Kiểm tra IQ, EQ
3.2.2.2 Tạo dựng hình ảnh, bản sắc của công ty cổ phần SMC Hà Nộ
Mỗi doanh nghiệp trong quá trình phát triển đều phải tạo dựng một bản sắc riêng. Nhờ có điều này, công ty sẽ thu hút được khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Để tạo dựng được hình ảnh, bản sắc công ty cần phải kết hợp nhiều yếu tố:
- Về đạo đức và tín nhiệm thương mại: Cần phải coi trọng các tiêu chuẩn đạo đực trong kinh doanh vì sản phẩm mà công ty cung cấp liên quan đến đời sống của nhiều người, nhất là các sản phẩm về xây dựng. Không phải khách hàng nào cũng có thể tự kiểm tra về chất lượng sản phẩm do vậy không bán hàng giả, hàng không đạt tiêu chuẩn,… cho khách hàng. Tạo uy tín cho công ty với khách hàng, nhất là các khách hàng trung gian thông qua việc bán hàng đúng mẫu mã, chất lượng, giao hàng đúng thời gian, địa điểm. Ngoài ra đạo đức kinh doanh còn thể hiện ở sự nhiệt tình, chu đáo và quan tâm tới khách hàng chứ không phải chỉ là một khẩu hiệu chung chung. Tóm lại, kinh doanh chỉ có thể phát triển bền vững nếu chúng không đi ngược với văn hóa và đạo đức xã hội.
- Về kỹ thuật và công nghệ bán: Sử dụng các thiết bị bán hàng hiện đại, áp dụng thương mại điện tử (giao hàng, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn cách bảo vệ,..).
- Về mặt hàng: phát triển và đảm bảo ổn định một cơ cầu mặt hàng phong phú, đảm bảo chất lượng, đảm bảo tương quan chất lượng và giá, về ghi nhãn thương mại, niêm yết giá mặt hàng đúng quy định, phát triển có tổ chức mặt hàng mới phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của thị trường mục tiêu.
Thực tế, bản sắc của mỗi công ty là khác nhau và để tạo nên sự riêng biệt nổi bật thì các nhân viên bán hàng giữ vai trò quan trọng. Bởi vậy mà công ty phải trang bị cho các nhân viên bán hàng mặc đồng phục, có trình độ chuyên môn cao, có thái độ ân cần chu đáo gây thiện cảm cho khách hàng.