- Thứ nhất, do giới hạn về mặt chi phí và thời gian nên nghiên cứu chỉ thực hiện ở TP.HCM. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo là thực hiện nghiên cứu lặp lại tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, …
- Thứ hai, nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện để tiết kiệm chi phí. Tính tổng quát hóa của kết quả nghiên cứu sẽ tăng lên nhiều nếu lặp lại nghiên cứu này và sử dụng chọn mẫu ngẫu nhiên.
76
KẾT LUẬN
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng sau:
- Một là, cung cấp một số giải pháp marketing nh m hoàn thiện hoạt động marketing-mix để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên các trường đại học công lập tại TP.HCM.
- Hai là, nghiên cứu này giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ Mobile Internet 3G dành cho sinh viên các trường đại học công lập tại TP.HCM có cái nhìn tổng quan hơn để có chiến lược phát triển mạnh mẽ trong thời gian sắp tới.
- Ba là, nghiên cứu này có thể làm cơ sở cho các nghiên cứu tương tự đối với các dịch vụ viễn thông di động khác.
Để các đề xuất có tính khả thi và sớm đi vào thực tế, luận văn cũng đã đưa ra một số kiến nghị đối với Bộ TT & TT và VNPT. Nếu các giải pháp được thực hiện sẽ giúp Vinaphone đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Internet 3G, nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu, mở rộng thị phần và khẳng định được uy tín trên thị trường.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bùi Quốc Việt 2002 , Marketing dịch vụ viễn thông trong cạnh tranh và hội nhập, NXB Bưu điện Hà Nội.
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 , Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội.
3. Lê Bảo Lâm và cộng sự 2013 , Kinh tế vi mô, NXB Kinh tế TP.HCM.
4. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2008 , Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TP. HCM.
5. Nguyễn Đình Thọ 2011 , Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
6. Nguyễn Ngọc Long, 2010. Marketing dịch vụ. Đại học Công nghiệp TP.HCM. 7. Nguyễn Thượng Thái, 2007. Quản trị Marketing dịch vụ. Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
8. Philip Kotler, 2007. Marketing căn bản. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Phan Thăng, Vụ Thị Phượng và Phan Văn Chiến, 2007. TP.HCM: NXB Lao động Xã hội. 9. Trần Phi Hoàng, 2010. Quản trị Marketing. Trường đại học Công nghiệp TP.HCM.
10. Dương Ngọc Minh 2009 , Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ e- banking tại ngân hàng Đông Á, Luận văn Thạc sỹ – Trường đại học Kinh Tế TP.HCM. 11. Trương Thái Dương 2011 , Một số giải pháp hoàn thiện marketing-mix tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương, Luận văn Thạc sỹ – Trường đại học Kinh Tế TP.HCM.
Tiếng Anh
12. Gronroos, C., 1990, “A Service quality model and its marketing implications”. Euroupean Journal of Marketing.
13. Kotler Philip & Armstrong Gary, 2010. Principles of Marketing. 13th Edition. Pearson Education/Prentice Hall, New Jersey, U.S.A.
14. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner & Dwayne D. Gremler, 2010. Services Marketing Strategy.
PHỤ LỤC 1
CÁC GÓI CƯỚC CỦA VINAPHONE
1. TRẢ SAU
Dịch vụ ĐTDĐ trả tiền sau - VinaPhone là loại hình dịch vụ được ra đời từ ngày thành lập mạng ĐTDĐ VinaPhone.
Cung cấp các dịch vụ:
- Chặn/chờ/chuyển/giữ cuộc gọi.
- Hiển thị/cấm hiển thị số gọi đi, gọi đến. - Nhắn tin ngắn SMS.
- Chuyển vùng trong nước, quốc tế, gọi quốc tế. - Hộp thư thoại, fax, truyền dữ liệu data. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dịch vụ WAP999, GPRS, MMS. - Dịch vụ Ringtunes.
- Dịch vụ đồng bộ hóa.
- Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ. - Dịch vụ Info360.
- Dịch vụ gọi quốc tế sử dụng VOIP. - Dịch vụ GTGT 8xxx, 1900xxxx.
- Và hàng loạt dịch vụ tiện ích khác trong tương lai.
2. TRẢ TRƯỚC
2.1. VinaCard
VinaCard được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ, những người có nhu cầu sử dụng ĐTDĐ trong một thời gian ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao trả sau phức tạp cũng như các cơ quan muốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên.
Khác với dịch vụ ĐTDĐ thông thường, với VinaCard bạn có thể kiểm soát mức chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc gọi. Khi bạn thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản.
Với VinaCard bạn có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động mà:
- Không phải ký hợp đồng thuê bao nhưng vẫn sở hữu một dịch vụ tiện lợi và hoàn hảo với VinaCard.
- Trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng. - Thanh toán hoá đơn cước hàng tháng.
- Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác. - Trả cước cho từng cuộc gọi.
- Tự kiểm soát cước phí.
- Gọi đi quốc tế bất cứ lúc nào bạn muốn.
2.2. VinaDaily
VinaDaily là dịch vụ ĐTDĐ trả trước thuê bao theo ngày mạng VinaPhone. Khác với dịch vụ trả tiền trước thông thường, VinaDaily không giới hạn thời hạn sử dụng tài khoản. Ngoài việc trừ cước sau mỗi cuộc gọi như những loại thuê bao trả trước khác, hàng ngày hệ thống sẽ tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tài khoản của bạn (ngay cả khi bạn không thực hiện cuộc gọi trong ngày). Bạn có thể sử dụng ĐTDĐ của mình cho đến khi tài khoản hết tiền
VinaDaily được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ - những người luôn mong muốn một phong cách sống mới:
- Tự quyết định hạn sử dụng.
- Cước thông tin trả trước thấp nhất. - Không cần ký hợp đồng thuê bao.
- Không phải trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng.
- Sử dụng toàn bộ tính năng ưu việt của mạng VinaPhone về vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam và chất lượng dịch vụ.
- Tự quyết định thời hạn sử dụng tài khoản theo cách riêng của mình. - Chỉ trả cước thuê bao ngày và cước thông tin theo từng cuộc gọi. - Tận hưởng các dịch vụ hiện đại của mạng VinaPhone.
2.3. VinaText
Cước liên lạc thấp nhất: chỉ với 400đ/bản tin (gửi ngoại mạng) hoặc 350đ/bản tin (gửi nội mạng VinaPhone). Ngoài ra, dù ở bất cứ đâu bạn vẫn có thể nhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng ĐTDĐ có vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam.
Thời hạn sử dụng dài nhất: với thẻ nạp tiền mệnh giá 100.000 đồng, bạn có thể nhận cuộc gọi đến, gửi và nhận tin nhắn đến 95 ngày.
Các dịch vụ SMS và gia tăng SMS đa dạng và hấp dẫn: - Nhận cuộc gọi.
- Nhắn tin ngắn (SMS). - Nhắn tin ngắn đi quốc tế.
- Tải nhạc chuông, hình ảnh, logo.
- Trò chuyện qua máy di động (VinaChat). - Thông báo thư điện tử. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dịch vụ gửi thư điện tử từ máy di động (SMS Mail). - Dịch vụ thông tin giải trí.
- GPRS, MMS.
2.4. VinaXtra
VinaXtra là dịch vụ di động trả trước mạng VinaPhone. Dịch vụ được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình.
- Không giới hạn thời gian sử dụng. - Nhắn tin chỉ với 200đ/bản tin.
- Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao ngày là 150đ/ngày.
- Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác. - Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hoà mạng.
- Có thời gian sử dụng của các mệnh giá nạp tiền dài hơn so với các dịch vụ trả trước khác.
VinaXtra được cung cấp các dịch vụ cơ bản và GTGT của mạng như: - Thoại, nhắn tin ngắn SMS và các dịch vụ gia tăng trên SMS. - Nhắn tin SMS quốc tế.
- Tải nhạc chuông, hình ảnh, logo. - Chặn/chuyển cuộc gọi.
- Dịch vụ thông tin giải trí, GPRS, MMS.
- Thông báo cuộc gọi nhỡ, Easytopup, Vina SyncML, RingTunes.
2.5. Vina365
Đặc điểm nổi bật của gói cước Vina365 mới:
- Không phân biệt cước gọi nội mạng, liên mạng. - Cước gọi hấp dẫn: chỉ 200đ/10 giây đầu tiên.
- Ưu thế về thời gian sử dụng dài: ngay khi hòa mạng, thời hạn sử dụng tài khoản của khách hàng là 365 ngày.
- Ngay khi hòa mạng, tài khoản của khách hàng có thời hạn sử dụng là 365 ngày.
- Trong thời gian 180 ngày kể từ ngày hòa mạng, nếu mỗi 30 ngày, thuê bao không thực hiện cuộc gọi có phát sinh cước (không bao gồm cuộc gọi miễn phí) thì ngoài thời gian bị trừ theo quy định, khách hàng sẽ bị giảm trừ thêm 30 ngày vào thời hạn sử dụng. Sau thời gian này, thời hạn sử dụng của thuê bao sẽ tiếp tục được thực hiện theo quy định như đối với thuê bao di động trả trước (VinaCard).
- Sau mỗi lần nạp tiền, thời hạn sử dụng được cộng thêm số ngày tương ứng với mệnh giá thẻ khách hàng nạp tiền theo quy định đối với thuê bao di động trả trước VinaCard.
- Hết thời hạn sử dụng, khách hàng sẽ có thêm 10 ngày để nhận cuộc gọi và nạp thẻ. Nếu sau 10 ngày, khách hàng không nạp tiền thì thuê bao sẽ bị chuyển sang trạng thái khóa hai chiều.
- Thời hạn khóa hai chiều là 62 ngày. Hết thời hạn khóa hai chiều, nếu khách hàng không nạp tiền, số thuê bao sẽ bị thu hồi.
3. BỘ HÒA MẠNG ALO
Alo là tên gọi thương mại của bộ hòa mạng trọn gói bao gồm Simcard VinaPhone với tài khoản cực lớn và máy ĐTDĐ. Alo là tên gọi chung, đối với từng bộ hòa mạng cụ thể thì sẽ có thêm các ký tự đi kèm để phân biệt loại máy ĐTDĐ đi kèm trong đó. Ví dụ: bộ hòa mạng Alo156, bộ hòa mạng Alo202, …
4. DI ĐỘNG NỘI VÙNG – MY ZONE:
Gói cước di động nội vùng là loại hình thông tin di động trả tiền trước cho phép thuê bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý (zone) do chủ thuê bao lựa chọn.
Khách hàng khi ở trong zone của mình và thực hiện các cuộc gọi đi trong nước sẽ được hưởng mức cước ưu đãi theo quy định của gói cước.
Cơ chế hoa ̣t đô ̣ng của tài khoản tương tự như thuê bao VinaCard: không cước thuê bao , tài khoản có hạn sử dụng như thuê bao VinaCard . Bộ hòa ma ̣ng MyZone chưa đươ ̣c đăng ký khai báo vùng hoa ̣t đô ̣ng riêng khi phát hành.
5. GÓI CƯỚC GỌI QUỐC TẾ - IDD1714
Gói cước quốc tế có thời lượng không giới hạn IDD1714 cho phép thuê bao trả sau mạng VinaPhone thực hiện cuộc gọi quốc tế tới danh sách 25 nước do VinaPhone cung cấp với thời lượng không hạn chế chỉ với mức cước thuê bao tháng là 299.000đ/tháng.
VinaPhone quyết đi ̣nh ta ̣m ngừng cung cấp di ̣ch vụ cho các thuê bao trả trước đăng ký IDD1714 từ 0h00 ngày 06/5/2009 và chỉ cung cấp gói cước IDD 1714 cho các khách hàng là thuê bao trả sau của VinaPhone. Đối với các khách hàng là thuê bao trả trước đã đăng ký sử dụng gói cước trước 0h00 ngày 06/5/2009, khách hàng vẫn tiếp tục được sử dụng gói cước IDD 1714 cho đến hết thời hạn sử dụng 30 ngày của gói cước. Sau khi hết ha ̣n sử du ̣ng , các thuê bao trả trước này sẽ không được phép gia hạn dịch vụ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHỤ LỤC 2
CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VINAPHONE
1. NHÓM DỊCH VỤ TRUY CẬP INTERNET
1.1. Mobile Internet
Mobile Internet là dịch vụ giúp khách hàng truy cập internet trực tiếp từ ĐTDĐ ở bất cứ nơi nào có sóng VinaPhone. Khách hàng có thể sử dụng những tính năng như: - Tìm kiếm thông tin: đọc tin tức trên các báo điện tử hay tìm kiếm thông tin trên mạng internet.
- Giải trí: nghe và tải nhạc trên Zing, xem phim thỏa thích hay thưởng thức các video clips hấp dẫn trên YouTube, tải và chơi game trực tuyến, …
- Kết nối bạn bè: Facebook, Twitter, …
- Email và chat: nhận và gửi email trên YahooMail, Gmail hay chat với bạn bè trên Yahoo, Ola chat, …
- Và rất nhiều những tiện ích khác.
1.2. ezCom (Mobile Broadband)
ezCom là dịch vụ truy cập internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng ĐTDĐ VinaPhone, điều kiện để có thể sử dụng được dịch vụ: - Khách hàng có máy tính tương thích với việc truy cập internet (máy để bàn, máy xách tay có cổng USB hoặc có khe cài Simcard).
- Khách hàng có Simcard VinaPhone đã được đăng ký hoạt động ở chế độ dịch vụ ezCom.
- Khách hàng có các thiết bị hỗ trợ cài Simcard để truy nhập internet trên máy tính thông qua mạng di động VinaPhone như: USB Datacard, 3G wifi, ….
1.3. Opera mini
Opera Mini là gói dịch vụ truy cập dữ liệu internet không giới hạn trên thiết bị di động thông qua trình duyệt Opera Mini dành riêng cho thuê bao mạng VinaPhone, khách hàng có thể sử dụng những tính năng:
- Truy cập web không giới hạn lưu lượng và tốc độ truy cập để tìm kiếm thông tin, đọc báo điện tử, kiểm tra email, kết nối với bạn bè qua Facebook, Instagram, Twitter, … trên trình duyệt Opera Mini.
- Không giới hạn tải file nhỏ hơn 15MB.
2. NHÓM DỊCH VỤ GIẢI TRÍ
2.1. Nhạc chuông chờ - RingTunes
Nhạc chờ cho người gọi RingTunes là dịch vụ GTGTcho phép các thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thoại của tổng đài. Những người gọi đến sẽ được nghe những bài hát hay các hiệu ứng âm thanh vui nhộn do chính các thuê bao lựa chọn thay vì phải nghe tín hiệu chờ thông thoại “tút ... tút ...” đơn điệu.
2.2. Giọng nói ảo thuật – Call Magic
Giọng nói ảo thuật là dịch vụ cho phép thuê bao VinaPhone thay đổi giọng nói thật của mình trong quá trình liên lạc thoại thành các giọng khác như giọng người già/nam/nữ/trẻ em, … mà không làm thay đổi nội dung trao đổi.
Đây là dịch vụ được cung cấp với mục đích tạo cho khách hàng những giây phút trò chuyện hài hước, hóm hỉnh.
2.3. Kênh phát thanh giải trí – MyRadio
Kênh phát thanh giải trí My Radio là kênh phát thanh thông qua giao thức internet dành cho các thuê bao VinaPhone. My Radio có thể hỗ trợ tối đa các loại thiết bị, các hệ điều hành giúp người sử dụng có thể truy cập để nghe các nội dung yêu thích thông qua wapsite, website, client và tổng đài IVR.
Với mục tiêu trở thành kênh radio lớn, phát sóng trực tiếp 24/24, chuyên nghiệp, độc lập, được yêu thích và có tập hợp thính giả trung thành như VOV giao thông, Xone FM, … My Radio sẽ xây dựng cho mình những chương trình mang bản sức riêng, độc đáo và hấp dẫn. Ngoài ra My Radio còn triển khai phát sóng trực tiếp các chương trình do đội ngũ biên tập My Radio thực hiện và các chương trình của VOV giao thông.
2.4. Game Gbox
Cổng trò chơi game Gbox (Games Portal) trên di động (http://gbox.vn), (http://m.gbox.vn) là cổng game chuyên biệt dành riêng cho các thuê bao của VinaPhone, với nhiều thể loại game có bản quyền như: hành động, trí tuệ, thể thao, phiêu lưu mạo hiểm, … hỗ trợ nhiều dòng máy khác nhau (Nokia, LG, Sony Ericsson, Samsung, …). Cách thức mua và tặng game trên Gbox rất đơn giản, không cần nhớ cú