúp khách hàng tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng đó là qua Website của BIDV, do đó cần thiết kế và nâng cấp website một cách chuyên nghiệp, hiệu quả hơn
trong việc cung cấp và tìm kiếm thông tin. Thông tin nên được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp với tâm lý khách hàng. Khi quảng cáo về dịch vụ TTQT cần lưu ý tới việc : giới thiệu về tiện ích, tính năng của sản phẩm, sự cải tiến, đổi mới của ngân hàng trong việc cung ứng các dịch vụ TTQT đó
Phải tiến hành nghiên cứu thị trường và khách hàng, khoanh vùng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, tiềm năng.
+ Theo dõi biến động môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, nhóm đối tượng hướng đến trong mối quan hệ kinh quanh với BIDV. Từ đó dự đoán được nhu cầu của khách hàng, phản ứng của khách hàng cũng như mức độ cung ứng dịch vụ TTQT của chi nhánh đã phù hợp, thỏa mãn khách hàng chưa
+ Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa khách hàng- ngân hàng, cung cấp, cập nhật thường xuyên về những hoạt động của ngân hàng, quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên trong hoạt động TTQT
+ Nên chủ động tiếp cận, tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thế mạnh của từng địa phương nơi các chi nhánh hoạt động để quảng cáo, tiếp thị dịch vụ một cách chính xác hiệu quả
Để chiến lược Marketing đạt hiệu quả cũng cần khuyến khích nhân viên ngân hàng thực hiện marketing thường xuyên, bởi đây là cách marketing hiệu quả nhất vì, nhân viên ngân hàng là một đội ngũ nhân viên đông đảo. Họ có thể thực hiện được hoạt động marketing ở khắp nơi.