Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh.
Đvt: Triệu đồng 2010/2009 2011/2010 Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối 1. Tổng doanh thu 93,870 80,403 98,607 -13,467 -14% 18,203 23%
2.Lợi nhuận trước thuế -2,764 12,120 12,400 14,884 - 280 2%
3 Tổng quỹ lương 4,721 5,310 9,801 589 12% 4,491 85%
4.Tiền lương bình quân/người 73 74 120 1 2% 46 38%
5.Tổng tài sản: 779,078 708,000 908,000 -71 -9% 200 28%
6.Tổng chi phí hoạt động 18,143 10,056 18,834 -8,087 -45% 8,778 87%
7. Tỷ suất lợi nhuận trên tổng vốn - 0.15 0.13 - - -0.02 -13%
8. Tỷ suất lợi nhuận trên DT - 0.02 0.01 - - -0.01 -50%
9. Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí - 1.21 0.66 - - -0.55 -45%
(Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp).
Dựa trên kết quả hoạt động qua các năm 2009-2011, tác giả có một số nhận xét như sau: Năm 2010, tổng doanh thu giảm 14% và tổng tài sản giảm 9% so với năm 2009, do nền kinh tế thế giới cũng như trong nước gặp khó khăn, hoạt động kinh doanh bị thu hẹp. Trong khi đó tập thể cán bộ nhân viên đã hết sức cố gắng tiết kiệm nên chi phí giảm 45%, đồng thời xử lý nợ quá hạn quyết liệt, hoàn nhập dự phòng nên lợi nhuận tăng đột phá.
Năm 2011, hoạt động kinh doanh ổn định, lợi nhuận không tăng, nhưng do ban tổng giám đốc đã tiến hành tăng lương 85% cho toàn thể nhân viên Eximbank nhằm bù đắp lạm phát, ổn định cuộc sống, gắn bó lâu dài với Eximbank. Tổng tài sản tăng 28% do Eximbank nỗ lực tăng trưởng huy động vốn.
Lợi nhuận đạt đươc trong các năm qua còn khá khiêm tốn, chỉ số ROS và ROA quá thấp, tuy chế độ lương và phụ cấp cho cán bộ nhân viên đã được cải thiện đáng kể nhưng hiệu quả kinh doanh không cao. Nguyên nhân khách quan do tình hình kinh tế tại địa bàn gặp nhiều khó khăn, các doanh nghiệp có tồn kho cao, nguồn thu không ổn dịnh, ngân hàng khó giải ngân để tăng trưởng tín dụng. Nguyên nhân chủ quan do Eximbank chi nhánh Nha Trang chưa tìm giải pháp tiếp thị hiệu quả cao, chưa giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm phù hợp, còn thụ động trong tìm kiếm khách hàng mới.
Một nguyên nhân quan trọng mà Eximbank chưa quan tâm đến đó là sự hài lòng của khách hàng. Tuy các năm trước Eximbank đã có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thuộc, khách hàng tiềm năng nhưng chưa có một cuộc khảo sát nào về sự hài lòng của khách hàng một cách chuyên nghiệp và khoa học để năm bắt nhu cầu, sự mong đợi và sự cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Eximbank.
Do đó, tác giả mong muốn đề tài nghiên cứu ‘Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Eximbank chi nhánh Nha Trang’ đóng góp những biện pháp giúp Eximbank phát triển ổn định trong những năm tiếp theo.