Cơ sở đề xuất giải pháp
- Các chương trình khuyến mãi mang đến hai lợi ích: tạo điều kiện thuận lợi để kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ và tạo lợi nhuận cho nhà cung cấp. Ngoài ra, khuyến mãi còn giúp thu hút một lượng khách hàng nhờ vào chiến lược giá cả ưu đãi đến mức thấp nhất có thể.
- Mang đến giá trị lớn hơn so với mức giá thực tế mà khách hàng phải chi trả sẽ có tác động làm cho khách hàng cảm thấy mức giá của dịch vụ rẻ hơn, kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ 3G.
64
- Trong trường hợp cần thiết để tăng giá cước sử dụng, nhà cung cấp có thể sử dụng hình thức tăng khuyến mãi để khách hàng thấy vẫn được khuyến mãi nhiều mặc dù cước có cao hơn nên quyền lợi của khách hàng vẫn đảm bảo, không tác động đến tâm lý của khách hàng.
Nội dung giải pháp
- Đối với các bạn sinh viên chưa sử dụng dịch vụ lần nào: tặng voucher sử dụng miễn phí dịch vụ trong 1 tháng.
- Đối với các bạn sinh viên mới hòa mạng sử dụng dịch vụ:
Tặng 100% mệnh giá thẻ cào cho 3 lần nạp đầu tiên, không phân biệt ngày nạp thẻ có trùng với thời điểm khuyến mãi ngày vàng hay không, trong đó 50% được cộng vào TKC, 50% được cộng vào TKKM.
Tặng thêm 200MB dung lượng miễn phí sử dụng ở tốc độ tối đa trong 3 tháng liên tiếp, áp dụng ngay trong tháng hòa mạng.
- Đối với các bạn sinh viên đang sử dụng dịch vụ: nếu nạp thẻ vào đúng thời điểm khuyến mãi ngày vàng thì:
Tặng 50% mệnh giá thẻ cào, trong đó 25% được cộng vào TKC, 25% được cộng vào TKKM.
Tặng thêm 100MB dung lượng miễn phí sử dụng ở tốc độ tối đa trong tháng nếu nạp tiền trên 50.000 đồng.
- Sử dụng cơ chế tính điểm b ng các hình thức khác nhau để chiết khấu, giảm trừ cước nh m giữ chân khách hàng trung thành.
- Áp dụng phương thức bán hàng mang tính hỗ trợ tài chính như: Vinaphone sẽ mua ĐTDĐ có chức năng 3G với số lượng lớn và cung cấp cho khách hàng với giá rẻ hơn hoặc cho phép trả góp, với điều kiện khách hàng phải cam kết sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G trong một khoảng thời gian quy định hay chính sách cước ưu đãi hơn cho khách hàng có cam kết sử dụng dịch vụ, … đây là một hỗ trợ lớn về mặt tài chính của nhà cung cấp để tạo điều kiện giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ 3G.
- Gia hạn thời gian bảo hành điện thoại 3G cho những khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone thêm 3 tháng. Đây là một giá trị mà
65
Vinaphone muốn tặng thêm cho khách hàng, giúp khách hàng giảm bớt rủi ro trong việc sử dụng những ĐTDĐ 3G do Vinaphone cung cấp.