Cơ sở đề xuất giải pháp
- Từ kết quả khảo sát ý kiến của các bạn sinh viên cho thấy tuy quảng cáo 3G của Vinaphone ấn tượng nhưng hình ảnh và các thông tin liên quan đến dịch vụ Mobile Internet 3G ít xuất hiện, đặc biệt là trên các diễn đàn, website, …
- Việc cung cấp đầy đủ thông tin và tạo được ấn tượng, gây sức hấp dẫn với khách hàng là yếu tố tiên quyết thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Các hình ảnh, thông tin quảng cáo phải mang đậm tính cách của dịch vụ như hiện đại, năng động, sáng tạo.
- Quảng cáo phải vừa mang tính thông tin về dịch vụ, vừa thuyết phục khách hàng về những lợi ích nổi trội của nó nh m thu hút khách hàng, tạo nhu cầu cho khách hàng, và các quảng cáo theo quan điểm nhất quán “luôn bên bạn, dù bạn ở nơi đâu”.
Nội dung giải pháp: Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng như: quảng cáo trên các kênh truyền hình, truyền thanh; quảng cáo qua báo chí; quảng cáo ngoài trời; quảng cáo qua SMS tới các khách hàng hiện có, … để hình ảnh 3G của Vinaphone được xuất hiện với tần suất nhiều hơn nữa, cụ thể:
- Quảng cáo qua báo chí: hình ảnh có màu sắc đẹp, làm nổi bật thương hiệu. Với quảng cáo trên báo, khách hàng có thể lưu giữ và nhớ được lâu hơn, đề xuất quảng cáo trên các báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Bóng Đá, Sài Gòn Tiếp Thị, PC World.
- Quảng cáo trên truyền hình: thực hiện trình chiếu các clip quảng cáo giới thiệu dịch vụ Mobile Internet 3G trong các phóng sự chuyên đề về ĐTDĐ, bưu chính viễn thông và công nghệ, … giúp khách hàng dễ nhớ đến thương hiệu Vinaphone. Lựa
63
chọn quảng cáo trên những chương trình truyền hình được các bạn sinh viên thường xem để chi phí quảng cáo bình quân cho một người thấp nhưng hiệu quả mang lại sẽ cao, đề xuất quảng cáo trên các kênh HTV7, HTV9, VTV3, DN1, BTV1, BTV2.
- Quảng cáo qua hình thức phản hồi trực tiếp: thư trực tiếp, email, diễn đàn, điện thoại, ấn phẩm, internet, mặt sau giấy thông báo cước hoặc hóa đơn điện thoại, nhắn tin SMS, … để tăng cường sự nhận biết thương hiệu và duy trì nhận thức thương hiệu, hỗ trợ CSKH.
- Quảng cáo ngoài trời: quảng cáo tại các tòa nhà cao tầng, các cửa hàng Vinaphone, hay trên đường phố, nhà sách siêu thị, trên các phương tiện vận tải như xe bus, xe khách ,… giúp nhắc nhớ khách hàng. Lưu ý các bảng quảng cáo ngoài trời phải luôn được bảo quản sạch đẹp.
- Website: là một kênh truyền thông khá hữu hiệu, tăng cường quảng cáo trên các website thu hút nhiều đọc giả như http://www.dantri.com.vn, http://www.vnexpress.net, http://www.24h.com.vn, … Trên website của Vinaphone, ngoài việc cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ, cần có thêm một số chuyên mục về tuyển dụng, việc làm, du học, hỗ trợ học bổng, … được sinh viên quan tâm.
- Cẩm nang sử dụng dịch vụ Vinaphone: nội dung cẩm nang Vinaphone bao gồm các thông tin về dịch vụ Vinaphone, cách đăng ký và sử dụng dịch vụ, các chương trình CSKH, … được phát tặng miễn phí cho khách hàng.