Lưu hồ sơ
2.1.3 Thực trạng thực hiện quy trình bán hàng tại công ty
Nhìn chung, công tác tổ chức bán hàng theo quy trình tại công ty diễn ra một cách nghiêm túc, tuân thủ theo quy định. Bên cạnh đó vẫn tồn tại nhiều vướng mắc.
Nhân viên trong công ty chưa thực sự quan tâm về công tác kiểm tra, đánh giá quy trình bán hàng.Công ty chưa đưa ra các quy định về công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng. Điều này sẽ làm giảm đi sức sáng tạo của
nhân viên trong việc làm nâng cao, cải tiến các bước trong quy trình để đạt hiệu suất bán hàng cao hơn.
Số lượng nhân viên bán hàng có thể đảm nhận quản lý quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của mình là rất cao (6/7 nhân viên có thể đảm nhân việc này). Đây là một dấu hiệu tốt cho việc tăng các nhân viên bán hàng mới trong tương lai.
Quy trình bán hàng còn được thực hiện thủ công ở nhiều khâu, thiếu sự kết nối giữa các phòng ban, gây nên tình trạng kéo dài thời gian, thiếu chuyên nghiệp trong việc đáp ứng đơn hàng, giảm khả năng gia tăng giá trị từ hoạt động bán hàng. Điều này cũng dẫn tới việc phản hồi chậm tới khách hàng, giảm tiến độ thực hiện.
Trong việc thực hiện quy trình, công ty vẫn chưa áp dụng nhiều thiết bị công nghệ, dẫn đến tình trạng phụ thuộc hoặc quá tải cho trưởng phòng kinh doanh trong một số thời gian nhất định về việc phân loại đơn hàng, phân công người tiếp xúc, kiểm tra thông tin đơn hàng, dẫn đến những sai sót có thể nảy sinh.
Công ty chưa đồng bộ hệ thống quản lý hàng tồn kho dẫn đến việc quản lý chất lượng hàng trong kho gặp trở ngại và mất nhiều thời gian.