Khách hàng là phương diện được nhắc tới đầu tiên trong tuyên bố tầm nhìn và là mục tiêu hàng đầu của TCB. Vì khách hàng là đối tượng quyết định sự tồn tại và phát triển của TCB nói chung và TCB Khánh Hòa nói riêng. Mục tiêu và nhiệm vụ của TCB Khánh Hòa là mang lại giải pháp tài chính hiệu quả nhất cho khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ đa dạng của ngân hàng. Đối tượng khách hàng của TCB Khánh Hòa là các KHCN, hộ kinh doanh, tổ chức trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Để đánh giá phương diện này, tác giả đề xuất 3 mục tiêu như sau:
Mục tiêu thứ nhất là giữ vững khách hàng truyền thống: đây là đối tượng khách hàng duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo quy mô hoạt động cũng như lợi nhuận cho ngân hàng. Vì vậy, với đối tượng khách hàng truyền thống ngân hàng cần có chính sách chăm sóc đặc biệt để hạn chế việc khách hàng dịch chuyển giao dịch qua ngân hàng khác.
Mục tiêu thứ hai là phát triển khách hàng mới. Yếu tố này giúp đánh giá uy tín
của TCB Khánh Hòa so với TCTD khác trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Đồng thời việc thu hút khách hàng mới giúp Chi nhánh thực hiện được mục tiêu tăng qui mô hoạt động và tăng nguồn thu cho đơn vị, đó là nguồn thu từ hoạt động cho vay, huy động vốn và thu dịch vụ. TCB Khánh Hòa cần có chiến lược marketing cụ để thu hút khách hàng vì số lượng đối thủ cạnh tranh trên địa bàn là lớn, các đối thủ cạnh tranh của TCB Khánh Hòa không ngừng gia tăng các hoạt động bán hàng để thu hút khách hàng về giao dịch, bao gồm: bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, quảng bá hình ảnh qua các kênh truyền thông hoặc các hoạt động từ thiện. Việc thu hút khách hàng về giao dịch tại TCB Khánh Hòa mặc dù luôn là bài toán khó, nhưng Chi nhánh vẫn phải đối mặt và cần có chiến lược cụ thể.
Mục tiêu thứ ba là nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Sự hài lòng là yếu
tố quan trọng nhất giúp cho khách hàng gắn bó lâu dài với một đơn vị kinh doanh như TCB Khánh Hòa. Sự hài lòng của khách hàng còn giúp cho Chi nhánh tạo được uy tín trong việc cung cấp giải pháp tài chính. M ộ t k h á c h h à n g khi được thỏa mãn nhu cầu sẽ sử dụng nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, ngân hàng sẽ khai thác tối đa ví tiền của khách hàng. Đồng thời, họ cũng là kênh quảng bá đắc lực cho đơn vị kinh doanh, họ sẽ thay CBNV ngân hàng quảng bá hình ảnh của ngân hàng và thuyết phục bạn bè, người thân của họ về giao dịch tại TCB.