Kiểm tra IQ, EQ
3.2.1.2 Xây dựng chính sách, kế hoạch cho quy trình bán hàng chuyên nghiệp hơn
3.2.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng
3.2.1.1 Đầu tư và lắp đặt các công nghệ phần mềm trong quy trình bán hàngnhằm gắn kết giữa các phòng ban. nhằm gắn kết giữa các phòng ban.
Với vai trò hết sức quan trọng, thông tin là cơ sở cho các quyết định chính xác trong bán hàng, đặc biệt trong việc xử lý, thực hiện hợp đồng. Mặt khác, thông tin cũng là cầu nối giúp kết nối giữa các phòng ban có liên quan trong quy trình bán hàng với khách hàng. Bởi vậy, việc sử dụng phầm mềm ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng là nhiệm vụ thiết yếu trong quy trình bán hàng của bất kỳ công ty sản xuất và thương mại nào.Qua thực tiễn nghiên cứu, với phầm mềm tại công ty còn nhiều hạn chế,cần bổ sung một số chức năng như:
- Tự động phân loại đơn hàng.
Tính năng này dùng đẻ tách các đơn hàng thành những nhóm riêng với các mức độ ưu tiên như: sản phẩm giống nhau, khu vực gần nhau,…
- Theo dõi công nợ khách hàng.
Với tính năng này, phầm mềm sẽ lưu hồ sơ những đơn hàng đã được thực hiện. Sau một số ngày quy định (5 ngày, 10 ngày,…) phần mềm sẽ tự động gửi tin nhắn cho nhân viên phụ trách khu vực có khách hàng nằm trong danh sách để nhân viên có những biện pháp để đôn đốc khách hàng. Như vậy, nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng và tìm kiếm khách hàng mới.
- Tính năng tự động gửi thư điện tử sau khi hoàn thành quá trình bán hàng
Tính năng này sẽ giúp cho bộ phận thực hiện chứng từ tránh khỏi việc thiếu xót, nhầm lẫn trong quá trình nhận thông tin đơn hàng từ bộ phận kinh doanh bằng cách thủ công.Không những vậy, việc tự động gửi như trên sẽ tới được các bộ phận có liên quan khác.
3.2.1.2 Xây dựng chính sách, kế hoạch cho quy trình bán hàng chuyên nghiệphơn hơn
Công ty cần đưa ra những quy định về việc đánh giá và rút kinh nghiệm để cải thiện hiệu quả quy trình bán hàng. Để làm được điều này, công ty có thể áp dụng
một số công cụ đo lường được ghi lại trên cơ sở các hoạt động. So sánh chúng theo kế hoạch một cách thường xuyên hoặc so với công ty khác.
Một số chỉ tiêu để đo lường, đánh giá: - Tỷ lệ các phương thức bán hàng.
- Tỷ lệ xuất hiện các hợp đồng nguyên tắc.
- Tỷ lệ hàng hóa bị hỏng trong quá trình giao hàng.
- Tỷ lệ cắt giảm hay tiết kiệm chi phí/số lượng hợp đồng được thực hiện. Việc xác nhận đặt hàng của khách hàng
Nếu khách hàng đồng ý với nhân viên bán hàng đã thương lượng thì việc xác nhận đặt hàng phải bằng hình thức:
Fax xác nhận đơn đặt hàng có chữ ký và dấu của người có thẩm quyền đối với khách hàng là nhà phân phối trung gian
Nhận tiền đặt cọc và lập đơn đặt hàng bao gồm cả khoản đặt cọc với khách lẻ.
3.2.2Giải pháp trong công nghệ bán hàng tại công ty