nhiều như về trình độ, kỹ năng, hình thức, khả năng giao tiếp... Đội ngũ nhân viên ở bộ phận này được phân theo từng nhóm và mỗi nhóm thực hiện công việc của riêng mình:
+ Làm đầy đủ các thủ tục nhập phòng cho khách.
+ Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn.
+ Báo cáo với giám đốc phụ trách các việc bất thường xảy ra mà bản thân không cóđủ thẩm quyền để giải quyết.
+ Chuyển các lời nhắn, thư, fax, cho khách hoặc khách nhắn lại. + Thu nhận, bảo quản và trao lại chìa khoá cho khách.
+ Gọi taxi, đặt các chuyến tham quan du lịch ngắn ngày, dài ngày cho khách.
+ Giải quyết một số phàn nàn phát sinh.
+ Làm đầy đủ thủ tục khi khách trả phòng, lên hoáđơn cho khách. + Tư vấn cho bộ phận bán hàng và ban giám đốc các quyết định liên quan đến kinh doanh.
Nhóm thu ngân:
+ Thu tiền các hoáđơn, các nhóm thanh toán lên cho khách, đổi tiền cho khách.
+ Nhận bảo quản, trao trả tiền gửi, đồ quý giá cho khách... gửi fax, photo cho khách.
+ Hỗ trợ lễ tân làm nhiệm vụđón khách. + Bảo quản sổ sách, tài liệu liên quan. Nhóm tổng đài:
+ Làm phương tiện thông tin, liên lạc cho khách, khách sạn. + Điện cho khách khi khách nhận phòng.
+ Giao hoáđơn cho, điện thoại khi khách trả phòng. + Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoáđơn, điện thoại. + Bảo quản tài liệu, sổ sách liên quan
Bộ phận sales- marketing:
+ Nhận đặt phòng, đặt ăn, đặt tiệc, sắp xếp phòng cho khách lưu trú tại khách sạn.
+ Giải quyết mọi vấn đề thay đổi giá cả phát sinh trong quá trình lưu trú.
+ Tổ chức giao dịch và ký kết hợp đồng với các cơ quan lữ hành về thuê phòng vàđặt ăn.
+ Duy trì thường xuyên mối quan hệ với các bạn hàng cũ, tìm kiếm bạn hàng mới để phát triển nguồn khách. Nắm bắt cập nhật chính xác tình hình thị trường như số lượng khách, giá cả...
+ Nhận, trả lời các thư, fax của các hãng du lịch, cơ quan cung cấp đầy đủ các thông tin nhằm phục vụ cho việc bán phòng và bán các dịch vụ trong khách sạn.
+ Luôn cóđề xuất với lãnh đạo đề ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả, kinh doanh chuẩn bị quà tặng, thiệp chúc mừng, tổ chức các chương trình ngày lễ, tết để phục vụ khách lưu trú tại khách sạn..
Nhóm vận chuyển hành lý và vận hành thang máy:
+ Mở cửa ra vào
+ Vận chuyển hành lý cho khách, kiểm nhận hành lý.
+ Phối hợp với bảo vệ cổng trước giữ gìn an ninh trật tự tại khu vực đó, theo dõi sự ra vào của khách.