- Tìm kiếm, lựa chọn mặt b ng tại các khu dân cư mới, khu vực chưa có cửa hàng giao dịch của VNPT TP.HCM, … để mở thêm cửa hàng chuyên cung cấp các dịch vụ của Vinaphone như khu vực quận 4, 12, Cần Giờ, …
- Vinaphone sẽ tổ chức tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cộng tác viên bán hàng trực tiếp với chính sách:
Lương cố định 3.000.000 đồng/tháng bao gồm cả chi phí đi lại với điều kiện phải phát triển được tối thiểu 200 thuê bao/tháng, sau đó với mỗi thuê bao vượt sẽ được tính 20.000 đồng/thuê bao.
Với mỗi cộng tác viên bán hàng trực tiếp có số thuê bao phát triển trung bình trong năm vượt mức 400 thuê bao/tháng, vào cuối năm sẽ được hưởng 1% tổng doanh thu của tất cả các thuê bao mà người đó đã phát triển được trong năm.
Đào tạo thường xuyên cho đội ngũ này về những chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới, các kỹ năng bán hàng.
Các cộng tác viên sẽ làm việc theo nhóm, nếu nhóm nào có được doanh số cao sẽ được tặng thưởng và tuyên dương.
Hàng năm tổ chức hội nghị cho các cộng tác viên nh m tuyên dương những cá nhân bán hàng xuất sắc.
- Lựa chọn các tổng đại lý lớn có mặt b ng đẹp, n m ở vị trí mặt tiền các tuyến đường lớn trọng điểm, tiêu biểu để nâng cấp thành cửa hàng giao dịch kiểu mẫu của Vinaphone, vì đại lý là kênh phân phối quan trọng bởi mức độ thâm nhập của nó vào thị trường rất lớn. Đại lý có các ưu điểm sau:
Tận dụng được mặt b ng và lao động sẵn có.
Tạo công ăn việc làm cho người dân, thu nhập khá ổn định. Tăng độ phủ của dịch vụ và tính thuận tiện cho người tiêu dùng. Do mức độ thâm nhập cao nên dễ dàng nắm bắt nhu cầu khách hàng. - Tuy nhiên, đại lý vẫn còn nhiều hạn chế vì thiếu hiểu biết ngành nghề, chạy theo lợi nhuận đơn thuần nên có thể sẽ làm giảm uy tín của Vinaphone. Việc quản lý
61
loại hình này rất lỏng lẻo, chất lượng phục vụ khách gần như thả nổi. Do đó, cần phải có biện pháp quản lý như sau:
Tạo môi trường pháp lý cho hoạt động của đại lý, khách hàng sẽ an tâm và tin tưởng hơn. Tăng cường tính hợp pháp, hợp lý b ng cách kiểm tra giấy phép kinh doanh và các điều kiện về trang thiết bị, khả năng đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ chi phí để trang trí và trưng bày; đào tạo, bồi dưỡng, cung cấp đầy đủ tài liệu, thông báo, ấn phẩm, đồng phục để tăng uy tín và trách nhiệm đại lý.
Tăng cường việc kiểm tra, kịp thời chấn chỉnh các hoạt động vi phạm quy chế và các hoạt động kinh doanh không lành mạnh.
Tổ chức hội nghị đại lý để lắng nghe ý kiến đóng góp, tiếp thu phản ánh của đại lý, qua đại lý nắm bắt thông tin về khách hàng.