Cơ sở đề xuất giải pháp: Từ kết quả khảo sát cho thấy các quy trình, thủ tục,
giấy tờ khi đăng ký/chuyển đổi để sử dụng dịch vụ này còn phức tạp, chưa được xử lý nhanh chóng.
Nội dung giải pháp: Đơn giản hóa các thủ tục cần thiết khi đăng ký/chuyển đổi
sử dụng dịch vụ, cụ thể: xây dựng lại mẫu biểu “hợp đồng cung cấp dịch vụ”, trong đó bao gồm luôn cả nội dung của “phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ”, khi đó khách hàng chỉ cần điền đầy đủ thông tin vào hợp đồng cung cấp dịch vụ là đủ.
73
3.3.7. Các giải pháp liên quan đến các ếu tố hữu hình
Cơ sở đề xuất giải pháp: Từ kết quả khảo sát cho thấy các mẫu tờ rơi, hướng
dẫn sử dụng dịch vụ, … thiết kế chưa đẹp mắt.
Nội dung giải pháp
- Thiết kế lại các mẫu tờ rơi, hướng dẫn sử dụng, vật phẩm quảng cáo, … sao cho đẹp hơn.
- Xây dựng các yếu tố nhận diện thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp, chuẩn hóa các vật dụng, vật phẩm, giao diện của công ty như: túi xách, giấy viết thư, bì thư, danh thiếp, … được thiết kế nổi bật với màu xanh làm chủ đạo và có in logo của Vinaphone.
3.4. KIẾN NGHỊ
3.4.1. Kiến nghị với Bộ TT & TT
Trước hết, Nhà nước cần xây dựng một môi trường pháp lý hoàn thiện như cơ sở pháp lý trong việc thanh toán di động trực tuyến, cơ chế cấp phép cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung, … đặc biệt chú trọng đến các quy định về kinh doanh dịch vụ GTGT trên nền công nghệ 3G để tạo điều kiện cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và Vinaphone nói riêng cạnh tranh lành mạnh, phát triển bền vững trong thời kỳ hội nhập và phát triển như hiện nay.
Nhà nước cần có những hỗ trợ cho các công ty viễn thông di động như: đơn giản hóa thủ tục hành chính, hải quan để các doanh nghiệp viễn thông dễ dàng hơn trong việc xin phép lắp đặt, đầu tư mở rộng cơ sơ hạ tầng, mạng lưới, phục vụ việc triển khai công nghệ 3G. Bộ TT & TT cần tăng cường vai trò định hướng hoạt động và chỉ đạo các mạng di động thực hiện các văn bản pháp luật, cơ chế, chính sách có liên quan, đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo cho các doanh nghiệp có thể cạnh tranh trong một môi trường lành mạnh, công b ng.
Khuyến khích những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung phát triển, đẩy mạnh nghiên cứu những dịch vụ mới trên nền 3G. Đồng thời cơ quan quản lý nhà nước cần đóng vai trò trọng tài về điều tiết cơ chế phân chia doanh thu, chi phí giữa
74
doanh nghiệp viễn thông và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung, tạo điều kiện cho các dịch vụ nội dung phát triển. Cần định hướng liên kết, dùng chung hạ tầng mạng lưới giữa các nhà cung cấp để giảm bớt chi phí đầu tư cho các doanh nghiệp.
3.4.1.1. Chính sách phát triển hạ tầng
Trong khi nền kinh tế thế giới bị khủng hoảng thì nhu cầu về sử dụng chung hạ tầng mạng lưới hết sức cấp bách, do đầu tư vào hạ tầng mạng đòi hỏi nguồn kinh phí khổng lồ, nhất là đối với mạng đường trục và mạng thông tin di động. Tại Việt Nam, các quy định về dùng chung cơ sở hạ tầng chưa được xây dựng cụ thể nên các doanh nghiệp cạnh tranh nhau xây dựng hạ tầng, gây tốn kém mà hiệu quả kinh tế thấp, ảnh hưởng tới mỹ quan đô thị.
Một trong các giải pháp để phát triển mạnh trên hạ tầng viễn thông sẵn có là mở mạch vòng nội hạt nh m tạo sự cạnh tranh ở mức hạ tầng mạng và đem lại nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
3.4.1.2. Chính sách phát triển dịch vụ ứng dụng
Đối với Việt Nam, để thúc đẩy 3G phát triển, trong thời gian tới chú trọng ưu tiên phát triển một số nhóm dịch vụ sau:
- Nhóm các dịch vụ công tr c tu ến
Cần đặc biệt quan tâm, chú trọng phát triển các dịch vụ công trực tuyến ứng dụng, hỗ trợ trên nền tảng di động băng rộng 3G.
Giai đoạn 2015-2020, cung cấp hầu hết các dịch vụ công cơ bản trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp có thể trao đổi thông tin, gửi, nhận hồ sơ, thanh toán phí dịch vụ, nhận kết quả dịch vụ qua mạng.
Bên cạnh đó, hướng tới xây dựng các cơ quan điện tử nh m nâng cao năng lực quản lý, điều hành của các cơ quan nhà nước.
Khuyến khích sử dụng các hình thức truyền thông cơ bản như thư điện tử, hội nghị truyền hình trực tuyến và đưa thông tin lên các cổng điện tử để trao đổi.
- Nhóm các dịch vụ thanh toán điện tử:
Thanh toán không dùng tiền mặt cho hải quan điện tử, thuế điện tử. Thanh toán chứng khoán.
75
Khuyến khích việc mua bán hàng trực tuyến của người dân. Với số lượng giao dịch ngày một tăng sẽ thúc đẩy thanh toán điện tử phát triển và hoàn thiện.
- Nhóm các dịch vụ cung cấp thông tin tr c tu ến
Dịch vụ cung cấp thông tin sẽ hoạt động như một thư viện điện tử trực tuyến. Để triển khai được dịch vụ này, Việt Nam cần xây dựng các cơ sở dữ liệu thông tin về những lĩnh vực cung cấp như: nông nghiệp, giao thông, y tế, giáo dục, ….
3.4.1.3. Một số chính sách khác
- Hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến phát triển thông tin, truyền thông. Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ internet di động.
3.4.2. Kiến nghị với VNPT
- Tập đoàn cần chỉ đạo sát sao hoạt động kinh doanh các dịch vụ 3G và đưa ra những định hướng, chiến lược phát triển trong dài hạn.
- Đồng thời, nâng cao vai trò điều phối hoạt động giữa các đơn vị nh m mục đích nâng cao chất lượng mạng 3G, cho ra đời các sản phẩm dịch vụ mới với giá thành hợp lý và có tính ứng dụng cao.
- Bên cạnh đó Tập đoàn cũng cần xác định một mức đầu tư hợp lý cho dịch vụ 3G, đảm bảo được hai mục tiêu: không quá lớn để bị coi là lãng phí nhưng phải đủ lớn để đón đầu nhu cầu phát triển của dịch vụ 3G trong tương lai.
3.4.3. Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
- Thứ nhất, do giới hạn về mặt chi phí và thời gian nên nghiên cứu chỉ thực hiện ở TP.HCM. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo là thực hiện nghiên cứu lặp lại tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, …
- Thứ hai, nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện để tiết kiệm chi phí. Tính tổng quát hóa của kết quả nghiên cứu sẽ tăng lên nhiều nếu lặp lại nghiên cứu này và sử dụng chọn mẫu ngẫu nhiên.
76
KẾT LUẬN
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng sau:
- Một là, cung cấp một số giải pháp marketing nh m hoàn thiện hoạt động marketing-mix để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên các trường đại học công lập tại TP.HCM.
- Hai là, nghiên cứu này giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ Mobile Internet 3G dành cho sinh viên các trường đại học công lập tại TP.HCM có cái nhìn tổng quan hơn để có chiến lược phát triển mạnh mẽ trong thời gian sắp tới.
- Ba là, nghiên cứu này có thể làm cơ sở cho các nghiên cứu tương tự đối với các dịch vụ viễn thông di động khác.
Để các đề xuất có tính khả thi và sớm đi vào thực tế, luận văn cũng đã đưa ra một số kiến nghị đối với Bộ TT & TT và VNPT. Nếu các giải pháp được thực hiện sẽ giúp Vinaphone đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Internet 3G, nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu, mở rộng thị phần và khẳng định được uy tín trên thị trường.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bùi Quốc Việt 2002 , Marketing dịch vụ viễn thông trong cạnh tranh và hội nhập, NXB Bưu điện Hà Nội.
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 , Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội.
3. Lê Bảo Lâm và cộng sự 2013 , Kinh tế vi mô, NXB Kinh tế TP.HCM.
4. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2008 , Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TP. HCM.
5. Nguyễn Đình Thọ 2011 , Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
6. Nguyễn Ngọc Long, 2010. Marketing dịch vụ. Đại học Công nghiệp TP.HCM. 7. Nguyễn Thượng Thái, 2007. Quản trị Marketing dịch vụ. Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
8. Philip Kotler, 2007. Marketing căn bản. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Phan Thăng, Vụ Thị Phượng và Phan Văn Chiến, 2007. TP.HCM: NXB Lao động Xã hội. 9. Trần Phi Hoàng, 2010. Quản trị Marketing. Trường đại học Công nghiệp TP.HCM.
10. Dương Ngọc Minh 2009 , Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ e-
banking tại ngân hàng Đông Á, Luận văn Thạc sỹ – Trường đại học Kinh Tế TP.HCM.
11. Trương Thái Dương 2011 , Một số giải pháp hoàn thiện marketing-mix tại ngân
hàng TMCP Kỹ Thương, Luận văn Thạc sỹ – Trường đại học Kinh Tế TP.HCM.
Tiếng Anh
12. Gronroos, C., 1990, “A Service quality model and its marketing implications”. Euroupean Journal of Marketing.
13. Kotler Philip & Armstrong Gary, 2010. Principles of Marketing. 13th Edition. Pearson Education/Prentice Hall, New Jersey, U.S.A.
14. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner & Dwayne D. Gremler, 2010. Services Marketing Strategy.
PHỤ LỤC 1
CÁC GÓI CƯỚC CỦA VINAPHONE
1. TRẢ SAU
Dịch vụ ĐTDĐ trả tiền sau - VinaPhone là loại hình dịch vụ được ra đời từ ngày thành lập mạng ĐTDĐ VinaPhone.
Cung cấp các dịch vụ:
- Chặn/chờ/chuyển/giữ cuộc gọi.
- Hiển thị/cấm hiển thị số gọi đi, gọi đến. - Nhắn tin ngắn SMS.
- Chuyển vùng trong nước, quốc tế, gọi quốc tế. - Hộp thư thoại, fax, truyền dữ liệu data.
- Dịch vụ WAP999, GPRS, MMS. - Dịch vụ Ringtunes.
- Dịch vụ đồng bộ hóa.
- Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ. - Dịch vụ Info360.
- Dịch vụ gọi quốc tế sử dụng VOIP. - Dịch vụ GTGT 8xxx, 1900xxxx.
- Và hàng loạt dịch vụ tiện ích khác trong tương lai.
2. TRẢ TRƯỚC
2.1. VinaCard
VinaCard được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ, những người có nhu cầu sử dụng ĐTDĐ trong một thời gian ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao trả sau phức tạp cũng như các cơ quan muốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên.
Khác với dịch vụ ĐTDĐ thông thường, với VinaCard bạn có thể kiểm soát mức chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc gọi. Khi bạn thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản.
Với VinaCard bạn có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động mà:
- Không phải ký hợp đồng thuê bao nhưng vẫn sở hữu một dịch vụ tiện lợi và hoàn hảo với VinaCard.
- Trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng. - Thanh toán hoá đơn cước hàng tháng.
- Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác. - Trả cước cho từng cuộc gọi.
- Tự kiểm soát cước phí.
- Gọi đi quốc tế bất cứ lúc nào bạn muốn.
2.2. VinaDaily
VinaDaily là dịch vụ ĐTDĐ trả trước thuê bao theo ngày mạng VinaPhone. Khác với dịch vụ trả tiền trước thông thường, VinaDaily không giới hạn thời hạn sử dụng tài khoản. Ngoài việc trừ cước sau mỗi cuộc gọi như những loại thuê bao trả trước khác, hàng ngày hệ thống sẽ tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tài khoản của bạn (ngay cả khi bạn không thực hiện cuộc gọi trong ngày). Bạn có thể sử dụng ĐTDĐ của mình cho đến khi tài khoản hết tiền
VinaDaily được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt
là các bạn trẻ - những người luôn mong muốn một phong cách sống mới:
- Tự quyết định hạn sử dụng.
- Cước thông tin trả trước thấp nhất. - Không cần ký hợp đồng thuê bao.
- Không phải trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng.
- Sử dụng toàn bộ tính năng ưu việt của mạng VinaPhone về vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam và chất lượng dịch vụ.
- Tự quyết định thời hạn sử dụng tài khoản theo cách riêng của mình. - Chỉ trả cước thuê bao ngày và cước thông tin theo từng cuộc gọi. - Tận hưởng các dịch vụ hiện đại của mạng VinaPhone.
2.3. VinaText
Cước liên lạc thấp nhất: chỉ với 400đ/bản tin (gửi ngoại mạng) hoặc 350đ/bản tin (gửi nội mạng VinaPhone). Ngoài ra, dù ở bất cứ đâu bạn vẫn có thể nhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng ĐTDĐ có vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam.
Thời hạn sử dụng dài nhất: với thẻ nạp tiền mệnh giá 100.000 đồng, bạn có thể nhận cuộc gọi đến, gửi và nhận tin nhắn đến 95 ngày.
Các dịch vụ SMS và gia tăng SMS đa dạng và hấp dẫn: - Nhận cuộc gọi.
- Nhắn tin ngắn (SMS). - Nhắn tin ngắn đi quốc tế.
- Tải nhạc chuông, hình ảnh, logo.
- Trò chuyện qua máy di động (VinaChat). - Thông báo thư điện tử.
- Dịch vụ gửi thư điện tử từ máy di động (SMS Mail). - Dịch vụ thông tin giải trí.
- GPRS, MMS.
2.4. VinaXtra
VinaXtra là dịch vụ di động trả trước mạng VinaPhone. Dịch vụ được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình.
- Không giới hạn thời gian sử dụng. - Nhắn tin chỉ với 200đ/bản tin.
- Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao ngày là 150đ/ngày.
- Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác. - Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hoà mạng.
- Có thời gian sử dụng của các mệnh giá nạp tiền dài hơn so với các dịch vụ trả trước khác.
VinaXtra được cung cấp các dịch vụ cơ bản và GTGT của mạng như: - Thoại, nhắn tin ngắn SMS và các dịch vụ gia tăng trên SMS. - Nhắn tin SMS quốc tế.
- Tải nhạc chuông, hình ảnh, logo. - Chặn/chuyển cuộc gọi.
- Dịch vụ thông tin giải trí, GPRS, MMS.
- Thông báo cuộc gọi nhỡ, Easytopup, Vina SyncML, RingTunes.
2.5. Vina365
Đặc điểm nổi bật của gói cước Vina365 mới:
- Không phân biệt cước gọi nội mạng, liên mạng. - Cước gọi hấp dẫn: chỉ 200đ/10 giây đầu tiên.
- Ưu thế về thời gian sử dụng dài: ngay khi hòa mạng, thời hạn sử dụng tài khoản của khách hàng là 365 ngày.
- Ngay khi hòa mạng, tài khoản của khách hàng có thời hạn sử dụng là 365 ngày.
- Trong thời gian 180 ngày kể từ ngày hòa mạng, nếu mỗi 30 ngày, thuê bao
không thực hiện cuộc gọi có phát sinh cước (không bao gồm cuộc gọi miễn phí) thì
ngoài thời gian bị trừ theo quy định, khách hàng sẽ bị giảm trừ thêm 30 ngày vào thời
hạn sử dụng. Sau thời gian này, thời hạn sử dụng của thuê bao sẽ tiếp tục được thực
hiện theo quy định như đối với thuê bao di động trả trước (VinaCard).
- Sau mỗi lần nạp tiền, thời hạn sử dụng được cộng thêm số ngày tương ứng với mệnh giá thẻ khách hàng nạp tiền theo quy định đối với thuê bao di động trả trước
