5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Sự ra đi của những nhân viên giỏi chỉ vì họ không có cơ hội thăng tiến là một trong những nguyên nhân phổ biến đang diễn ra tại các bệnh viện. Thực tế này cũng đang diễn ra tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.Tuy nhiên đó không phải là lý do duy nhất để luân chuyển nhân viên - một bƣớc để có thể tiến hành đề bạt, bổ nhiệm. Một con ngƣời, nếu trong một thời gian dài phải thực hiện những công việc và nhiệm vụ quen thuộc đến độ tẻ nhạt sẽ đánh mất khả năng đánh giá tinh tƣờng, sắc sảo, khách quan, mất lòng tin và triệt tiêu động lực làm việc của họ. Sự thay đổi đúng lúc sẽ giúp nhân viên tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm mới, thổi vào họ một luồng sinh khí mới, kích thích họ hăng say lao động, đóng góp nhiều hơn cho Bệnh viện.
Để hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên, cần thực hiện các giải pháp nhƣ sau:
- Xây dựng tiêu chuẩn cho từng chức danh, trong đó thể hiện các nội dung chính nhƣ:
+ Tiêu chuẩn cần có để đảm nhiệm chức vụ đó. Nội dung này giúp cho cấp trên có thể lựa chọn đúng ứng viên đạt tiêu chuẩn để đề bạt. Mặt khác ứng viên đƣợc đề bạt hiểu rõ những khiếm khuyết và hạn chế của mình để có biện pháp tự khắc phục.
+ Nhiệm vụ và chức năng của ngƣời đảm nhiệm chức vụ đó.
+ Quyền lợi và hƣớng thăng tiến trong tƣơng lai để phấn đấu cũng nhƣ yên tâm trong cƣơng vị mới.
Sau khi xây dựng đƣợc tiêu chuẩn cho từng chức danh, bệnh viện cần công khai các tiêu chuẩn này để cho các nhân viên cùng phấn đấu.
- Xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên:
+ Nói cụ thể hơn là xây dựng đội ngũ kế cận cho các cấp quản trị gia. Trong sơ đồ nêu rõ những ứng viên có khả năng đào tạo để đảm nhận cho từng chức danh. Nội dung thông tin cần cung cấp của các ứng viên là: Tuổi tác, giới tính, tình hình đảm nhận công việc hiện tại, khả năng đảm nhận công việc dự kiến đề bạt.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Thông qua sơ đồ: Cấp trên có thể biết đƣợc những mặt mạnh, mặt yếu của từng ứng viên để có kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng nhằm tạo nguồn. Mặt khác ứng viên dự kiến sẽ biết đƣợc hƣớng thăng tiến trong tƣơng lai để nỗ lực phấn đấu.
- Cần thực hiện thêm các chế độ:
+ Làm giàu công việc: Là giao thêm công việc để nhân viên có trách nhiệm nhiều hơn, chủ động hơn, kiểm soát công việc của mình nhiều hơn và nhận đƣợc nhiều thông tin phản hồi hơn. Nhƣ vậy nhân viên sẽ phát huy tài năng, nghề nghiệp của mình, thông qua đó tạo nguồn để đề bạt hoặc bố trí công việc phức tạp hơn hoặc trọng trách hơn.
+ Mở rộng công việc: Là giao thêm cho nhân viên một công việc có mức độ phức tạp tƣơng tự với công việc đang làm. Điều này có thể phát huy khả năng của nhân viên, có thể kiêm chức và kiêm nghề. Thông qua đó tăng thêm thu nhập đồng thời cũng tạo nguồn để đề bạt.
+ Luân chuyển công việc: Là luân phiên thay đổi công việc giữa các nhân viên. Khi một nhóm nhân viên thành thạo một công việc nào đó, có thể bớt một ngƣời trong nhóm làm công việc một nhóm khác. Sau một thời gian nhất định, việc luân chuyển đó có thể làm cho các nhân viên của các nhóm có thể làm đƣợc công việc của nhau. Điều
đó nhân viên có thể choàng việc của nhau khi cần và lãnh đạo có thể điều phối khi cần thiết. Bản thân nhân viên sẽ có khả năng toàn diện.
+ Ủy quyền công việc cho nhân viên: Ủy quyền hay ủy thác là giao một phần công việc cho nhân viên. Khi thực hiện ủy quyền, nhân viên sẽ đƣợc huấn luyện thêm một phần việc khác và khả năng nghề nghiệp của nhân viên sẽ đƣợc nâng lên. Sau nhiều lần ủy quyền, nhân viên sẽ có khả năng toàn diện. Thông qua đó có thể tạo nguồn để đề bạt vào vị trí cần thiết.
- Cần bố trí công việc phức tạp hơn cho nhân viên: Bố trí công việc tăng dần mức độ phức tạp để nhân viên phấn đấu, tăng kỹ năng, kỹ xảo của mình. Nhƣ vậy khả năng nghề nghiệp của nhân viên sẽ đƣợc nâng lên và thông qua đó mức lƣơng cũng đƣợc nâng lên. Đƣơng nhiên khi giao một việc khó khăn hơn cần có kế hoạch huấn luyện nhân viên để nhân viên làm đƣợc việc đã giao.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
4.2.6. Nâng cao chất lượng công tác đánh giá nhân sự
Nhằm đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại bệnh viện đƣợc chính xác và công bằng, đạt đƣợc những mục đích thiết thực từ việc đánh giá này, một số giải pháp có thể nêu ra nhƣ sau:
- Lãnh đạo đơn vị cần xác định rõ các lĩnh vực, kỹ năng, kết quả nào cần đánh giá đối với từng nhân viên cụ thể. Chẳng hạn đối với nhân viên hành chính sẽ khác với với nhân viên kế toán,... Không xây dựng cách đánh giá chung chung cho mọi nhân viên. Riêng việc đánh giá các trƣởng phòng ban, đơn vị cũng cần đƣợc xây dựng cách thức đánh giá kết quả thực hiện công việc của họ một cách cụ thể, không để họ tự đánh giá nhƣ hiện nay.
- Xét đặc thù của bệnh viện, Phƣơng pháp phân tích định lƣợng là phù hợp hơn cả. Các phƣơng pháp khác sẽ ít hoặc không phù hợp, ví dụ nếu dùng Phƣơng pháp xếp hạng luân phiên, Phƣơng pháp so sánh cặp và Phƣơng pháp lƣu trữ sẽ gặp phải khó khăn vì số lƣợng nhân viên tại bệnh viện khá lớn, kết quả thực hiện công việc của từng ngƣời chênh lệch nhau không nhiều,... Còn nếu sử dụng Phƣơng pháp quan sát hành vi và Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu sẽ dễ bị cảm tính.
Trƣớc tiên bệnh viện phải xây dựng một bảng đánh giá với các tiêu chuẩn rõ ràng dựa trên nguyên tắc:
Tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, cụ thể, hợp lý. Có điểm thƣởng, điểm trừ rõ ràng Phƣơng thức, quy trình đánh giá phải đơn giản, công khai.
Ngƣời đánh giá phải trung thực, công bằng, khách quan.
Ví dụ với nhân viên làm công tác đào tạo tại phòng tổ chức cán bộ ta có thể xây dựng chỉ tiêu đánh giá nhƣ sau:
MẪU 3: CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI PHÕNG TỔ CHỨC CÁN BỘ
Nội dung Kết quả Điểm cơ cấu Điểm tự đánh giá Điểm đơn vị đánh giá Ghi chú I. Chỉ tiêu 45
Lập kế hoạch đào tạo tháng …. 10
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Đánh giá chất lƣợng và kết quả
đào tạo 10
Thanh toán chi phí đào tạo 5
II. Công việc trọng tâm 20
……. ……. …….
III. Công việc phát sinh 15
……. …….
IV. Thực hiện nội quy, quy định 20
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
QUY ĐỊNH VỀ CÁCH TÍNH, THƢỞNG/ TRỪ ĐIỂM CHẤT LƢỢNG CÁ NHÂN
TT Nội
dung Quy định thực hiện Quy định điểm thƣởng Quy định điểm trừ
1 Chỉ tiêu 1.
/công việc.
2. Đối với công việc: đơn vị đánh giá hoàn thành về: khối lƣợng, chất lƣợng, thời hạn.
1. Không thƣởng điểm đối với các công việc định kỳ thực hiện hàng tháng.
2. Tổng Điểm thƣởng của Chỉ tiêu tối đa không quá 05 điểm
1. Đối với mỗi công việc trọng tâm không hoàn thành trừ 1 điểm/công việc
2. Tổng Điểm Trừ của Chỉ tiêu tối đa không quá 05 điểm 2 Công việc trọng tâm triển khai trong tháng
1. Vào đầu tháng, căn cứ vào kế hoạch SXKD tháng các cá nhân đăng ký kế hoạch công tác tháng.
2. Các công việc trọng tâm đƣợc đăng ký phải đảm bảo phản ánh tổng quát các nhiệm vụ chuyên môn của cá nhân, huy động 70% trở lên thời gian, nguồn lực của cá nhân để thực hiện. 3. Số lƣợng công việc trọng tâm tháng
của 1 cá nhân: từ 3 đến 5 công việc. 4. Công việc trọng tâm phải có nội dung
rõ ràng, cụ thể về: khối lƣợng, chất lƣợng, thời gian hoàn thành và không trùng lặp với các chỉ tiêu.
5. Các trƣờng hợp quá hạn hoàn thành công việc vì lý do khách quan cá nhân
1. Hoàn thành tốt công việc chuyên môn trọng tâm trong tháng: Thƣởng 1 điểm / công việc.
2. Hoàn thành công việc trọng tâm, đạt yêu cầu và vƣợt thời hạn quy định: Thƣởng 0.1 điểm / 01 ngày vƣợt thời hạn (áp dụng đối với mỗi công việc). Mức thƣởng tối đa là 01 điểm/ công việc trọng tâm. 3. Tổng Điểm thƣởng công việc
trọng tâm không vƣợt quá 05 điểm.
1. Không hoàn thành công việc trọng tâm đã đăng ký: Trừ từ 01 đến 02 điểm / 01 công việc (căn cứ mức độ thực hiện và hoàn thành)
2. Hoàn thành công việc trọng tâm trong tháng nhƣng chậm tiến độ đã đăng ký: Trừ 0.2 điểm / 01 ngày quá hạn (áp dụng đối với mỗi công việc). Mức trừ tối đa do quá hạn là 01 điểm / công việc.
3. Mỗi công việc xử lý có sai sót do chuyên môn nghiệp vụ kém …gây thiệt hại hoặc ảnh hƣởng xấu đến uy tín của đơn vị, bệnh viện: Trừ 1 điểm / 01 công việc.
4. Tổng Điểm trừ công việc trọng tâm không vƣợt quá 05 điểm
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TT Nội
dung Quy định thực hiện Quy định điểm thƣởng Quy định điểm trừ
phải báo cáo với trƣởng đơn vị và đƣợc xem xét không trừ điểm
3
Công việc phát sinh
1. Bao gồm các công việc theo chỉ đạo của LĐ đơn vị hoặc LĐ bệnh viện tại các cuộc họp giao ban, sơ kết, tổng kết; hoặc chỉ đạo của lãnh đạo đơn vị tại các văn bản triển khai của cấp trên, nhƣng Không đƣợc trùng lặp và Không nằm trong chỉ tiêu/công việc định kỳ hoặc trọng tâm đã đăng ký thực hiện trong tháng.
2. Các trƣờng hợp quá hạn hoàn thành công việc vì lý do khách quan cá nhân phải báo cáo với lãnh đạo đơn vị và đƣợc xem xét không trừ điểm
1. Mỗi công việc phát sinh hoàn thành, đạt yêu cầu và vƣợt thời hạn quy định: Thƣởng 0.1 điểm / 01 ngày vƣợt thời hạn (áp dụng đối với mỗi công việc).
2. Hoàn thành từ 05 công việc phát sinh trở lên: Thƣởng 0.1 điểm / công việc phát sinh (tính từ công việc phát sinh thứ 6). 3. Hoàn thành thêm các công việc
đột xuất do Lãnh đạo đơn vị giao nhƣng không thuộc chức năng, nhiệm vụ của cá nhân, hoặc có sáng kiến để giải quyết tốt công việc trong điều kiện có khó khăn khách quan: Thƣởng 0.5 điểm / công việc đƣợc giao thêm.
4. Kiêm nhiệm thêm công việc của các chức danh khác do nghỉ ốm, đau, thai sản, đi học dài hạn, nghỉ không lƣơng… mà vẫn hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao trong tháng:
1. Mỗi công việc phát sinh (có thời hạn cụ thể) mà cá nhân không hoàn thành: Trừ 0.2 điểm / 01 công việc.
2. Mỗi công việc phát sinh mà cá nhân hoàn thành nhƣng quá hạn từ 02 ngày trở lên: Trừ 0.1 điểm / 01 ngày quá hạn (áp dụng đối với mỗi công việc). Mức trừ tối đa do quá hạn không quá 0.2 điểm / công việc phát sinh.
3. Tổng Điểm trừ công việc phát sinh không vƣợt quá 05 điểm.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TT Nội
dung Quy định thực hiện Quy định điểm thƣởng Quy định điểm trừ
Thƣởng 2 điểm.
5. Tổng Điểm thƣởng công việc phát sinh không vƣợt quá 05 điểm. 4 Thực hiện nội quy, quy định, quy trình, công tác đoàn thể ….
1. Hoàn thành tốt các công việc đƣợc đoàn thể giao, đƣợc Ban chấp hành Chi đoàn công nhận: Thƣởng 0.5 điểm / công việc
2. Có sáng kiến cải tiến kỹ thuật đƣợc Bệnh viện phê duyệt: Thƣởng 5 điểm / sáng kiến. 3. Điểm thƣởng do vi phạm nội
quy, quy định, quy trình, công tác đoàn thể … tối đa không quá 10 điểm.
1. Vi phạm quy định về AT-VSLĐ, PCCN: Trừ 01 điểm / lần vi phạm
2. Vi phạm nội quy lao động, kỷ luật lao động, giờ giấc làm việc:
- Không chấp hành chỉ đạo của Lãnh đạo: Trừ 1 điểm/lần vi phạm.
- Không thực hiện báo cáo công việc theo chỉ đạo của Lãnh đạo (báo cáo hàng tuần hoặc đột xuất): Trừ 1 điểm/lần vi phạm. - Vi phạm quy định về giờ giấc làm việc từ
lần thứ 2 trở lên trong tháng mà không có lý do; say rƣợu; hút thuốc trong phòng họp, phòng làm việc: Trừ 1 điểm/lần vi phạm. - Nghỉ việc không lý do, gây gổ đánh nhau, đánh
bài, vi phạm tệ nạn xã hội… (nhƣng chƣa đến mức kỷ luật): Trừ 2 điểm/lần vi phạm.
- Không tham gia các cuộc họp, hội thảo, học tập .. do chuyên môn và đoàn thể tổ chức (đã có văn bản triệu tập hoặc thông báo trƣớc): Trừ 2 điểm/lần vi phạm.
- Bị xử lý kỷ luật: mức điểm trừ căn cứ vào các hình thức kỷ luật: Cấp độ 1: Trừ 1 điểm; Cấp độ 2: Trừ 2 điểm.
- Không thực hiện nhiệm vụ do các tổ chức đoàn thể (Đảng, Công đoàn, Đoàn TN) phân công bằng văn bản, làm ảnh hƣởng đến thành tích của đơn vị: Trừ 0.5 điểm/ lần vi phạm.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TT Nội
dung Quy định thực hiện Quy định điểm thƣởng Quy định điểm trừ
quy trình, công tác đoàn thể … tối đa không quá 5 điểm.
- Đối với những TH vi phạm nghiêm trọng nội quy, quy định, đơn vị có thể báo cáo đề xuất tăng mức điểm trừ nhƣng tối đa không quá 10 điểm.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Căn cứ vào điểm chất lƣợng của nhân viên sẽ thực hiện phân chia thu nhập tăng thêm theo điểm này mà không đƣa chức danh, trình độ, tay nghề vào việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Các yếu tố này sẽ đƣợc dùng để: Xác định hệ số lƣơng cấp bậc, thời gian nâng lƣơng, phụ cấp trong thù lao,...
- Những ngƣời làm công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên cần tham gia các khóa học về kỹ năng đánh giá nhân viên. Công ty cũng có thể mời các chuyên gia hƣớng dẫn vấn đề này ngay tại Bệnh viện. Thực hiện đƣợc nhƣ vậy sẽ góp phần đƣa công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên ngày một khách quan, khoa học và công bằng hơn.
- Phải thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá, vạch ra đƣợc phƣơng hƣớng, cách thức cải tiến thực hiện công việc sao cho tốt hơn, nếu cần sẽ có sự hỗ trợ từ phía ngƣời lãnh đạo. Kích thích nhân viên tự nỗ lực phấn đấu.
- Một điều cần lƣu ý rằng cách thức đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại bệnh viện trƣớc khi sửa đổi áp dụng cần lấy ý kiến rộng rãi trong nhân viên. Khi tình hình Công ty thay đổi thì cách thức đánh giá cũng cần thay đổi theo cho phù hợp.
4.2.7. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nguồnnhân sự
Đào tạo và phát triển nguồn nhân sự là cực kì quan trọng để tạo ra các cán bộ giỏi, các tập thể mạnh tại bệnh viện. Mặc dù trong thời gian qua, Bệnh viện đã chú