Một trong những yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cho vay của ngõn hàng là yếu tố con người. Muốn nõng cao được chất lượng thẩm định dự ỏn, phương ỏn vay vốn của khỏch hàng chi nhỏnh cần phải cú một đội ngũ cỏn bộ tớn dụng giỏi, được đào tạo cú hệ thống, am hiểu và cú kiến thức phong phỳ về thị trường, nắm vững những văn bản phỏp luật cú liờn quan đến hoạt động tớn dụng… Muốn vậy, ngõn hàng cần quan tõm thớch đỏng đến việc đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ. BIDV Thăng Long là ngõn hàng cú đội ngũ cỏn bộ đa số cú trỡnh độ đại học và trờn đại học đó được đào tạo qua cỏc trường chớnh quy về ngành ngõn hàng. Tuy nhiờn do đội ngũ nhõn viờn cũn trẻ chưa cú kinh nghiệm và trong thực tế, do tớnh phức tạp của nền kinh tế thị trường, sự phức tạp và đầy khú khăn trong cụng tỏc cho vay đối với DNNVV đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng luụn phải học hỏi trau dồi kiến thức nghiệp vụ và cả kiến thức tụng hợp khỏc một cỏch thường xuyờn để đỏp ứng tớnh cập nhập của những vấn đề kinh tế hiện đại.
Thứ nhất, đối với cụng tỏc đào tạo, đào tạo lại: Cần tạo điều kiện cho cỏn bộ tự học để cú đủ trỡnh độ phự hợp với cương vị sẽ đảm nhiệm theo hai hỡnh thức đào tạo tập trung và đào tạo theo định hướng để cú những kiến thức về DNNVV và thường xuyờn cập nhật sự thay đổi về cơ chế chớnh sỏch của Nhà nước đối với loại hỡnh doanh nghiệp này, nắm bắt được những khỏch hàng cú tiềm năng, cú ngành
nghề kinh doanh đang ở giai đoạn phỏt triển để cho vay.
Thứ hai, cụng tỏc tuyển chọn, sử dụng cỏn bộ: Tuyển chọn và sử dụng cỏn bộ trẻ thay thế lớp người sắp nghỉ hưu cú ý nghĩa quyết định tương lai phỏt triển của ngõn hàng. Cỏc cỏn bộ trẻ thường năng động, khiến thời gian giao dịch của cỏc DNNVV tại Ngõn hàng được rỳt ngắn, khả năng tiếp cận nguồn vốn nhanh sẽ giỳp cỏc DNNVV nắm bắt kịp thời cơ hội kinh doanh. Tuy nhiờn, cũng cần coi trọng kinh nghiệm của thế hệ đi trước thụng qua cỏc buổi trao đổi kinh nghiệm và đào tạo cỏn bộ trẻ tại Chi nhỏnh.